1.掌握消费者的基本权利的基本内容；
2.掌握经营者的义务的基本内容；
3.能够运用所学法规对侵犯消费者的基本权利和违反经营者义务的行为进行分析。
（续表）
（续表）
【例1】 （单选题）消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（ ）条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
A.公平交易 B.自主选择 C.相互协商 D.诚实信用
【解析】 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
【答案】 A
【例2】 （单选题）消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（ ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A.三个月 B.六个月 C.一年 D.两年
【解析】 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【答案】 B
【例3】 （单选题）某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（ ）。
C.某批剪刀看上去比较陈旧 D.某批饮料超过保质期1天
【解析】 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
【答案】 D
【例4】 （单选题）下列哪些商品符合“七天无理由退货”？（ ）
A.活鱼 B.鲜猪肉 C.电子书 D.电视机（非处理品）
【解析】 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。
【答案】 D
一、单项选择题
1.下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（ ）。
A.消费者依法享有权利，但不能滥用
B.消费者有权选择商品或服务、并确定价格
D.消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密
2.如果你发现自己购买的茅台酒是假冒的，可以依照《消费者权益保护法》向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒茅台酒的行为侵犯了消费者的（ ）。
A.自主选择权 B.保障安全权 C.公平交易权 D.要求赔偿权
3.采用网络、电视、电话、邮购方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供（ ）、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
A.经营地址、联系方式
B.经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量
C.商品或者服务的数量和质量
D.商品供货渠道
4.某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据《消费者权益保护法》的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（ ）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A.3个月 B.6个月 C.一年 D.2年
5.下列说法中不正确的是（ ）。
A.经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的公平交易权
B.对将要过期的面包，重新喷上新的生产日期，并降价销售。这一行为侵犯了消费者的求教获知权
C.张丽到美容店用一名牌面膜美容，用后脸部水肿。美容店侵犯了张丽的保障安全权
D.市民何小姐到火车站附近一餐厅购买汉堡，付款时营业员称她提供的是假币，还当着其他顾客的面大声训斥。餐厅侵犯了何小姐的维护尊严权
6.某打车平台没有按规定认定驾驶员信息，导致消费者人身安全存在隐患，侵犯的权利是（ ）。
A.自主选择权 B.公平交易权 C.保障安全权 D.求教获知权
7.经营者采用网络方式销售商品，消费者无须说明理由，有权自收到商品之日（ ）。
A.3日内退货 B.5日内退货 C.7日内退货 D.10日内退货
8.近年来实施的“快递实名制”是为了保护消费者的（ ）。
A.公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.保障安全权
二、判断题（正确的在括号里填“A”，错误的在括号里填“B”）
1.张某购买了电子书下载阅读后，有权要求网站给予无理由退货。（ ）
2.卢先生询问产品信息，营业员却让他自己看说明书，他被侵害的是求教获知权。（ ）
3.我国《消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务时，不得使用格式条款。（ ）
4.经营者因促销提供的赠品，也需承担“三包”责任。（ ）
5.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”销售商品的行为侵犯了消费者的知悉真情权。（ ）
三、填空题
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有_____________、____________安全不受损害的权利。
2.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有_____________、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有_____________依法得到保护的权利。
3.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的_____________和_____________等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。
4.经营者应当向消费者提供有关商品或服务的_____________，不得作引人误解的____________。
5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行_____________、_____________等义务。
6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的_____________、方式和_____________，并经消费者同意。
四、案例分析题
4月，温岭市市场监督管理局执法人员对某汽车服务有限公司进行现场检查，现场发现该汽车服务有限公司在部分保养、维修车辆的实际更换机油使用量不足整瓶的情况下，未告知客户机油使用量的真实情况，而以整瓶结算费用，多余的机油则被回收、拼装成整瓶后重新入库按新品予以再次销售。至案发，销售回收、拼装的机油共计销售款125186 元，从中获利104687.59元。
请问，该汽车服务有限公司侵犯了消费者的什么权利？违反了经营者的什么义务？(www.xing528.com)
一、单项选择题
1.下列说法没有违反《消费者权益保护法》的是（ ）。
A.超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂
B.超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品，可以要求搜身
C.超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安室6个小时
D.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由
2.某消费者到A 市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，关于该告示的说法错误的是（ ）。
A.该条款属于酒店服务合同的合法条款
B.根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款
C.A 市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，做出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款
D.消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效
3.小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（ ）。
A.公平交易权 B.自主选择权 C.保障安全权 D.知悉真情权
4.甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（ ）。
A.公平交易的权利
B.在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
C.自主选择商品或服务的权利
D.个人信息依法得到保护权
5.根据《消费者权益保护法》的规定，下列（ ）不属于侵犯消费者权益的违法行为。
B.乙商场违法泄漏消费者个人信息
C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的
D.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫，或者伪造检验、检疫结果的
6.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）内退货。
A.3日 B.7日 C.15日 D.30日
7.某大型商场销售A 品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的？（ ）
A.召回商品的额外费用由消费者承担
B.该商场承担消费者因商品被召回的必要费用
C.私下召回该电视机
D.该电视机被召回后不作任何处理
8.某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：（ ）。
A.向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B.对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，做出真实、明确的答复
C.该美容院标明其真实名称和标记
D.消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票
二、判断题（正确的在括号里填“A”，错误的在括号里填“B”）
1.6月15日，张某到面包店买了一袋面包，到家仔细一看，生产日期是6月16日。消费者的保障安全权受到了侵犯。（ ）
2.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定。（ ）
3.超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌。这一行为违反了经营者的严格遵守公平交易的义务。（ ）
4.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的成本和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。（ ）
5.对于缺陷产品，经营者召回时，不得收取零件费，但经与消费者协商，可以适当收取因维修而产生的工时费。（ ）
6.经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。（ ）
7.经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。（ ）
8.经营者提供商品或服务可以不明码标价。（ ）
三、填空题
1.消费者享有获得有关_____________和_____________方面的知识的权利。
2.经营者应当听取_____________对其提供的商品或者服务的意见，接受_____________的监督。
3.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出_______________和_______________，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
4.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作_____________或者_____________的宣传。
5.经营者提供商品或者服务，应当按国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等____________或者_____________。
6.经营者应当自_____________之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由_____________承担。
7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者_____________、____________的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
8.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其_____________，不得_____________。
四、名词解释
1.保障安全权
2.公平交易权
3.求教获知权
4.不作虚假宣传的义务
5.尊重消费者的义务
五、案例分析题
母亲节前，张小姐在某网站购买了新鲜车厘子2盒想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没承想张小姐的姐姐也为母亲购买了2盒车厘子，这下张小姐发了愁，这么多车厘子要吃到什么时候呢，于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们的商品不能退货。”
请问：店主拒绝张小姐正确吗？为什么？
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