（一）PDCA循环的工作程序
PDCA循环是全面质量管理的基本工作方法，是产品质量改进活动的基本过程。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）于20世纪60年代初创立的，也称戴明循环。
PDCA循环反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。图6-2为PDCA循环示意图，每个阶段的含义分别如下所述。
图6-2 PDCA循环
（1）P阶段：计划，这一阶段的总体任务是确定质量目标，制定质量计划，拟定实施措施。
（2）D阶段：执行，按照计划的要求去做。
（3）C阶段：检查，根据计划的要求，对实际执行情况进行检查，分析哪些对了，哪些错了。
（4）A阶段：处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，以便以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提出来转入下一个PDCA循环加以解决。
（二）PDCA循环的特点
1.周而复始
PDCA循环的4个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，以此类推。(www.xing528.com)
2.大环带小环，小环保大环，推动大循环
如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还应有各自小的PDCA循环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
3.阶梯式上升
如图6-3所示，PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。
图6-3 不断上升的循环
4.科学管理方法的综合应用
PDCA循环应用以QC 7种工具为主的统计处理方法及工业工程中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。
PDCA循环的4个阶段又可细分为8个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如表6-2所述。
表6-2 PDCA循环的步骤和方法
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