电话礼仪：如何有效进行电话沟通

1.　拨打电话的礼仪

（1）问候、告知自己的姓名。

注意事项：先报出自己的姓名，讲话时要有礼貌。

基本用语：您好，我是××公司的××。

（2）确认电话对象。

注意事项：必须要确认电话的对方。如与要找的人接通电话后，应重新问候。

基本用语：请问是××公司的××吗？麻烦您，我要找××公司的××。

（3）讲明去电目的。

注意事项：对时间、地点、数字等进行确切的传达。

基本用语：今天打电话是想向您咨询一下关于××。

（4）结束语。

注意事项：语气诚恳，态度和蔼。等对方放下电话后，再放下自己的电话。

基本用语：谢谢，麻烦您了，那就拜托您了。

2.　接听电话的礼仪

（1）拿起电话听筒，并告知对方自己的姓名。(www.xing528.com)

注意事项：告知对方自己的名字；在电话机旁准备好记录用的纸笔；音量适中，不要过高。

基本用语：您好，我是××公司××，请问有什么可以帮助您的？电话响铃3 声以上时说“让您久等了，我是××公司××。”

（2）确认对方。

注意事项：确认对方的身份；如是客户，表达感谢之意。

基本用语：××先生，您好；感谢您的关照。

（3）听取对方来电的用意。

注意事项：必要时进行记录，谈话内容不可脱离主题进行。

基本用语：是，好的，清楚，明白等。

（4）确认。

注意事项：确认时间、地点、对象、事由，如果是留言，记录下电话时间和留言人。

基本用语：请您再重复一遍，您看这样对吗？

（5）结束语。

注意事项：感谢对方来电，等对方放下电话后再挂断自己的电话。

基本用语：清楚了，请放心，我一定转达，谢谢，再见。