一、 案例概述
2013年是我辅导员生涯的第二个年头。刚开学的日子总是忙碌的，我统计着各种各样的数据，频繁出入学生寝室查实报道人数。就在开学前，我接到学生A请假的电话，他说是在家找到了实习，不能按时到校。简单描述一下学生A：A，男，家住贵州某山区，家里兄弟姐妹4人，他排行老二。父母常年在江苏打工，家里只有留守的爷爷奶奶。由于大四的学生面临就业，家里安排实习也很正常，所以在接到A的请假电话后的两天里我没有多想。三天后，当我再次打电话给A询问其何时返校时，电话那边却总提示我无人接听。我立刻紧张起来——非法传销？意外事故？……不祥的预感涌上心头。我赶快请A的同学用各种方式联系他，让其回电话给我，并尽快返校。宿舍同学说他们通过邮件、QQ、微信给他留言，都没有回复。我继续发动他的老乡、好友一起找他。终于功夫不负有心人，有一天A终于打电话给我，说他会尽快回校。
一周后的一天，A一大早出现在我的办公室，说要咨询一下如何办理退学手续。我听了一惊。他成绩非常好，堪称班里的学霸，之前还获得过学科竞赛类的奖项。优秀学生、综合奖学金、国家励志奖学金……历数他的获奖经历更加让我不敢相信这样的学生会想要退学，而且是在大四这一年。在确认他的想法之后，我需要去做的就只有一件事情：了解学生的真实想法。我的直觉告诉我他一定有什么隐情，想要退学的背后一定还有故事，退学也许不是他的本意。
二、 案例分析
本案例是一个典型的涉及困难学生经济和心理支持的案例。本案例中， A因家庭经济原因导致差点辍学，这也同时导致了A的心理问题。处理此类案例需要从以下几方面入手：首先，建立信任关系。辅导员与学生建立起信任关系之后，学生才会将自己真实的内心想法表达出来。辅导员要透过表面看到内在的问题本质。其次，帮助其树立自信心。任何不当的言语和行为都会造成困难学生的不自信，因此在工作中要多方面帮助其树立自信的意识，告诉他们“你不是一个人”。再次，让学生懂得问题终究是可以解决的。本案例中最根本的就是解决了困难学生当前的经济问题，教会了学生怎样自食其力、自助助人，这也是最能让问题学生看到光明和希望的地方。
三、 解决方法与步骤
1.“我充分地相信你”
我与A从办公室出来，一路慢慢地走到学校中央的小河边，开始深入地询问他关于退学的事情。起初的谈话中他并不愿意透露过多的信息，只说：“强烈要求退学，不论谁怎么说我都是会退学的”。我知道这个时候对他进行任何思想上的指引都是没有用的，他听不进去，而我的话也说不下去，毕竟我只是一个刚刚带了他们一个月的辅导员。我开始和他聊之前几年在学校的生活，聊他们同班级、同寝室同学的趣闻轶事，他很愿意讲给我听，并且还从他的口中得知了另外一名同学的“小秘密”。这让我感到他开始慢慢信任我，不再抗拒与我的谈话。在他兴奋的表情中，我能够感觉到他对于校园生活的喜爱，但从言语中他不断否定着自己这个想法。
之后，我将话题逐渐转移到他的身上。由于前期的情感铺垫，这一步的谈话进行得比较顺利。他从家庭聊到自己——家里有几个兄弟姐妹，大家的关系都是怎样的；作为回报，我也和他分享了我的成长故事——怎样只身来到上海，怎样在这里安家立业。我们的谈话让彼此都感到愉悦。他告诉我他喜欢学校、喜欢读书，所以之前利用各种机会参加竞赛、参加活动来充实自己，也获得了很多的荣誉。但是当他暑假回老家看到自己之前的同学从武汉某大学辍学回家办了自己的公司，挣到第一桶金之后，他再也坐不住了。这对他的价值观产生了非常大的影响，他想回家和同学一起合伙开公司。(www.xing528.com)
根据以往的学生工作经验，这样的心理学生也是经常会出现的。我认为我找到了他想要退学的根本原因。
2.“你不是一个人在奋斗”
然而，我错了。在第一次谈心之后，我让他再回宿舍好好想想，一方面是想让他冷静下来，另一方面希望同学间的友情以及美好的校园生活能够挽留他。一周之后，我再次约他聊，问他想得怎么样了。他依旧坚持退学。不同的是通过上次聊天，他对我更多了几分信任，主动征求我的意见。我向他说明了我的想法，从他的角度帮助他进一步分析了退学的利弊，告诉他：“也许真正的校园生活仅仅只剩三个月而已，从学校走出去再想回来就难了……”他犹豫了。我又继续的发表我的想法：“小学、初中、高中、大学……眼看上学生涯即将结束，为什么不去尽量画一个圆满的句号，来迎接一个新的开始呢？”他低下头沉思。“后面几十年的时间留给我们的大多是工作时间……”终于在听完这些话后，他忍不住失声痛哭起来。
我静静地陪着他，等着他哭完，递给他湿纸巾。他开始告诉我事情真正的原委：他父母年纪大了，身体不好，家里孩子多，弟妹们还在上高中，家庭经济负担比较重。当初来读大学就是他自己的想法，学费都是他自己打工挣出来的。家里比较保守，不允许他申请国家助学贷款，怕还不起。这次暑假回家，他得知父亲在工地上干活出了事故，家里的经济压力更大了。9月，弟妹都开学了，自己也要开学，又是一大笔的学费和生活费。于是，母亲劝他不要读书了，回家挣钱来缓解家里的经济压力。作为家里年长些的男孩子，A觉得自己应该承担起家庭的重担，于是编出之前的话谎称自己要和高中同学一起办公司。
听了他的话，我的眼泪不由自主地流了出来。A看到我哭了，一下子慌了神。我告诉他：“我哭不是因为难过，而是觉得我相信了你，而你却欺骗了我。也许你觉得只有你一个人需要承担那样大的压力。其实，你并不是一个人在奋斗，世界上有许多人抑或与你有一样的遭遇，抑或陪伴着你，而我就是陪伴着你的其中一个。”
3.“请坚信问题是可以解决的”
在得知了A退学的详情之后，我觉得需要通过外界的力量来帮助他。我找到学院的领导，反映了A的情况，帮助其申请了学院的临时困难补助。之后，我又帮助他申请了绿色通道，让他可以暂缓交学费。我还致电A的家长，告诉他们什么是国家助学贷款以及借还款的细则，告诉他们学生工作后1—2年的收入肯定是可以还清这笔钱的，请他们放心。最终，A的家长答应了让A申请国家助学贷款。授之以鱼不如授之以渔，为了让他在校期间自食其力，我在校内帮他介绍了一份送快递的兼职，以解决他生活费的问题。
四、 启示与反思
“扬帆借力，跨越困境”是我给这个案例找到的最为合适的一个标题，简单的八个字却包含了整个案例操作过程中的每一步。每年我们都会遇见许许多多像A一样来自于偏远山区的困难学生，他们的困难有时写在脸上，有时却深深埋在心里。他们是一群早熟、懂事、负责任的孩子，他们也是辅导员最需要关注的学生群体。面对困难学生时，从建立信任到给予支持，辅导员工作的每一步都走得既艰辛又有意义。教会困难学生如何直视困境、怎样借力生存成为辅导员日常工作的一个新的课题。只有学会借风借力，才能扬帆千里，就是本案例带给学生工作者们最大的启示与反思。
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