持续质量改进是成功的关键

改进过程不是一次性事件，根据公司取得的进展和结果，持续进行质量活动是非常重要的。中国有个成语叫作“滴水穿石”，公司要获得成功就要持续进行质量改进，这也是ISO 9000:2015标准中所强调的。要做到持续改进，必须做好以下几方面的工作。

（一）使质量改进制度化

要使公司的质量改进活动制度化，必须做到以下几点。

（1）增加公司年度计划的内容，使其包括质量改进目标，使质量改进成为职工岗位职责的一部分。

（2）实施上层管理者审核制度，即ISO 9000质量管理体系中要求的管理评审，使质量改进进度成为审核内容之一。

（3）修改技术评定和工资、奖励制度，使其包括质量改进的成绩。

（4）对质量改进成果进行表彰。

（二）检查

上层管理者按计划、定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个必要条件。否则，同那些受到检查的活动相比，质量改进活动就无法获得同样的重视。

（1）检查结果。根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目就查得粗略一些。(www.xing528.com)

（2）检查内容。进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确下列内容：①改进前的废品或其他如时间、效率的损失总量；②如果项目成功，预计可取得的成果；③实际取得的成果；④资本投入及利润；⑤其他方面的收获（如学习成果、团队凝聚力、工作满意度等）。

（3）成绩评定。检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定除针对项目外，还包括个人，而在组织的较高层次，评定范围扩大到主管和经理，此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。

（三）表彰

通过表彰，使表彰的对象了解自己的努力得到了承认和赞赏，使他们以此为荣，也获得别人的尊重。

（四）报酬

质量改进不是一种短期行为，而是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要，因此必须反映到岗位责任和工资及奖励制度中去。报酬在以往主要取决于一些传统指标的实现，如成本、生产率、计划和质量等。而为了体现质量改进是岗位职责的一部分，评定中必须加进一项新指标，即持续质量改进指标。否则，员工工作表现的评定将仍根据其对传统目标的贡献，从而导致持续质量改进因得不到足够的重视而受挫。

（五）培训

培训的需求非常广泛，因为质量改进是公司的一项新职能，为所有的人提出了新的任务，要承担这些新的任务，就需要大量的知识和技能培训。