在汽车维修企业中，汽车维修接待是指主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访的工作人员。
1. 岗位职责
汽车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企业，第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点：
（1）接待维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修；
（2）汽车保修索赔的处理和事故车定损；
（3）对客户资料进行整理、归档；
（4）与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作；
（5）对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量；
（6）协助客户做好车辆维修费用的结算工作；
（7）负责客户的满意度跟踪，处理客户意见；
（8）负责工作区域的5S 的执行落实；
（9）宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。(www.xing528.com)
2. 技能要求
汽车维修接待作为汽车维修企业的一个形象展示窗口，必须具备一定的岗位技能，这样才能保证汽车维修企业在客户心中的形象，确保客户满意度。以下是汽车维修接待需要掌握的岗位技能：
（1）具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造。
（2）有良好的服务营销知识、沟通协调能力强。
（3）会计算机操作的基本操作，熟练使用Office 办公软件、售后服务的操作软件。
（4）熟悉保险公司理赔。
（5）熟练掌握售后服务接待操作流程和要求。
（6）有一定的汽车驾驶技能。
此外，具有良好的英文听、说、读、写能力，也是汽车维修接待员非常重要的一项岗位技能，而且这项技能在这个快速发展的社会日益重要。
实践技能
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