质量改进组织：管理层和实施层的角色

质量改进的组织分为两个层次：一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量委员会；二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组。

（一）质量委员会

质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会（或其他类似机构），质量委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。通常由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。质量委员会的主要职责为：

（1）制定质量改进方针；

（2）参与质量改进，使工资及奖励制度与改进成绩相结合等；

（3）为质量改进团队提供资源；

（4）对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。

（二）质量改进团队

质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，如QC小组、质量改进小组、提案活动小组等，但基本组织结构和方式大致相同，通常包括队长和成员。

1.组长的职责

组长通常由质量委员会指定，或者经批准由团队自己选举。组长有以下几种不同的职责：

（1）与其他成员一起完成质量改进任务；(www.xing528.com)

（2）保证会议准时开始、结束；

（3）做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；

（4）与质量委员会保持联系；

（5）编写质量改进成果报告。

2.小组成员的职责

（1）分析问题原因并提出纠正措施；

（2）对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议；

（3）防止质量问题发生，提出预防措施；

（4）将纠正和预防措施标准化；

（5）准时参加各种活动。