员工援助计划实施流程与评估研究成果

员工援助计划项目基本上包含三个层面的工作：初级预防，消除诱发问题的来源；二级预防，教育和培训；三级预防，员工心理咨询与辅导。在此基础上，员工援助计划的实施流程可以划分为以下五个步骤。

1.心理状况调查

采用专业的心理健康调查方法为员工建立心理档案并评估员工心理现状，分析问题产生的原因。

2.心理健康宣传

利用印刷资料、网络、讲座等多种形式使员工能够正确认识和对待心理问题，并鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

3.心理培训

通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧，帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。

4.心理咨询(www.xing528.com)

对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、网络咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

5.效果评估

在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

员工援助计划评估不仅让企业看到投资回报，同时也为员工援助计划的有效实施提供了保障，其本身已经成为员工援助计划服务的一部分。在英国、美国等发达国家，有专门的员工援助计划效果评估机构来帮助企业进行评估。许多人先后提出了诸多不同的方法，比如MacDonald提出的全面评估组织员工援助计划的五个步骤，其中包括需求评估、项目发展、导入评估、结果评估和过程评估。笔者认为员工援助计划效果评估可以考虑以下几个方面：

首先，员工援助计划对员工个人的影响。该层面主要考察员工使用了援助计划后在心理健康、行为、态度、知识、心理成长、技能等方面的变化，考察员工在这些方面的变化有助于管理者进一步分析员工援助计划实施后对组织的影响，并计算出员工援助计划的投资回报率。

其次，员工援助计划的使用情况和服务满意度。该层面考察的指标主要有员工援助计划的使用频率、使用率以及员工与管理者对援助计划的满意度。了解员工援助计划的使用情况和相关反应，有助于发现和改善员工援助计划在执行中的问题，提高效率。根据该层面的评估效果，有助于管理者初步判断员工援助计划的实施效果。

最后，员工援助计划对组织运行的影响。对组织运行有影响的指标包括硬性指标和软性指标两大类。硬性指标有总产值、销售额、缺勤率、管理时间、员工赔偿、员工招聘及培训费用等，软性指标有员工士气、员工忠诚度、工作满意度、沟通关系、组织气氛等。