中国大学生创业团队素养提升研究成果

大学生创业不是一个人的活动，而是一群志同道合的伙伴一起来实现自身梦想、完成生涯目标，以期在某项事业上取得成功的活动。既然是一群人的活动，那么就免不了人与人之间的沟通和接触，也难免会产生冲突和矛盾。

那么，怎样才能将创始人这些独立的个体凝结成一个具有高效行动力的团队呢？本节的主要内容即聚焦于大学生创业团队素养的提升，并分别从团队组建、团队维护及团队合作3个方面展开论述。

（一）团队组建

工欲善其事，必先利其器。想要做好一个项目，仅仅靠一个人单干是很难成功的，就以刘邦夺得天下为例子而言，他靠的还是知人善用，将萧何、张良、彭越、樊哙、韩信融合到了他的争霸团队中，才最终逐鹿天下问鼎九州。

1.做好前期准备

团队之所以能成为一个团队，是因为他们有一同前进的方向，放在创业上而言，就是大学生创业团队想要达成的目标。

列夫·托尔斯泰曾讲过：理想是指路明灯，没有理想就没有方向，没有方向就没有生活。对于大学生创业团队来讲，也是如此，只有在创立团队之前，思考清楚了这个团队为何而存在，将去往何方的问题，才能保证在后期团队执行的过程中，具有高效的执行力和强劲的凝聚力。

组建创业团队前需要思考的问题^[34]包括：①想创建什么样的企业，规模大小：小的便于掌控还是大的引领行业？②为何要创立这家企业，抓住这次商机的目的是什么？金钱，荣誉还是事业？③是否知道创业的牺牲和风险有多大？是否有抗击风险，抵抗压力的能力？是否需要找一个风险导向不同的合作人？④是否有魅力吸引到公司所需要的人才，并且成为团队的灵魂人物？是否能协调团队成员之间的关系？⑤想清楚这家企业的盈利模式与否？是做自有品牌还是贴牌生产（做自有品牌除了生产人员，还需要大批的市场营销人员）？⑥是否具有那些与行业、市场及技术有关的专业知识和经验，这些知识和经验是否能带来核心竞争力？创业者的个人优势和企业优势是否能对企业获得成功起到关键作用？⑦是否拥有必需的关系网络（客服群，销售网络，技术专家等），还是需要在这方面找合适的合作者？

2.打造团队精神

除了目标和方向外，团队精神在团队建设中也十分重要。如果说团队成员是构筑创业大厦的砖块，那么团队精神就是其中的混凝土和水泥，起到稳固团队的作用。仅仅有砖块是建不出高楼大厦的，简单地堆砌而缺乏个体之间的联系反而会造成极大的危害。

团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，也就是个体利益和整体利益统一后而推动团队的高效率运转。

团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式能产生真正的内心动力^[35]。没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

3.组建团队成员

不同的事业对团队的构成要求并不相同。但其大体结构是不变的，都需要具有领导能力的带头人、相互信任的创业团队成员以及一些专业领域的负责人员^[36]。

（1）有领导力的带头人

在企业管理和市场营销中，我们经常谈论领导者的核心竞争力；事实上，在创业团队中，带头人作用更加重要。很多人曾接到多个朋友、同学发来的加盟创业邀请，但多是一口回绝了。原因可能非常多，但关键的一点是，他们没有一个好的领导人。

创业团队中必须有可以胜任的领导者，而这种领导者，并不是单单靠资金、技术、专利来决定的，也不是谁出好的点子谁来当。这种带头人是团队成员在多年同窗、共事过程中发自内心地认可的。

（2）知己知彼的团队成员

绝大多数创业团队的核心成员都很少，一般是三四人，多也不过十来人，如此少的团队成员从企业管理角度来看，因为人数太少，几乎每个从事管理工作的人都觉得能够轻易驾驭。但实际上，虽然这个创业团队成员少，但是每个人都有自己的想法，有自己的观点，更有一股藏于内心不服管的信念。因此，我们对创业团队中的每个成员都不能抱以轻视的态度。

优秀的创业团队的所有成员都应该相互非常熟悉，知根知底。在一个优秀的创业团队中，团队成员都非常清醒地认识到自身的优劣势，同时对其他成员的长处和短处也一清二楚，这样可以很好地避免团队成员之间因为相互不熟悉而造成的各种矛盾、纠纷，迅速提高团队的向心力和凝聚力。

（3）才华各异、相得益彰的创业团队

创业团队虽小，但是“五脏俱全”。创业团队成员不能是清一色的技术流成员，也不能全部是搞终端销售的，优秀的创业团队成员各有各的长处，大家结合在一起，正好是相互补充，相得益彰。相对来说，一个优秀的创业团队必须包括以下几种人：一个创新意识非常强的人，这个人可以决定公司未来的发展方向，相当于公司的战略决策者；一个策划能力极其强的人，这个人能够全面周到地分析整个公司面临的机遇与风险，考虑成本、投资、收益的来源及预期收益，甚至还包括公司管理规范章程、长远规划设计等工作；一个执行能力较强的成员，这个人具体负责下面的执行过程，包括联系客户、接触终端消费者、拓展市场；等等。

4.解决成员间问题

由于大学生创业人员多是校园内相互熟知的伙伴，因此他们之间存在着过于“和谐”，从而导致职权和责任分割不清楚的问题。例如仅仅为了体现彼此的平等地位而做出的事务平均分配的操作。

创业者们必须认识到，民主的含义在于决策过程中有众人的参与和商讨，而不是权力的平均。权力过于平均容易造成责任的分散，人人负责就等于人人都没有责任。

因此，创业者们在合作达成一致之前，最好明确建立起一套完善的退出机制，这种机制既可以帮助合伙人体面地分手，同时还可以调节团队内部成员之间包括股权分配、角色地位等在内的权责利的调节与平衡。

（二）核心创业团队建设

1.团队建设定义

团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。

2.团队建设的各个阶段^[37]

（1）形成阶段。这个阶段是指团队确定其任务宗旨，并且被团队成员广泛接受的过程。在这个阶段，团队成员第一次被告知，他们的团队成立了。而且，团队成员也都大致了解了团队成立的原因、使命和任务。在团队组建初期，企业内部的职能部门与团队的关系是非常重要的。

（2）锤炼阶段。在该阶段，团队成员们开始逐步熟悉和适应团队工作的方式，并且确定各自的存在价值。在这个阶段，矛盾会层出不穷，主要包括团队成员之间的矛盾、团队成员与经理人之间的矛盾、还有团队规则与企业规则之间的矛盾。而这时候最好让矛盾和分歧充分地暴露，将各种冲突公开化，并且学会倾听、理解和调整。

（3）规范阶段。这个阶段经过锤炼期后，团队逐渐平静下来，走向了规范。那么这个阶段的主要任务就是协调成员之间的矛盾和竞争关系，建立起流畅的合作模式。要让成员们意识到，团队的决策过程是大家共同参与的，应当充分尊重各自的差异，重视互相之间的依赖关系。合作成为团队合作的基本规范，而这时团队应该不断充实自我，努力让自己的团队成为学习型团队。

（4）运作阶段。团队成员们开始忠实于自己的团队，并且减少了对上级领导的依赖。成员们相互鼓励，积极提出自己的意见和建议，也对别人提出的意见和建议给出积极评价和迅速反馈。

团队的每一个阶段都是有机联系的，不能把每个阶段分裂开来看。要建造一个高效的团队，作为一个管理者，在每个阶段都不能掉以轻心。只有在整个过程中抓好每一个环节的工作，才能建立起一个好的团队。

3.团队规范

没有规矩，不成方圆。一个团队想要良好地运行，其必定需要规章制度对组织成员进行约束和管理。

团队规范包括隐含规范与明文规范。前者是大家都明白，但没有写在文件上的规范。后者是经过团队讨论、大家一致同意的规范，并以书面形式表现出来，全体成员都需要遵守。团队规范能够指导成员行为，从而营造积极氛围；在团队脱离正轨的时候，可使用规范进行纠正。

在规范制定过程中，个人因素希望团队规范赋予每个成员权利、社交、尊重、奖励等需求。而集体因素则强调整体性，注重和谐，并且寻求集体利益最大化。

当个人和集体因素作用都低时，成员之间会彼此隔阂。而当个人与集体都有较好地参与规范制定，则能够营造富有创造力的环境。在这样的团队里，全体成员都遵守同样的规范，也允许每个人表达自己的观点，这才是充分发挥集体因素作用和个人因素作用的优秀团队。

团队规范的制定可以通过会议方式讨论完成。一般可能需要讨论以下这些问题：

（1）团队决策方针是什么——是大多数人说了算还是必须经过全体成员同意才决定？

（2）怎样做才能提高团队效率、节约时间？如果有团队活动，对成员的出席率、准备程度、专心程度、讨论内容都有什么要求？

（3）团队需要如何处理特别事件？谁将作为关键事件的负责人？

（4）什么样的行为符合成员共同的期望？什么样的行为是团队不能允许的？

（5）需要做哪些事情来持续保持团队内部的积极氛围？

（6）团队如何进行信息沟通与客户信息反馈？团队如何发布信息？由谁来发布？

（三）团队组建后的维护

1.定期的团队评估

每一个高效率的团队，都希望对自己的绩效做出客观评估。而要做出有效的团队绩效衡量，就需要按照预设的质量标准进行定期的客户调查。特别要强调的是，这里的客户是指你所服务的对象。作为团队领导者，需要建立一个定期获得客户反馈的信息回馈机制，可使用定期客户问卷调查的方式。可以了解客户对团队7个方面的评价：团队工作能力、诚实守信、换位思考、积极配合、方便联系、跟踪服务、信息共享。当然，获得客户反馈信息，还需要使用一些访谈的方式，了解客户更详细的反馈资料。

团队只有带着明确的目标，并获得客户真实而及时的反馈，才能知道其自身状态。然后在这个数据的基础上，就可以实施对团队成员的强化与激励。如果团队成果显著，就需要对团队成员进行适当的强化激励。可以在团队内部设置诸如“最优秀客户服务奖”“最佳创意奖”“超前完成任务奖”等名目，一方面强化团队的目标与规则，另一方面强化团队成员的执行力。

另外，如果用户反馈的信息表明团队存在大量问题，则需要进行及时的总结与教训反省，而且一般这类活动需要通过会议的方式，让全体成员共同参与、集体决策。

2.定期团队休整

团队需要从日常压力中解放一段时间加以休整，在这样的时段里，团队可以重新审视自己的价值观、目标、规范、工作方法，加深对自己的认知，并促使团队成员产生更密切的团队认同感和归属感。另外，在日常压力的工作氛围里，团队成员的焦点都集中在任务以及要解决的客户问题，比较难以从更宏观与长远的角度思考问题。通过休整，就可以在一种放松的氛围下，从更深远的角度来思考客户的问题，明确团队的目标。

3.团队成员人尽其用

团队精神就是在尊重团队成员的个人兴趣和成就的基础上，团队成员间协同合作，共同实现团队目标，其最高境界便是团队和团队成员利益的统一，团队成员具备较强的向心力和凝聚力。团队精神要求团队成员充分发挥其个性而不是牺牲自我，在共同目标的激励下，每个团队成员具有明确的协作意愿，了解具体的协作方式，从而产生真正的团队协作内在动力。团队精神是企业文化的核心部分，良好的团队精神和团队文化可以让每个团队成员适配合适的岗位，充分发挥团队个人和团队整体的潜能。团队精神的建设需要良好的企业管理文化，需要培养团队成员的职业心态和奉献精神。

一个好的团队，不是一群能人的各自为战，而是围绕目标的有效执行。从管理角度来说，要用人所长。因为“物以类聚，人以群分”，需要针对事情这个物的“类”来安排有针对性的人来做，这样才能达到团队效率的最大化。为此，作为一个团队领导者，需要建立起所有团队成员的特征资料。这些资料包括成员的核心能力、追求的价值点、人格特征等信息。

（四）促进团队合作

团队合作是团队全体成员为了完成团队的既定目标而表现出来的合作意愿和共同努力的精神。团队合作通过自动驱除所有不和谐与不公正现象，给予奉献者适当的回报来调动团队成员的所有资源和才智。由团队成员自觉自愿而形成的团队合作，必然带来团队效率的极大提高和持久提升。

团队合作有三个基础性工作：团队信任、团队凝聚力和团队沟通。

1.团队信任

团队信任是团队生存的基础，团队的成功起源于团队成员之间的相互信任。信任对于团队的重要性主要体现在以下几个方面：促使团队成员之间进行合作；团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高；团队信任有助于提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、组织的忠诚度；团队信任有助于团队绩效的提高和团队工作的顺利进展及成功。

团队成员在工作场合需要专业上的信任。专业上的信任指：“我相信你能胜任这项工作，你会与大家分享相关的信息，而且你对整个团队有良好的动机。”从广义上讲，这是对成员沟通、承诺以及能力的信任。

那么，如何在一个团队中建立这种信任呢？

（1）倾听。团队中的每个成员特别是团队的领导要对其他成员所说的东西感兴趣，以表示对团队成员意见的重视。因此，努力地去倾听，是有效沟通和对话的前提。

（2）坦率地解决问题。创业团队中的每个人都非常优秀，都具有不一样的个性。信任的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与“给他们带来麻烦”的人进行坦率的沟通，而不是回避。另外，团队成员之间彼此勇于说出“我办砸了”“我错了”“我需要帮助”“我很抱歉”“你在这方面比我强”这样的话。当建立起以人性脆弱为基础的信任，一个团队才更容易产生直率的建设性冲突。

（3）及时分享和沟通信息。在沟通中，要敢于真诚地暴露自己真实的想法，这样才能使双方获取有价值的信息。当团队在讨论问题的时候要及时地提出自己的观点和想法，而不是在事后去互相埋怨，使其他团队成员觉得措手不及，反而伤害了彼此的信任感。(www.xing528.com)

（4）信守承诺，当不能守诺时提早告知。当事态发展不合计划时，尽力做到透明和提前告知。

2.提升团队的凝聚力

团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。

如果想提升团队的凝聚力，就要让团队成员对共同的利益认同。同时，团队成员的报酬按照贡献来分配应有一定的规范并达成共识。避免损害整体利益的行为。整个团队以未来发展目标作为激励。

团队凝聚力的产生有内在因素和外在因素两个方面。内在因素来自团队成员本身，外在因素来自环境的压力。团队凝聚力可以是团队成员关于情境的理解与反应趋向一致的过程，也可以是成员对他人行为的附和，还可以是成员共同持有一种特定的价值观。这种价值观的主要内涵就是要遵循四条基本原则：一是对共同利益的认同原则，将团队的共同利益与大家讨论清楚。二是以贡献论报酬的公平原则。三是杜绝损害整体利益的公正原则。四是强调发展目标的激励原则。

3.提升团队沟通效率

团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生的。团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。

沟通的重要性在于任何团队项目的完成离不开团队协作，而合作的关键在于：对团队内各成员具体负责的工作进行有机整合，以实现项目目标。由于团队内各成员背景、学识、性格以及彼此人际关系与具体工作的差异，需要一个良好的协调机制，团队成员彼此之间才能自发完成良好的合作。而协调机制的重点正是沟通。

在团队协作上，沟通主要体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上。良性的沟通事实上往往建立在项目组内部良好融洽的人际关系上。上下级互相尊重，而同级人员则相互信任，而不是钩心斗角。同时在加强沟通时，要避免沟通过度，即过于频繁的团队会议会导致沟通效率的低下以及时间的浪费。

团队内部自发的相互的沟通往往会遇到很多障碍：等级利益冲突、个人矛盾等都会影响到沟通的顺利进行，团队内个人的工作也就无法整合成有机的整体。此时就需要领导者出面协调，协调的作用首先是协调各成员所负责的具体工作，使之可以得到顺利的衔接，得到有机整合；其次是协调各成员彼此间的人际关系，从而促进合作的积极性，使得整个团队可以更紧密协作。因此，一个合格的领导者必须具备良好的沟通能力^[38]。

另外，团队内部应保证有足够的沟通时间、适宜的沟通空间与渠道、良好的沟通氛围。

在沟通时间上，可以根据任务的需要安排每天或每周的某个固定时间或其他合宜时间，各成员汇报最近的任务进展情况、新的想法、新发现的问题等，以便能即时调整，避免不必要的人力、物力浪费。

要保证有沟通的空间与渠道，沟通的场所可以选择在办公室、会议室、休息室、餐厅等，渠道可以是面对面交流、电话、网络等，场所与渠道的多样性与优质性可以方便成员间进行快捷、有效的沟通，保证信息在团队内部的畅通以及知识和信息的共享。

营造良好的沟通氛围就是要让各成员敢于表达、愿意表达、能够表达自己的思想，以集思广益。营造良好沟通氛围应注意成员之间要相互信任（信任的四个要素，即获得成效、一致性、诚实和表现关注）、相互尊重彼此的想法，把交流的中心集中在任务上，对事不对人，避免伤及他人感情，团队中的领导或权威人物对成员发言进行评价时要慎重，避免伤害发言者或欲发言者的积极性，为了让成员打开思路，可以对其发言进行追问，不要急于评定其想法的优劣，另外，也可考虑延迟评价^[39]。

（五）应对团队冲突

团队合作的过程也是团队成员之间相处和交流的过程，每个人的世界观、价值观都存在一定的差异，对事物的理解角度也不尽相同，因此，矛盾和冲突也必然会产生。那么，当团队冲突不可避免的时候，我们又该如何将团队合作进行下去呢？

1.团队冲突概述

冲突是指两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情景。团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。

根据冲突的性质不同，团队之间的冲突可以分为建设性冲突与破坏性冲突。

建设性冲突的主要特点有：①冲突双方对实现共同的目标都十分关心；②彼此乐意了解对方的观点、意见；③大家以争论问题为中心；④互相交换情况不断增加。

破坏性冲突的主要特点有：①双方对赢得自己观点的胜利十分关心；②不愿听取对方的观点、意见；③由问题的争论转为人身攻击；④互相交换情况不断减少，以至完全停止^[40]。

2.团队冲突的应对

一般来说，根据团队成员对自己的关心程度和合作精神的高低，可以将冲突处理分为竞争、避免、妥协、包容和协作五种类型。介入冲突之前，应当向自己提出四个问题：对方在任务和关系方面关心的问题是什么？谁有权力？我对自己及任务的关心程度如何？我对其他各方及其关系的关心程度如何？

要有效管理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：①要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减少到最低限度。②要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策。③充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。

【注释】

[1]孟媛.陈述性知识与程序性知识及其迁移[J].文教资料，2016（3）：126-128.

[2]联合国教科文组织.信息社会：关于信息素养和终身学习的亚历山大宣言[Z].2005-11.

[3]陈媛媛，覃吉春.论大学生职业核心能力模型的构建[J].科教导刊（中旬刊），2018（5）：187-188.

[4]百度词条“中途岛战役”.

[5]理查德·布兰森.一切行业都是创意业［M］.北京：同心出版社，2013：6.

[6]包崇斌.头脑风暴（一种创造能力的集体训练法）[Z].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_824d3e-240102vo06.html.

[7]包崇斌.头脑风暴（一种创造能力的集体训练法）[Z].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_824d3e-240102vo06.html.

[8]李敏，包景岭.“六顶思考帽”下对我国中等城市绿色交通的界定[J].经济导刊，2012（3）：54-55.

[9]拉里·博西迪等著，刘祥亚译.执行：如何完成任务的学问[M].北京：机械工业出版社，2011：6.

[10]王兆云，许峻峰等.经营管理策略在创建健康服务品牌中的运用[J].中国医药导报，2015（10）：147-150.

[11]拉里·博西迪，拉姆·查兰，查尔斯·伯克.执行：如何完成任务的学问[M].北京：机械工业出版社，2016：38.

[12]内容参考百度文库《执行如何完成任务的学问》，有一定修改。

[13]王晶.“互联网+”背景下企业员工招聘的机遇与挑战[J].商，2016（28）：38.

[14]李琰.我国石化企业管理人员招聘人岗匹配甄选评价研究[D].大庆：东北石油大学，2012.

[15]詹姆斯·M.库泽斯著，徐中等译.领导力：如何在组织中成就卓越[M].北京：电子工业出版社，2004.

[16]詹姆斯·M.库泽斯著，徐中等译.领导力：如何在组织中成就卓越[M].北京：电子工业出版社，2004.

[17]詹姆斯·M.库泽斯著，徐中等译.领导力：如何在组织中成就卓越[M].北京：电子工业出版社，2004.

[18]李善友.如果只能学苹果一件事，那你应该选择——《疯狂的简洁》[Z].https：//www.huxiu.com/article/22219.html.

[19]毕娟.基于社区就业视角下的大学生实践能力培养探析[J].中小企业管理与科技，2013-3-25.

[20]王瑛.浅析人际交往能力及人际关系对大学生的影响[J].文教资料，2011-6-25.

[21]内容参考百度文库《如何提高沟通表达能力》，有一定修改.

[22]王飞，姚冠新.大学生创业机会识别能力提升研究[J].国家教育行政学院学报，2014（8）：57-60.

[23]高峰，余洁.大学生创业机会识别能力培养刍议[J].教育界，2013（5）.

[24]腾讯互联网与社会研究院.我是90后，我是创业家：17个90后的创业故事[M].北京：机械工业出版社，2015.

[25]五月.经典：中国创业者的三种类型与十大素质[Z].https：//www.douban.com/group/topic/1613080/.

[26]桑国元.国外21世纪学生发展核心素养的讨论及启示[J].教育科学研究，2016（10）.

[27]姚兰，艾训儒，朱江等.新时代地方高校课程群教学团队建设实践[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2021（1）：144-146.

[28]房喜凤.关于建设服务型研究型教师进修学校团队的思考[J].大连教育学院学报，2011（1）：54-55.

[29]王娟娟.大学愿景管理研究[D].武汉：武汉大学博士学位论文，2011：113.

[30]高福生.案例研究：LW公司人力资源开发体系建设[D].广州：华南理工大学，2013.

[31]缪宇峰，董临萍.大学生创业团队领导风格与绩效关系研究[J].教育教学论坛，2011（35）：27-29.

[32]陈娇.大学生创业团队胜任力研究[J].科教导刊（上旬刊），2013（1）：201-210.

[33]haishui的博客.团队绩效考核案例分析_绩效考核[Z].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_68232b1c010193 ho.html.

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[35]张皓.通过大学生体育比赛审视团队精神的作用及社会价值[J].科技信息，2013（22）：282.

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[37]黄波，许敏.领导力开发[M].上海：上海高教电子音像出版社，2016.

[38]周娟.销售团队建设研究——以LG中央空调为例[D].北京：北京交通大学硕士论文，2011：23.

[39]杨胜利.浙江中小型防盗门企业竞争力研究 ——以Z公司为例[D].绵阳：西南科技大学硕士学位论文，2012.

[40]百度文库.团队冲突的管理策略[Z].https：//wenku.baidu.com/view/81532cbecebff121dd36a32d7375a-417876fc1c1.html.