1.面部仪容
护士在工作时一定要注意外在修养，要以良好的精神风貌面对病人。面部仪容的基本要求：
（1）头发。
护士应经常清洗头发，保持干净整洁、长短适中、发型得体自然。头发颜色不可过于鲜艳，不可染红色、绿色、灰色等非主流颜色，以免影响护士形象。
（2）眼耳。
眼镜要安全、舒适、美观，工作中，护士不可戴太阳镜，以免给人拒人千里之外的感觉。耳朵要注意保持清洁，及时清除耳垢。
（3）口鼻。
护士在上班和出席社交场合前，不可吃气味刺鼻的东西，注意保持口腔和鼻腔清洁、无异味。不可随处吐痰、抠鼻子和擤鼻涕等。避免发生异响，如咳嗽、哈欠、喷嚏、清嗓、吸鼻等。在工作前，勿忘检查鼻毛是否长出鼻孔之外。如有这种情况，应及时修剪。
2.面部表情
表情可以超越地域的界限，被称为“世界语”。人与人的交往中，眼神可以传递很多信息，微笑体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。护士工作期间应保持面部表情自然与亲切，在与病人交往中，拉近彼此的距离，帮助病人重新树立战胜疾病的信心。
（1）目光。
眼睛是心灵的窗户，可以传递信息，尤其是护士工作时需戴口罩，眼神就显得尤为重要。使用目光交流时，注意以下内容：
①注意注视部位：人们应根据不同场合和对象，选择注视不同的部位。
公务注视：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连线而成的三角区。(www.xing528.com)
社交注视：指人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。范围是以两眼到嘴之间所连成的倒三角形。
亲密注视：指亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置应在对方双眼到胸之间。一般不能随便使用，以免引起他人的误解。
②掌握合适的注视时间：与病人交流时，注视对方的时间应在全部相处时间的三分之一至三分之二，这样可以表达对病人的友好和重视。注视时间少于相处时间的三分之一，会使病人认为自己不被重视或护士对话题不感兴趣；注视时间超过三分之二，有时会被误认为有敌意，容易造成压迫感，使对方尴尬。
③注意注视角度：双方交谈时采用平视，视线呈水平状态，也叫正视，表示尊重对方且双方地位平等。在护理操作中，病人卧床时可采用俯视，表示爱护体贴之意。站在病床一侧操作时，应采用侧视，这是平视的一种特殊情况，说话做事时应面向对方，否则即为斜视对方。斜视表示对人的轻蔑，那是失礼的行为。
④注意注视对象：面对老年病人，目光应略向下看，表示恭敬之意；面对儿科病人，目光应关切温和，表示关爱之意；面对康复病人，目光应热情洋溢，表示祝贺之意；面对去世病人的亲属，目光应悲悯、忧伤，表示同情之意。注意在交流时用心观察病人的眼神，了解病人的真实感受，从而及时调整目光的交流方式，获得最佳的沟通效果。
（2）微笑。
微笑是护士最美的表情，可以传递出赞许、友好等信息，护士的微笑能给病人温暖和希望，可以缩短医患之间的心理距离，缓解病人的紧张、疑虑和不安心理，使病人感受到尊重、理解、温馨和友爱，赢得病人的信任和支持。
微笑的特征：微笑是指面带笑容，双唇轻闭，嘴角轻轻上翘，牙齿含而不露，面部肌肉放松。嘴呈弧形，不发出声音。笑容有很多种，微笑是笑容里最自然、大方、真诚且最广泛的一种。
微笑应注意以下几个方面：
微笑要发自内心。护士的微笑能体现出护士的心灵美，蕴含丰富的情感，是表达真诚和友善最好的方式。护士的微笑不应只是刻意的“表演”，不应有虚伪和笑不由衷的表现，应该是内心情感最自然的流露。只有真诚自然的微笑，才能得到病人的尊重，才能与他人和谐相处，建立友好的信任关系。
微笑前调整情绪。护士有时会面临消极的情绪，一定要学会解决与工作无关的问题，处理好与工作有关的矛盾与纠纷，不能因为自己的状态不佳而影响工作的态度以及他人的情绪。面对病人前，要做好自我调节，以积极进取的状态进入工作状态当中。
微笑要统一协调。微笑应当是眉、眼、口、鼻以及面部肌肉等协调运动的完成，在微笑时，这些部位相互协调能使微笑更自然。
微笑要注意适度。在正常情况下，面对病人要求护士面带微笑，但在具体运用时，要注意当时的情况、所处场合、对方的情绪等。比如在抢救急危重症病人和面对死亡家属等情况时，不应面带微笑，这样有无礼的嫌疑。
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