在问卷调查中,一共有1128人填答了自己经常网购的网站。其中,淘宝网所占比例最高,达到87.3%;随后依次为当当网、卓越亚马逊、凡客诚品和京东商城,他们的比例也均超过了10%。排名前十的网站中,团购网站占到三家,他们分别是拉手网(1.9%)、糯米网(1.7%)和美团网(1.1%)。至于赶集网、梦芭莎等网站,提及的人数都未超过10人,如表7-2所示。
表7-2 90后大学生经常网购的网站(排名前10的网站)
(续)
因此,就90后大学生群体市场而言,中国网购网站的局面可以概括为:淘宝一家独大,当当、亚马逊分庭抗衡,凡客、京东后来居上,而各种团购网站则崭露头角,进入白热化竞争。
(一)网站选择的决策因素
深度访谈中,我们发现,在购买不同产品时,90后大学生对于网站的选择会有所变化。其中,价格和质量是影响其决策的一级主导因素。例如武汉汤同学的表述:“(凡客最吸引我的)就是东西质量还可以”;北京侯同学表示自己和同学“如果买零食就只会去中粮网”;广州范同学认为自己在京东商城买的手机不错,因为“挺便宜的,功能挺齐全的,就是跟它上面基本上没什么差别”。
而快递服务、商品种类和售后服务则是其决策的二级参考因素。在服务和质量需要两相权衡时,他们会优先考虑质量的好坏,如武汉杨同学有一段时间抱怨“京东物流特别慢”,但买电子产品时,自己依然会去京东商城,“因为京东全是正品”。在两个网站的产品质量相近时,他们则会进一步比较快递服务的优劣。关于这点杨同学也有描述“我买书从来不在京东买,我就在卓越买,谁快买谁的”。(www.xing528.com)
(二)悄然兴起的网站新势力——校园代购
深度访谈中,我们注意到,除去问卷调查中排名靠前的那些网站,北京侯同学与武汉陈同学还提到了一个新鲜词儿——校园代购(理)。
校园代购,是对近几年在校园中兴起的一种网购形式的统称。它是专门针对于大学生开设的网购渠道。
在北京侯同学的叙述中,校园代购是依托于他们学校的BBS存在的。“因为是本校的学生实名代理”,所以大家对其产品的质量都比较信赖,认为不会有以次充好的现象存在。她还说,相比于一般网络或实体店购买,校园代购的售后服务也更好。
在武汉陈同学的叙述中,校园代购的形式又略有不同。首先它的销售面更广,不会只针对于一个学校,湖北的几大高校都有服务点;其次,它的网站是独立存在的,与学校网络系统泾渭分明;最后,它拥有优质的送货服务,可以把产品直接送到大学生的宿舍。
这两种校园代购形式不同,在效果上却殊途同归——都受到了90后大学生的欢迎。归根结底是因为它们对质量的保证与服务的提升。
在质量上,虽然目前网络是“卖家实名制”,但是买卖双方仍缺少实际的关系连接。本校学生的实名代理,相当于在网站与买家之间搭建了一座实际关联的桥。有了它的存在,90后大学生对于网站的信任度大大提高,双方的交流也更加畅通愉快。
在服务上,他们抓住了90后大学生“万事图方便”的性格特点,将商品送到宿舍,省却了他们来回取快递的麻烦,真正实现了送货到“家”;其次,如30元“包邮”起价的优惠政策,相比于一般的网站,也显得更为划算,对90后大学生而言是个不小的诱惑。
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