找回“远去”上海高校学生资助工作典型案例集

上海应用技术学院 杨欣 兰书琴

一、 案例概述

诚信生活助学贷款是上海应用技术学院持续了10年的一项工作。该项助学贷款是2003年由眭忠诠和祝尔纯两位老人用自己节约的生活费一次性投入10万元发起，而后又有不少老师继续注入资金形成的。这一贷款的资金来源于老师们的片片爱心和对学生成长成才的期待，用好和管好这笔资金具有十分重要的意义。2013年7月接手资助工作后，我们发现在2003年和2004年两年间贷款的34名学生当中，还有4名学生拖了10年仍没有按时还款（贷款总额为2000元）。学校有关部门曾多次写信给这4名学生催促还款，但均无结果。由于工作细致，与贷款相关的工作资料，如学生亲笔写的贷款申请书、当时签订的贷款合同以及获批贷款时的签收单均保存完好。

二、 案例分析

到底是什么因素使这4名学生在长达10年的时间里，虽经学校多次信函催促后，仍然没有主动还款？ 可能的因素有：

客观因素：因为时间和空间的问题，加上学校资助工作忙碌，很难做到因为2000块钱的问题去当年的学生家里追索。同时，对于这类欠款，尚没有纳入诚信系统。

主观因素：首先，欠款学生可能存在侥幸心理，觉得这么长时间已经过去，也许学校已经忘记这笔欠款，或者认为2000元钱对学校来说是可有可无的。其次，这些学生缺乏感恩意识，并没有把所欠的2000元当回事。毕竟，类似这类高校自行设立的校内助学贷款，并不能直接影响其在银行的诚信记录。

经过讨论后，我们最终决定追回这几笔贷款，理由有两点：一是发起这项诚信生活助学贷款的两位老人年龄都已超过90岁，对于贷款的使用情况需要给他们一个交代；第二，这次追索行为可以帮助被资助人完善其诚信记录，并作为诚信教育的案例告诫后续的学生。

三、 解决方法和步骤

1.寻找欠款学生联系方式

因为欠款学生已经毕业7年左右，当时所留手机号码已经变更。找到最新的当事人手机号码是追回所欠贷款的第一步。我们依照这4名同学的学号、身份证号码等信息，再查找其在校时的班级辅导员和班干部、同学等。通过多次电话咨询、联系，最终4名欠款学生的联系方式全部找到了。

2.追回贷款的过程

索要通讯地址：适逢2014年4月25日是学校建校60周年，我们借机向他们发出邀请信，邀请他们回母校参加校庆。(www.xing528.com)

确认是否还款：给他们寄发信件，说明没有查到他们还款的收据。如果他们确定已经还清贷款，可出示还款收据，以免出现有误的欠款信息。

说明催款目的：尽管学校已经多年没有联系他们，对他们毕业后的工作、生活关心不够，但希望这笔由年龄已经超过90岁老人发起的“诚信生活助学贷款”良性运转、顺利延续，需要他们的理解和支持。

3.对待欠款学生，需要耐心，更需要真诚

一名欠款学生在接到学校的联系电话和确认信件后不到一周就还清了欠款。第二名学生经过教育和沟通之后，很快也还清了欠款。第三名学生已经不记得贷款这件事了，我们找出10年前他本人的申请、贷款合同以及领款签收单，拍成照片发给他，该生很快也还清了欠款。最后一名学生，我们每次联系他时，他的态度都很好，就是迟迟不见还款行动。我们彼此联系了很多次，最后给该生寄去一份小礼物的第二天，他就还清了贷款。在他们还清所有贷款后，我们将学校校庆的纪念册每人寄了一份，以便他们及时了解学校现状。

四、 启示与思考

1.对资助工作的启迪

贷款相关工作档案要齐全。资助工作中细小的环节都很重要，在忙碌琐碎的工作背后潜藏较大的育人资源。国家助学贷款和生源地贷款中那些已经达到还款时间临界的学生，已经纳入我们工作的视野。我们的目标是，让每一届学生的贷款还款率都趋向100%。只要有目标，办法总比困难多；只要有诚意，真心总能打动人。

2.破窗效应的启示

没有修复的破窗户，会导致更多的窗户被打破，这就是心理学上非常著名的破窗效应（或者称为破窗理论）。如果毕业时，有一个学生没有及时还款，而校方没有跟进、补救，其他学生也会跟着违约欠款。同理，如果全校历经十余年，无一人欠款，以后也极少会有人欠款。如同在非常干净整洁的环境里，极少有人会随地乱扔垃圾一样。

3.有利于学生诚信意识的培养

通过资助工作能够培养学生的诚信意识。以“诚信生活助学贷款”为例，在贷款的学生队伍中，人人若都能按时还款，就会形成一种特有的榜样示范效应，鼓励和影响后续的学生及时还款。

一个历经十年甚至数十年的达到100%还款率的诚信生活助学贷款，将会成为一所学校特有的文化氛围的一部分，潜移默化地影响全体师生，也会有助于形成一所学校特有的性格和灵魂。