【摘要】：质量管理体系的总体规划是根据ISO 9000族标准的要求，结合本单位的具体情况，对质量管理体系建立过程进行通盘考虑的一个过程。质量计划是针对某项产品、过程、服务、合同或任务，制订专门的质量措施、资源和活动的文件。我国企业的质量计划通常指的是：质量指标计划、质量攻关计划、质量改进措施计划、产品升级换代计划、产品质量赶超计划等。
质量管理体系的总体规划是根据ISO 9000族标准的要求，结合本单位的具体情况，对质量管理体系建立过程进行通盘考虑的一个过程。具体包括以下内容。
（1）现状调查，分析组织的质量管理体系环境：一个组织的质量管理体系，既要适应组织内部管理的需要，又要符合外部质量管理体系证实的要求。所以，在建立质量管理体系之前，首先要调查组织的现状，既要对组织内部的环境进行分析，又要对外部环境（顾客以及其他相关方和法律法规）进行详细的分析。
（2）确定组织的质量方针、质量目标和质量计划：质量方针和质量目标已在前面介绍过。质量计划是针对某项产品、过程、服务、合同或任务，制订专门的质量措施、资源和活动的文件。质量计划是落实质量目标的具体部署和行动安排，其中包括企业各部门在实现质量目标时应承担的工作任务、责任以及实现的时间进度。在企业中，质量目标和计划的层层落实，就是我们通常所说的“目标展开”或“指标分解”。我国企业的质量计划通常指的是：质量指标计划、质量攻关计划、质量改进措施计划、产品升级换代计划、产品质量赶超计划等。(www.xing528.com)
（3）完善组织机构，合理配备资源：组织机构是一个组织人员的职责、权限和相互关系的有序安排。在分析了组织的现状，并且识别了建立质量管理体系所必须开展的活动以后，就要将所需要开展的活动分别分解到各个层次的管理和职能部门的人员中，必要时还要进行合理的配置资源，以确保所有员工都被赋予相应的职责和权限，每一个员工都有能力完成自己的任务。在对组织内外部环境分析的基础上，还要对资源进行合理的配置，具体包括人力资源、基础设施、工作环境等。
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