社交能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。[19]它包括以下几个方面：
（1）表达能力，是指能够将自己内心的思想表现出来，让他人清楚地了解自己的想法，以及理解他人表达的能力。一个人的表达能力，也能直接证明其社会适应的程度。[20]
（2）理解能力，指是否能够体验到人的情绪和想法的能力，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全取决它。
（3）沟通能力，指通过沟通协商来取得双赢，是双方都获取自己所需，制定双方都能接受的条款的能力。
（一）社交能力对创业的意义
进入社会，首先你要理解社会，要理解别人为什么要这么做，并且用超越的眼光看待这个社会。做企业也是这样，一个企业家，假如不能和社会同存却又不超越于社会，就会很麻烦，所以社交能力对一个企业家或创业者来说，十分重要。
对创业者来说，社交能力体现在多个方面，例如：表达能力强，能够激发他人的情绪，如风险投资家、可能的顾客、潜在的雇员等。实际上，风险投资家经常会投资给那些在展示商业计划时充满激情的人。社交能力也体现在较高理解能力，能够较容易地判断出他们的对手的真实意图。在成功的谈判中了解对手的实际底线非常重要。因此对于想注册公司的创业者来说，较高的社交感知是一个重要的有利条件。另外，社交能力还能利用在创业者选择合作者以及关键岗位员工的时候。
同时，社交能力强的个人往往具有较高的社会适应能力，他们能很好地解决面前的困境和难题，而且社交能力较高的人能够与任何人谈论任何事情，毫不矜持地向陌生人做自我介绍，适应各种各样的新社会环境。
在创业初期，社交能力的重要性显得尤为显著。创业初期的企业家往往缺少资金、设施、场地甚至经验，如果能够通过与人沟通获得一定的便利会十分有利于企业的后期发展。以往人们总是强调自主创业，但如今这种观念正在改变，人际关系在创业中的作用逐渐加大，人脉圈日益成为创业信息、资金、经验的“蓄水池”。
（二）社交能力的提升
1.学会积极倾听
倾听并不只是礼貌地注视和频频点头而已，它还应该包含更多的东西。
（1）倾听的定义
很多人认为听与倾听是同一回事，但其实两者大不相同。听是声波传到耳膜引起振动后经听神经传送到大脑的过程；而倾听是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，并赋予其意义的过程。
除了耳部病变的人外，我们无时无刻不在进行着“听”的活动，但我们却不一定在倾听。有时候，我们会自动或者无意识地“屏蔽掉”一些我们所厌恶的声音，如街道上汽车的噪声和电视广告等。
倾听包含的要素包括：①听到：这是倾听的生理维度，是耳部捕获声波并传达到脑区。②专注：这是倾听的心理过程，过滤掉无关信息，选择对我们有意义信息的过程。③理解：弄清楚信息所表达的意思。④回应：对说话者给予清楚的回馈。⑤记忆：记住倾听的信息。
（2）有效倾听的准则
①少说话。芝诺是古希腊哲学家，斯多葛学派创始人。他曾说过：我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，是为了让我们多听少说。在倾听的时候，我们的主要目的是了解说话者的意思，那么就应该避免自私地抢夺说话者的舞台或者一味转换话题，发表自己的看法。
②摆脱注意力分散。在面对倾听对象的时候，尽可能地消除那些会让我们分心的内在和外在的干扰。简单来说，把手机关机或者调成静音模式是对说话者的尊重，也可以让我们专心于倾听。
③不要过早评断。在真正地了解了所有信息的意思之后再去评论。
④寻找关键信息。人们在倾诉的过程中，难免会夹杂着一些无效信息，此时我们要利用思考的速度快于对方说话的速度的能力，从一堆言辞中摘出其核心意思，而不是失去耐心放弃倾听。
（3）如何回应
倾听能力在很大程度上体现在个人对他人言辞的回应方式上，常见的回应方式有以下几种：①借力使力：有时候倾听者的最佳反应是顺水推舟地让说话者继续自己的话题，这个方式涉及使用沉默和简短的言辞来鼓励对方多说一些话，也就是中文中常说的“此时无声胜有声”。当你无法帮助别人做决定时，这是一种很棒的回应技巧。②问话：可以通过提问更深入地了解事实和细节，更加了解对方的感受，并了解对方的期望。③释义：倾听者将自己所读到的信息以自己理解的方式重新说一遍，重点在于用自己的措辞，以此来对信息进行交叉检验。④支持：有时候，人们在倾诉时想要听到的不仅是你与他们相似的体验，而是你对他们的真实看法和感觉，支持性反应就是听者表明自己与说话者处于同一立场。⑤分析式回应：对别人的困境做出分析与解释，可以帮助对方思考问题的许多替代性症结，从而帮助他解决问题，或者让混乱的问题清晰起来。⑥忠告式回应：通过向对方提出解决问题的办法达到帮助对方的目的。忠告有时候是有益的，但是必须以一种尊重、关怀的方式提出来。
2.学会流畅表达
（1）表达的几个原则
考虑到创业过程中的多数人际交流都需要创业者以及其合伙人主动出击，因此表达能力在创业中显得尤为重要。只有流畅、适宜、抓住对方注意力的表达才能让创业者获得机会，达成目的。下面我们就来简单介绍一下表达的几个原则。[21]
①简单原则：KISS原则（Keep It Simple and Stupid），说话要简单明了，开门见山，不要绕弯子。
②SOFTEN原则（有关非语言方面的原则），即：(www.xing528.com)
S——微笑（Smile）。很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话时，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底里喜欢这样的交流。
O——注意聆听的姿态（Open Posture）。随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示：你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
F——身体前倾（Forward Lean）。在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。
T——音调（Tone）。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。
E——目光交流（Eye Communication）。在沟通的过程中，要有必要的目光交流。因为目光交流是沟通过程中必要的非语言因素。
N——点头（Nod）。偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时还说明你认真地听了他的讲话。
（2）沟通高手的特质
尽管对于社交能力没有普适性的定义，但是以下几种沟通高手的特质却在大多数的沟通情境中有所体现：①拥有多样的行为反应，懂得在不同的情境中运用最有效的行为，并能够有效地表现所需的沟通技巧。②具有较高的认知复杂度，能用更多的方式去了解并解释他人的行为，更全面更复杂地描述情境。③具有同理心，能从另一个人的角度来感知世界，体会他们的感受，并且真诚关心对方。④能做到自我监控，观察自身的行为并借此调整不恰当的行为。⑤真诚地与对方交流，愿意做出承诺，努力理解对方谈论的内容。
3.学会解决冲突
人生活在社会当中，就必须与他人进行交流，这一过程中就难免会产生冲突。可能大部分人都觉得冲突是一个十分让人厌恶的字眼，认为这是一件应该避免的事情，但是实际上，通过正确的沟通技巧，冲突也可以成为一种交流观点和意见的手段，解决冲突的过程可以帮助冲突双方重新建构彼此的关系，并且在最后达成共识。
（1）冲突的内涵
有相关研究如此定义冲突：至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容、资源的不足以及来自另一方的阻挠，并通过争斗的形式表达出来。
它包含几个要素：①表达出来的斗争：并不一定是言语或行为，沉默以对或者逃避都是斗争的表现形式。②感觉到互不相容的目标：所有的冲突看起来都是当一方有所收获时，另一方有所失去。③察觉到资源的不足：冲突也因为没有足够的资源而产生，其中最典型的就是金钱的不足。④相互依赖：虽然处于冲突中的人会感受到对立，但又通常是彼此相互依赖的，一个人的福祉和满足依赖于另一个人的行动。⑤另一方的阻挠：不论一个人的立场与另一个人有多不相同，冲突也不会随便发生，除非这个人阻碍了另一个人的目标。
（2）冲突的类型
上文我们提及冲突的一个基本要素是表现出来的斗争，但这种斗争可以分为多种形式，并非所有的冲突都是大吵一架或者干脆动起手来，以下将为大家介绍几种不同的冲突类型。
①逃避：发生在人们不知所措地忽视或者跟冲突保持距离的时候。逃避可能是身体上的，表现为发生争执以后绕道而行不再接触；或者是语言上的，表现为改变话题或者否认问题的存在等。逃避反映出对待冲突的消极态度，双方抱有没有好方法解决这个问题的信念。虽然逃避可以暂时保持和平，但是却最容易导致不满意关系的产生。
②调适：发生在一方允许采用另一方的方法，而不再坚持自己的观点的时候。当调适者的动机是仁慈、慷慨和爱的真诚行动时，有可能会增进双方之间的关系，但是要注意，一味退让也可能会对双方关系造成伤害。
③竞争：与调适相反，强迫对方接受自己的观点和方式以解决冲突。竞争同样也有其利弊。
④妥协：至少给予双方少数他们想要的东西，虽然双方也都牺牲了部分目标。例如在购买商品时讨价还价的行为，对于购买者和店主来讲，就是一种妥协。
⑤合作：是在冲突中寻找双赢的解决之道，需要同时高度关心别人和关心自己，最佳的合作状况会带来双赢的结果，大家都能从中得到自己想要的。
（3）解决冲突的技巧——合作的步骤
①确认你的问题和未满足的需要。切实了解自己所面临的问题可以让你在进行协商的时候更加精确地处理问题，减少防卫反应的机会。
②订立约会。在冲突双方都做好心理准备的时候去商谈这个话题可以避免破坏性的争吵。因此当你对问题有了清楚的想法时，试着要求你的伙伴找一个双方都满意的时间一起解决它。
③描述问题和需求。有时候，冲突的存在仅仅是因为对方对你的需求毫无了解。当你完整又正确地描述你的问题以后，也许矛盾就自然解开了。
④思考对方的观点。厘清你的伙伴在这件事情上的需求，要明白他与你一样有获得满意结果的权利。
⑤商议解决之道。尽可能多地去发现潜藏的解决方式，并且进行评估，选择一个最能满足每个人需要的方法。
⑥追踪解决方案的后效。在测试过一段时间以后，安排一些时间去讨论关于问题解决方案的进展情况，调整当初的方案。
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