在日常生活和工作中，电话已成为现代人沟通的重要方式。不管是可视还是不可视电话，一个人的“电话形象”可以通过声音、语气和态度让对方感受到，可以说它是一门学问、一门艺术。
1.固定电话礼仪
护士在接打电话时应亲切自然，礼貌应答，做到：
①言辞规范：做到事先准备、简明扼要、适可而止。规范使用文明礼貌语，谈话内容要主次分明，可适时重复重点。在清楚表达了意愿后，要向对方发出通话结束的暗示，双方互致道别语为通话结束的标志，不可忽然挂断电话。
②声音清楚：电话交谈借助声音进行，如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听到的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。另外，接打电话过程中不要吸烟、喝茶或吃零食，要语言准确，语句精短，语速适中，以对方听得清楚又感觉舒适为宜。
③语气平和：当打电话给某单位时，若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里会感觉愉快，对该单位也会有较好的第一印象。因此通话时，双方要有意识地保持平和的通话语气，若正嬉戏或争执，应稍平稳情绪后再接听电话。
（1）打电话的礼仪。
使用电话时，发起一方称为发话人，其通话过程叫作打电话。
①通话时间适宜：选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。不宜在上午7点前、晚上10点后、用餐或午休时间打电话。给海外人士打电话要考虑时差，否则会骚扰他人。公务电话尽量在工作时间内打，避免在工作时间外打扰对方。办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话，应尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。如在用餐或休息时间需给他人拨打电话，别忘了说声“对不起”。
②通话时间的长短：遵循“通话3分钟原则”，在正常情况下，每一次打电话的全部时间应当限定在3分钟内。以短为佳，宁短勿长。
③通话过程：通话时，话筒与嘴可保持3厘米左右的距离，讲电话声音要适中，开始通话前先问候对方，询问对方是否方便接听电话，然后主动自我介绍；如不方便，可另约时间。电话突然中断，应由主叫方立即重拨，并向对方说明；如拨错电话，应向对方道歉；如通话时间较长，应先征求对方意见，并在通话结束时略表歉意。通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
（2）接听电话的礼仪。
在通话过程中，接听电话的一方被称为受话人，其通话过程叫接电话。
①本人接听电话时的礼仪：
积极接听：遵循“响铃不过三”的原则，即接听电话以响铃三声左右拿起电话最为适宜。拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
文明礼貌：接听电话时，温和应答，使用文明用语，如“你好”“请”“谢谢”“麻烦你”等。护士在工作中接听电话后，应先自报家门（自己所在的科室等），让对方知道所拨打的电话正确与否。如遇对方误拨电话，应耐心说明，不可恶语相加。电话来时如若正和他人交谈，应告知对方有客人在，晚些回电。(www.xing528.com)
主次分明：接听电话时，不要做与他人交谈、看文件、看电视或听广播等事情。工作场所有时会有多部电话，若工作中有另外一部电话打进来，切忌置之不理，可先向通话方说明原因，嘱其勿挂断电话，稍等片刻，然后接听另一电话，分清两个来电的轻重缓急，再做妥善处理。
②代接电话时的礼仪：接听电话后，若其所找的人不在，应先明确告知对方，再主动询问来电者是否需要帮助或转告。如“我能帮你些什么？”应避免过多询问，由对方决定下一步的处理方式。如需要转达，可在必要时准备好笔和便笺，适时、准确地记录并确认，尽快传达电话内容。严守代接、代转电话内容的秘密，不可随意扩散；若发话人所要找的人就在附近，可告诉对方稍等，不可大喊大叫，更不要旁听他人通话。
（3）挂电话的礼仪。
无论是座机电话还是手机，在挂电话前的礼貌都不应忽视。挂电话时，尊者有优先决定权，求人者后挂电话或由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”“请你多多指教”“抱歉，在百忙中打扰你”等，再轻轻挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
2.移动电话（手机）礼仪
移动电话（手机）是现代普及和使用频率较高的移动通信工具，它为人们的工作、学习和生活带来了方便，所以在使用时也要注意礼仪规范。
（1）放置规范。
尽量将手机放在合适的位置。既要方便使用，又要隐秘不张扬，更要合乎礼仪。一般将手机放在随身携带的包或衣服口袋里，不宜把手机挂在胸前，不使用时不要将其握在手里或挂在上衣口袋外面。
（2）来电铃声的设置。
作为职场人员，来电铃声若设置得非常搞怪，甚至格调低下则显得非常不合时宜，推荐使用正常铃声（原机自带的即可），避免影响职业形象。
3.文明使用手机
在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，应主动关机或调于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。人来人往的公共场合和上班期间不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通信方式，不能大声呼叫。在与人面对面交流时，一直看着手机或查看手机短信，是对他人的不尊重，应尽量给予对方关注的眼神。另外接打电话时应尽量避免走动，以保证声音平稳。
4.安全使用手机
使用手机需注意：不在驾驶汽车等交通工具或飞行过程中使用手机；不在加油站、面粉厂、油库等易燃场所使用手机；不在病房内使用手机，以免手机信号干扰医疗仪器的正常运行或影响病人休息。注重保护个人隐私，手机不要存储隐私性的资料，定期整理个人信息和其他资料，比如密码锁，谨防手机诈骗。
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