90后大学生网购评论：好评占主导

所谓购后评论，并不同于后文所说的心理评价。它指的是，在每一次网购消费后买家针对交易作出的主动评价行为。通过90后大学生的购后评论，我们也可以看出他们对于网购的态度。

问卷调查的数据结果显示（见表7-3），有网络购物经历的1193名受访学生中，网购后会写购后评论的占到了52.4%。

表7-3 90后大学生从网上购买商品后是否进行评论 （单位：%）

而关于他们写评论的原因则不尽相同（见表7-4），表示“无论满意不满意，都写出自己的使用体验”的学生最多，占到57%；其次“对产品满意，告诉别人该产品的优点”的也有44.6%；至于“对产品不满意，告诫别人不要买”和想要“累积信用或者积分”的比例则较低，分别只有29.3%和23.4%。

表7-4 90后大学生写购后评论的原因 （单位：%）(www.xing528.com)

注：本题为多选题，合计百分比超过100%，“其他”包括：分别有1人注明“必须的”、“给别人提供购买意见”、“给后人作参考”、“（对）是否满意（评价）”、“他（指卖家）叫我评的”、“销售人员要我写（关系到他们业绩）”

如此来看，90后大学生在写购后评论时，更倾向于给出好评。但是这种好评有时并非他们的主观意愿。在此题回答“其他”的6名同学中，就有两名提到了这种情况：一名说是“他（指卖家）叫我评的”、另一名表示是“销售人员要我写（关系到他们业绩）”。

深度访谈中，被访者在谈及“买到不满意的产品你会如何评论”时，全部都表示自己会客观地进行评价。例如武汉陈同学说：“我评论的话，不会说不要买，就说这个封面怎么样说一下（买书）”。西安姚同学关于此问题也表达了自己的观点。在他看来，首先，产品是否合意与自己的期望值有关，价格便宜的产品，不满意的概率自然会大。其次，卖家的工作也比较辛苦，考虑到购后评论会影响到他们的信誉，自己从不会给出差评，每次就只是客观地描述产品所存在的问题。

由此可见，在网购中，90后大学生的行为都是比较理性、成熟的。