《违反《消费者权益保护法》的法律责任》

1.了解法律责任的形式；

2.理解违反《消费者权益保护法》应承担的民事责任（概括性规定、侵犯人身权的专门规定、侵犯财产权的专门规定）；

3.理解违反《消费者权益保护法》应承担的行政责任、刑事责任。

【例1】 （单选题）李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元／公斤，促销价6.2元／公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元／公斤，促销价10.1元／公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据《消费者权益保护法》规定，李大妈可以得到（ ）赔偿。

A.26元　B.52元　C.500元　D.526元

【解析】 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本例中李大妈除了可获得大米和苹果的退款26元外，还可获500元的增加赔偿，合计526元。

【答案】 D

【例2】 （单选题）依法经（ ）认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A.消费者协会　B.法院　C.行业协会　D.有关行政部门

【解析】 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

【答案】 D

【例3】 （判断题）经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者承担所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。（ ）

【解析】 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者承担所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

【答案】 B

【例4】 （案例分析题）一日，市民何小姐到火车站附近一餐厅购买汉堡，付款时营业员称她提供的是假币，还当着其他顾客的面大声训斥。面对营业员和众人的异样眼光，百口难辩的何小姐只好借用其他商店的验钞机进行检验。经检验，何小姐所付现金并非假币。受了委屈的何小姐认为商家用肉眼看后就称是假币，很不合理，是对自己的不尊重及侮辱。

（1）该餐厅侵犯了何小姐的什么权利？

（2）何小姐可以提出哪些要求来维护自己的权益？

【解析】 考查学生对维护尊严权及侵犯人身权专门规定的理解和运用。

（1）该餐厅侵犯了何小姐的维护尊严权。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。在本案中，餐厅在未使用验钞机的情况下仅凭肉眼判断何小姐付了假币，并当众训斥，没有尊重消费者。

（2）何小姐可以要求该餐厅停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。如因该餐厅的行为给何小姐造成严重精神损害的，何小姐还可以要求精神损害赔偿。

一、单项选择题

1.经营者侵害消费者权益可能承受的行政罚款数额为（ ）。

A.20万元以下　B.违法所得1倍以上3倍以下

C.30万元以下　D.违法所得1倍以上10倍以下

2.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有（ ）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

A.胁迫　B.欺诈　C.侮辱、诽谤　D.侵犯人身自由

3.经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括（ ）。

A.罚金　B.赔礼道歉　C.消除影响　D.恢复名誉

4.商品或服务的经营者对市场监督管理部门的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（ ）向上一级机关做出复议。

A.10日内　B.15日内　C.30日内　D.3个月内

5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照（ ）提供。

A.约定　B.经营者自定的规定

C.消费者的意愿　D.有关法律、法规规定

6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害，应当赔偿的费用中不包括（ ）。

A.为治疗和康复支出的合理的医疗费　B.由其抚养的人所必需的生活费

C.为治疗和康复支出的合理的护理费　D.因误工减少的收入

二、判断题（正确的在括号里填“A”，错误的在括号里填“B”）

1.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（ ）

2.某日，李小姐在某商场购买了一台空调，李小姐购买空调的第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐可以要求该商场免费更换同型号同规格的产品，若无同型号产品可免费退货。（ ）

3.经营者对市场监督管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。（ ）

4.小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经市场监督管理部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当赔偿小李210元。（ ）

5.某知名奶粉被质量部门通知下架，消费者仅凭付款凭证也可以要求当事超市退赔货款。（ ）

三、填空题

1.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的_____________，以及_____________。

2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者_____________；并应当承担_____________、消费者必须支付的合理费用。

3.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失_____________倍以下的_____________性赔偿。

4.对于违反《消费者权益保护法》的经营者，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得_____________的罚款，没有违法所得的，处以_____________的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

5.经营者有_____________、搜查身体、侵犯_____________等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

四、案例分析题

1.某日，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款1000元，并赔偿周某500元，后周某又到市场监督管理局投诉。市场监督管理局对马某责令停业整顿3 天，并罚款10000元。

请问市场监督管理局的处理有没有法律依据？如有，请具体指出。

2.某浴室，其浴池分为头、二、三池，池池相连，互有通道。该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的。头池水温90℃，加有封盖。但二池没有采取安全措施，既未挂牌说明，也未派出服务人员轮流照应。某天，小李在该浴室洗澡时，昏倒在二池内（当时二池水温为70℃）被烫伤，该浴室遂派人送往医院抢救。经检查，烫伤面积达40%，躯干、臂、臀、腿部均有脱皮现象，诊断为浅二度烫伤。(www.xing528.com)

小李在住院治疗期间，用去医药费1452元，全由该浴室垫付。小李伤愈后出院，其家人一再对该浴室领导表示感谢。不久，该浴室要求小李给付已垫支的医药费，小李不同意，双方发生争执。该浴室便向区人民法院起诉，请求小李支付全部垫支的医药费。理由是：小李被烫伤系自己昏倒所致，浴室没有责任。

请回答：浴室是否对小李被烫伤负责任？为什么？

一、单项选择题

1.赔偿损失是一种（ ）。

A.行政责任　B.刑事责任　C.民事责任　D.以上都不对

2.甲从A 商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据《消法》的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（ ）。

A.100元　B.200元　C.300元　D.500元

3.某甲从A 商场购得某品牌高压锅一个，A 商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A 商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（ ）。

A.某甲邻居小孩不是消费者，不适用《消费者权益保护法》

B.对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A 商场或生产商共同赔偿

C.对某甲及邻居小孩，应由A 商场或生产商按照《消费者权益保护法》赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求A 商场赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿

D.对某甲及邻居小孩，应由A 商场或生产商按照《消费者权益保护法》赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求A 商场赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿

4.经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（ ）。

A.民事赔偿责任　B.违约责任　C.刑事责任　D.罚款、罚金

5.下列关于预付式消费不符合《消费者权益保护法》的是（ ）。

A.经营者应当按照约定提供商品或者服务

B.未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定，承担消费者必须支付的合理费用

C.经营者未按照约定提供商品或服务的，应当退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用

D.经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务，产生消费纠纷时，营业执照的持有人不负任何法律责任

6.根据《消费者权益保护法》的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的？（ ）

A.可以记入信用档案，但不能向社会公布。

B.可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见。

C.看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布。

D.应当记入信用档案，向社会公布。

7.甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（ ）。

A.请媒体曝光，并要求市场监督管理部门查处

B.向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

　C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D.直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害

8.市场监督管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得，可处以（ ）以下的罚款。

A.1万　B.10万　C.20万　D.50万

二、判断题（正确的在括号里填“A”，错误的在括号里填“B”）

1.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。（ ）

2.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。（ ）

3.经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。（ ）

4.依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（ ）

5.消费者张某购物后发现所购产品的包装上未注明出厂日期和保质期，张某可以根据《消费者权益保护法》规定要求销售者按其所支付价款的三倍赔偿损失。（ ）

6.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽。对于这种行为，该消费者可要求商场承担精神损害赔偿。（ ）

三、填空题

1.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、_____________、赔礼道歉，并_____________。

2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为_____________或者______________的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

3.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究_____________；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由_____________依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

4.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成_____________的，受害人可以要求_____________。

5.经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请_____________或者提起_____________。

6.当消费者的合法权益受到侵犯造成人身、财产损害时，最终承担损害赔偿责任的主体要承担的法律责任主要有：____________、____________、刑事责任。

四、案例分析题

1.某天，方小姐到北京某大型超市购物，出来后被超市保安以偷窃为名强行拖回。保安用语言侮辱方小姐，并要强行搜身，后经民警核实，方小姐并未偷东西。然而，方小姐的精神受到严重伤害，除了母亲梅女士外不敢接触任何人，被家人送到精神病院住院治疗，花费巨大。梅女士作为方小姐的监护人起诉超市，要求超市对已经发生的费用做出赔偿。

请问，本案应如何处理？

2.辽宁的宋先生春节期间在一家超市购买了一袋有机大米，吃了一半后，宋先生通过新闻得知市场上有些有机食品没有证书，属假冒产品。他赶紧查看了所购大米的包装袋，发现上面虽然有“有机食品”标志，却没有认证机构的标注。随后，宋先生到超市询问并索要证书，超市表示没法提供。宋先生觉得自己花了高价买了假货，自己获赔是一方面，但更应当让超市从这件事中吸取教训，防止今后更多的消费者受害。

请问宋先生可以怎么做。

3.消费者甲从乙商场购得丙厂生产的彩电一台，消费者甲在观看过程中发生爆炸，致使消费者甲家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。请问：甲应当如何索赔？