现在还有部分高校档案馆的网站还没建立或不能提供在公网上访问,由此折射出部分高校并不重视档案网站的建设工作、信息服务意识不强。一个好的网站首先应有良好的构思和清楚的建设理念,还应设立完善的导航系统,为用户获取信息提供快捷有效的途径。在栏目设置方面,应充分考虑用户需求,可以设置统一搜索引擎,来对本馆的资源提供一站式检索服务。对于用户使用频率较高的页面应建立快速通道以方便师生使用,对特色栏目也要有所突出,如设置毕业档案去向查询、校友档案查询、学籍档案查询、学历认证、科研成果查询、名人档案和学术交流等栏目,发挥高校档案馆的教育和服务作用。档案馆还应对各服务项目做简明清晰的使用说明,帮助用户顺利使用信息资源,从而帮助师生更好地利用档案资源。网站的设计在合理实用的同时,还要注重页面的视觉效果,给用户以美的享受。
(二)重视档案资源建设,采取资源整合、共建共享策略
高校档案馆网站建设的基础与核心是档案信息资源的建设。首先,各高校必须加快档案数字化的步伐,提高档案数字化的效率。档案数字化不是一朝一夕的工作,而是一项连贯的持续性的工作。馆藏档案数字化要坚持以用户需求为导向,根据利用优先的原则来确定数字化工作的先后顺序,将可公开、利用率高的馆藏档案优先数字化。其次,应注重档案的二次开发利用。高校档案馆需加强对档案资源进行编辑、研究等深加工,制作不同形式的档案相关素材,如可全文检索的双层PDF文档、音视频等相关多媒体影视档案,丰富档案网站的内容形式。最后,虽然档案馆的档案信息建设收集了大量的档案资源,但这些各部门移交的档案资源多以纸质档案为主,结构分散,只能进行简单分类编研形成数字化档案,档案信息缺乏统一的标准规范,难以跨库检索利用,不能共享,形成一个个信息孤岛,严重影响了档案的信息化进程。对于高校的档案信息资源建设,学校层面应该进行整体规划设计和统一标准规范,建立一个灵活、安全、可靠、稳定的数据采集和交换平台,使各部门的归档信息能够及时、准确、有效地汇总到档案馆,实现学校信息资源的互联互通、共建共享整合信息资源,实现大数据背景下的信息资源服务。
(三)以用户为中心,提供多渠道访问,保证信息服务质量(www.xing528.com)
档案馆网站建设的目的是更好地为师生提供信息服务,因此应进一步强化服务意识,增强网站的服务功能。在做好网站基本服务的基础上,各高校档案馆要充分认识到新的信息技术和服务手段的重要作用,及时增加新的服务方式,才能更好地满足用户的需要。建立丰富多样的访问方式是提高档案查阅效率和效益的有效途径之一,如开通档案馆公众微信平台,开发数字档案馆APP等,通过抓取档案馆主页上最新的信息为用户提供信息推送服务。在虚拟参考咨询服务方面,网站应尽可能多的增加信息咨询服务方式,如实时咨询、FAQ(Frequently Asked Questions,常见问题解答)、官方微博、E-mail等。档案馆还要加强网站交互功能,搭建用户之间、馆员之间、馆员与用户之间的沟通桥梁。网站可以通过提供信息资源评论、站内短消息、BBS(Bulletin Board System,电子公告板)和博客等服务方式,加强网站的交互性。通过这些交流平台,既可以使有共同需求或兴趣爱好的用户一起探讨他们所关心的热门资源话题,比如需要哪一方面的档案信息资源,如何建设档案信息资源更能方便查询利用,也可就某一主题交换各自的体会,还可使用户有机会向其他人推荐和展示自己喜欢的作品,多种渠道完善档案资源。网站可以通过建立用户投票、信息评论等功能,调查了解用户使用档案馆网站的状况和对相关信息服务的评价,通过这些反馈信息,可以对档案信息服务及时加以改进和提高。
(四)加强网站宣传,实时更新维护,充分发挥文化教育功能
在当前信息技术飞速发展的今天,网站不仅是网上服务的重要手段,也是档案馆对外交流的重要窗口。高校档案馆网站要增强自我宣传意识,积极通过各种途径宣传自己,争取更主动地服务于师生。具体的方法可以包括建立档案馆官方微博,及时发布新闻动态、展览通知、服务指南等服务信息,主动与其他档案馆网站互相建立友情链接,通过电子邮件宣传,在宣传资料上加印档案馆网址等。只有做好宣传,让更多的用户访问和使用档案馆网站,全面利用网站提供的服务,才能赋予档案馆网站长久的生机与活力。高校档案馆还应该注重对特色历史档案的开发利用,开发校史研究、校庆展览、大事记等丰富多彩的档案信息资源来充分发挥档案的历史教育和爱国主义教育的功能。在日常工作中还应该对网站进行实时的维护与更新,网站维护主要是技术维护,包括对运行服务器和网站安全的检查,保证档案信息资源的安全,查看日志、记录文件、定时查杀病毒、建立防火墙、防止黑客侵袭、对服务器数据进行备份等。网站更新包括内容更新和形式更新,内容更新主要是对网站的过时信息或错误链接及时进行清理和补充,及时发布最新的信息资源,保证网站提供信息的准确畅通;形式更新是指档案馆网站可以适当变换一些图片、栏目等的设计样式,这样可以使用户对网站保持新鲜感,提高网站访问量。另外,需安排专职专业的技术人员对数据库和网站数据进行及时的维护和备份管理。[14]
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