员工援助计划的服务功能及高校人力资源管理研究

（一）员工援助计划在员工个人成长中的作用

1.能够帮助员工保持良好的人际关系

人际关系的好坏会直接影响到员工的工作心情，通常来说，紧张的人际关系容易激发员工间的矛盾和冲突，影响员工的个人发展，而良好的人际关系则有助于员工的职业发展。员工援助计划服务通过与员工之间的交流，提高员工有效处理人际关系的能力，为员工营造积极健康、和谐温馨的工作氛围。此外，员工援助计划服务还能够帮助员工化解家庭矛盾和家庭危机，为员工拥有稳定而幸福的婚姻关系创造基础。

2.能够帮助员工获得健康的心理

在现代企业竞争压力越来越大的背景下，企业员工因压力过大而产生的心理问题日益增多，如果不能得到及时有效的解决，就会使员工产生消极负面的情绪，影响员工的心理健康。心理学家研究发现，人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。员工援助计划服务能够通过一系列的访谈、咨询，化解员工的工作压力，优化员工的工作情绪，帮助员工增强自我调节能力，从而提高员工个人的身心健康。

3.能够帮助员工获得职业生涯的发展

心理学家马斯洛认为人有生存、安全、社会认同、尊重和自我实现五种需要，生存是人的最基本需要，自我实现是人的最高需要。员工提升自身素质、获得自我发展的过程，就是追求自我实现需要的过程。员工援助计划服务能够帮助员工明确奋斗目标，帮助员工制定自身的职业生涯发展规划，确保员工在其职业生涯的奋斗中可以实现自我。

4.能够帮助员工在遇到重大事故时保持良好的心态

企业在发展过程中会不可避免地遇到部门改革、市场动荡等情形，从而引发组织裁员、机构兼并或重组等，在这个时候，员工容易情绪波动产生负面情绪，甚至可能诱发心理危机。员工援助计划服务在适当时刻介入，能够帮助员工以正确的心态面对当前的困境，积极地调节企业变革所带来的压力，使他们尽快完成心理上的过渡，顺利接纳或融入新的工作环境。此外，当员工本人或家庭遇到突发性灾难事件时，心理上会产生一定的恐惧与阴影，员工援助计划服务能够通过相关咨询和治疗，帮助员工尽快走出灾难的影响，迎接新的生活。

（二）员工援助计划服务在组织中的作用(www.xing528.com)

1.能够帮助组织提高生产效益

员工若出现心理问题，会影响其工作热情，降低其工作效率，进而会影响到组织的生产效率。研究表明，员工援助计划与工作绩效呈正相关，在一定程度上员工援助计划可以帮助组织提高生产效益。员工援助计划一方面可以通过为员工制定帮助计划，帮助员工缓解工作压力，消除心理困扰，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工的工作能力，从而提高组织的生产效益；另一方面，员工援助计划可以通过增加工作的多样性和丰富性，增加员工社会交往的机会，使他们感觉到组织对员工工作生活质量的关心，提高员工的满意度和组织承诺感，从而提高组织的生产效益。

2.能够帮助组织优化人力资源管理

员工的心理问题不解决，会影响其工作效率，进而导致缺勤率、事故率的上升，影响组织的人力资源管理，不利于组织在人员调配上的统筹规划。研究表明，员工援助计划与员工的旷工率和离职率呈现显著的负相关，员工援助计划服务正是通过解决员工的心理问题，使他们顺利完成自身的工作，降低旷工率和事故率，达到帮助组织优化人力资源管理的目的。

3.能够帮助组织增强凝聚力

员工若产生心理问题，必然会影响其工作积极性，影响组织内部的团结并使周围的组织关系变得紧张。员工援助计划服务能够帮助员工解决心理问题并在此基础上帮助员工改善人际关系，使组织气氛变得和谐融洽，从而增强组织的凝聚力和向心力。

4.能够帮助组织节省开支

员工在自己心理健康状态不佳时容易出现辞职、换岗等情况，这样组织就需要招聘新员工，但是每次招聘新员工、培训新员工都需要组织支付较高的费用。组织为解决员工心理问题而实施员工援助计划服务的费用要远远低于招聘和培训新员工的费用。因此，实施员工援助计划服务能够帮助组织在一定程度上节省开支。