国内典型案例：南京市秦淮区教师心理援助中心案例分析

我们国家第一家专业的教师心理援助机构就是南京市秦淮区教师心理援助中心，该中心于2005年3月18口成立。该心理援助中心是在南京市秦淮区教育局领导下的一个机构，主要服务对象是南京市秦淮区所有中学、小学、幼儿园的教师及其家属。该援助中心的工作宗旨是“本着尊重教师、关爱教师、服务教师的原则，为教师提供心理援助，缓解教师心理压力，促进其身心和谐发展和专业成长”。该援助中心接受来访教师咨询的同时，更主要的是主动为中小学教师提供援助服务，一般是通过定期采集中小学教师的心理信息的方式发现目前中小学教师存在的心理问题，然后开展各种具有针对性的团体辅导活动、个别咨询活动以及互助沙龙活动。

该中心的援助形式主要有热线电话、面对面咨询、书信咨询、网络咨询、团体辅导以及互助沙龙等形式。该中心对于教师援助服务的一般安排情况如下：每周一至周四下午，有专业人员接听热线电话提供预约服务或咨询服务，同时在秦淮区教科所内有专业的心理咨询专家接待预约的来访者进行个别咨询；每月组织1～2次的互助沙龙活动，活动主要针对教师中常见的焦虑、抑郁、工作压力过大等问题，活动由专业的心理咨询专家主持进行；每学期通过对教师心理信息的搜集、整理、分析，针对教师队伍的思想状况，由顾问组专家组织一次团体心理辅导，心理辅导的内容主要涉及健康人格辅导、人际交往辅导、生涯设计辅导和心理健康的自我维护四个领域。

该教师心理援助机构所采用的对中小学教师心理问题进行辅导、咨询及干预的运营方式主要有三个方面。第一，中小学教师心理信息的采集。通常以问卷调查的方式，或针对心理健康的一般水平及状况或者心理生活状况及影响因素进行心理普查，或根据需要，围绕某一专题，针对教师某个时期或某个方面的心理信息进行专题采集。然后对采集到的信息进行统计分析后，用于教师心理档案的建设、心理预警、个别辅导与危机干预，也可以用来为教育行政决策提供参考。第二，为中小学教师建立心理档案。利用前期采集得到的中小学教师的有关心理信息，建立中小学教师心理档案，方便随时了解中小学教师心理现状，利于跟踪中小学教师心理发展变化的态势，有助于及时干预中小学教师心理问题、帮助其解决有关心理困扰，高效地维护中小学教师良好的心理健康水平。中小学教师心理档案一般涵盖了中小学教师人口信息、各类量表的测查结果以及中小学教师心理发展动态三部分。第三，开展团体辅导、互助沙龙以及个别咨询活动。利用不同形式对中小学教师心理问题或者困扰进行辅导、咨询或者干预，提供及时、有效的援助服务，优化中小学教师的心理素质。

该援助中心是不以赢利为目的公益机构，目的在于为南京市中小学教师提供免费的帮助服务，因此需要强有力的资金支持作为保障，目前该援助中心的主要经费源自南京市教育部门的投入。该教师心理援助中心的工作人员有南京市秦淮区教科所和有关学校的4名心理咨询专业人员，以及南京师范大学、南京市秦淮区教科所的6名知名心理咨询专家。(www.xing528.com)

由秦淮区教师心理援助中心的案例可以看出，该中心采用EAP通用模式中的典型的外部模式。相对于各学校而言，它们将员工援助计划项目委托给政府行政部门，由行政部门聘请资深的心理咨询专家来开展各种项目。该援助中心的服务范围和内容主要集中于教师的心理健康，具有较强的专门性和针对性，但服务范围相对狭窄、服务深度更待深入。此外，该援助中心的可供教师自主利用的资源有限，网络服务与网络信息公开缺乏。

虽然南京市秦淮区教师心理援助中心的发展还不够成熟，其服务对象也主要针对中小学教师，但是对于我国高校引入员工援助计划仍然具有很大的借鉴意义。中小学教师和高校教师都处于我国教育系统中，其职业背景、职业特点、心理特点具有一定的共通性。首先，中小学和高校都是教育机构，其在学年、学期、假期、福利待遇等方面具有很高的相似性。其次，中小学教师和高校教师都承担着传道、授业、解惑的职责，其职业压力源相近、职业心理特点相似。