支持服务：为机构照护人员提供帮助

无论是对家属、机构或者照护人员而言，认知症老年人照护都是一种很有挑战性的工作，在实际工作中，需要组建一支由医生、护士、养老照护人员、康复治疗师、心理咨询师、社会工作师等不同专业和学科组成的照护团队协同开展工作来帮助家庭照护人员和机构照护人员更好地应对疾病带来的挑战，提高老年人的生活质量。与此同时，怎样才能为机构照护人员提供支持服务，缓解其工作压力和职业倦怠，也需要引起社会的重视。

1．从个人层面来看

加强个人角色管理和职业生涯规划。机构照护人员工作角色扮演效果的好坏，直接关系到老年友好社区营造质量的高低，同时也影响着自身的工作积极性，还间接影响着老年人家属对机构服务与管理的认可程度。针对多种角色叠加带来的角色超载，个人需要加强角色管理，合理树立期望，减少角色期望带来的冲突，缓解角色超载引起的压力。同时，还要加强职业生涯规划，明确在机构和行业的发展目标，增强获得成就的动机，认同自己工作的价值和意义，合理调整就业期望，找准职业定位，增强对职业和行业的认可度并提升归属感。

加强专业知识学习，提高职业技能水平。高素质、专业化的机构照护人员是优质养老服务的重要基础。照护人员要加强专业知识学习，提高专业知识运用能力，提高职业技能水平。专业知识既包括书本的理论知识，也包括实践中的经验知识。在工作之余，照护人员应加强对理论知识的巩固和补充，尤其是专业助人理念、技巧和三大方法的运用。同时，专业知识的加强不仅需要照护人员自觉学习，养老机构还需要为他们提供学习平台，营造学习氛围。另外，机构管理者也可以与其他服务机构建立密切联系，定期组织双方工作人员参观和学习，积累相关工作经验。

2．从机构层面来看

加强机构运营与管理水平，激发照护人员工作热情。养老机构照护的工作风险性高于其他工作，这对机构的管理和员工的心理都是一种考验，养老机构要加强风险管理体系，降低照护风险，解决照护人员的后顾之忧。养老机构应给予照护人员各种各样的物质和精神激励政策，多劳多得，多贡献多收获，激发照护人员工作热情，同时，在养老照护社会认知短期内难以改变的情况下，养老机构要加强内部文化建设，纠正内部的错误认知，营造和谐的工作氛围并创造良好的工作环境。例如，在努力平衡项目支出的基础上，可以考虑延长带薪假期、提供食宿、加强团建、提供教育培训和机构交流等方式来增加员工福利，同时，还可以在内部细分岗位职级，拓宽一线员工的职业通道，以实现有效激励。

除了提升自身的管理水平外，当员工在工作上遇到问题或在情感上需要支持时，机构要多方面挖掘资源，多角度提供专业支持，必要时可在机构内设置专门的员工咨询部门，为员工提供心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。机构管理者要提升部门主管和负责人对员工职业倦怠的敏感性，在员工开展照护服务的过程中积极给予指导，多角度提供专业支持，及时指出问题，传授经验，同时，还要定期关注照护人员的情感波动和心理活动，并及时给予安慰或鼓励，从而帮助其缓解工作或生活压力，避免其出现职业倦怠。

3．从社会层面来看

老年照护已进入当前国家首批“1+X”技能证书试点，机构养老服务涉及职业教育、职业技能、资格认证等一系列问题，需要政府、高校、行业、企业和社会的通力合作与共同努力。在不断加大对养老事业投入的同时，应尽快建立老年社会工作职业体制及运行机制，运用政策导向，从资格认证、提高待遇、从业规范、职称评定、评估管理等方面入手，不断完善与之相配套的激励机制，提升从业人员的个人价值、职业价值和社会价值。

【课后练习】

1．机构照护人员的工作角色主要包括（　　）者。(www.xing528.com)

A．服务提供　　　　　B．支持

C．倡导　　　　　D．政策建议

2．职业倦怠的影响因素主要包括（　　）。

A．薪资待遇　　　　　B．社会认可度

C．自我实现感　　　　　D．工作压力

3．为机构照护人员提供支持服务的内容包括（　　）。

A．加强角色管理和职业生涯规划

B．加强专业知识的学习，提高职业技能水平

C．提高机构管理水平，激发照护人员的工作热情

D．提升从业人员的职业价值和社会价值