华东师范大学 梁庆
一、 案例概述
学生A，男，来自中西部地区，2012年9月入学。父母均为农民，下有3个弟妹，2个妹妹还在读书。他性格偏内向，因家庭经济情况困难，在各方面表现出较明显的自卑情绪。该生入学后很爱睡觉，入学第一学期已出现挂科。但该生品质不差，与同学也能较好相处。
2013年3月25—28日，该生连续卧床四天，不上课，几乎不与人沟通，一天只吃一顿饭。辅导员在3月28日与其沟通，了解原因并耐心规劝后，状态有所改善。辅导员同期收到教务处关于该生的学业警示通知。该生上学期平均绩点1.78（低于预警线2.0）。
4月24日，其室友反映，A本周又连续卧床两天，再现上月的异常情况。辅导员于当日约其谈话，该生并未赴约。次日，辅导员请另一男性辅导员将该生从寝室带至办公室谈话。辅导员在谈话中了解了他的具体情况，疏解了其紧张情绪，并为其提供勤助岗位，终于将该生从床上拉向课堂、拉向校园。
二、 案例分析
A连续两次卧床不起，不吃饭、不上课，是十分反常的信号。尽管该男生平日并不活跃，但这种骤变必然存在某种直接诱因，并引发该生的心理危机。辅导员要及时干预，工作中心也要通过直接的谈话和间接的调查发现原因、提供对策、解决问题，引导学生走向常态。
3月，A首次出现卧床不起的现象。辅导员通过与其谈话得知，该生于上周日得知了好友遭遇车祸去世的消息。
该生交代，由于好友去世，他整晚噩梦，第二天精神极差，无法正常上课；食欲下降，因此每天也只吃一顿饭，其余时间均卧床，几乎不与人讲话；伴有精神恍惚，甚至连室友叫他，也是要过一分钟才能反应过来——刚才有人叫了他。该生称由于自己性格内向，没有和同学说明自己的遭遇，并且害怕家人担心，也没有和家人沟通。
4月，A再次出现卧床不起的现象，并无故缺席辅导员的谈话，逃避态度升级。辅导员通过与其谈话，得知了除其好友去世影响外的更深层的原因：（1）对自身学业的担心；（2）对自身前途的担忧；（3）因自己在外读书，无法照顾家人而产生的内疚；（4）同龄亲戚意外过世（上次是好友过世）。
A坦言，已察觉自己的心理问题，并提及自己时有记忆力显著下降、肌肉酸痛、感到心惊肉跳等状态出现。
三、 解决方法与步骤
1.处理思路
找到原因、提供出路。
2.处理方法
及时谈话、换位思考、朋辈关怀、优势视角、提供勤助岗位、持续性关怀。
及时谈话：知晓学生情况异常时，第一时间与学生沟通，了解事情发生的原因，判断学生的状态，为今后工作的开展打下基础。
换位思考：作为辅导员，不应忽视学生的感受，每一次谈话都要学会倾听，懂得理解学生的苦与乐，赢得学生的信赖，使学生敢于和愿意对你讲真话。
朋辈关怀：朋友间的关怀无法替代。该专业100余人男生仅6人，分住两间房，居住区域集中，关系相对紧密。入学以来，辅导员就引导男生要团结一致，相互照应。本次事件信息的第一时间提供者恰是该生的两位室友。事发后，辅导员也引导他们要多关心该生，有特殊情况第一时间向辅导员反映。(www.xing528.com)
优势视角：采用关注人的内在力量和优势资源的视角，即便学生展现的是其脆弱的一面，也要抛弃偏见与歧视，相信他们可以改变，值得尊重，并真诚地帮助他们。
量身定做勤助岗位（物质资助）：该生卧床不起的原因复杂，其中包含：对家庭的愧疚——外出读书无法照顾父母和弟妹；家庭经济困难——上海的高消费会让家庭经济困难的学生存在压力。该生平时较内向，专业成绩也落后，没有主动在学校寻求勤助岗位。将该生安排在书院内的勤助岗位，一方面通过勤助工资给予该生补贴，鼓励他自食其力；另一方面，通过了解该生每周值班是否到岗，辅导员可以自然地观察其精神状态，及时发现问题。
持续性关怀（精神资助）：自2013年3月至今，辅导员共不定期与该生谈话八次，每季度与其父亲电话联系一次，疏导其情绪，引导其学习，帮助该生走出阴霾。
3.处理过程
主动出击：在事件的处理过程中，该生曾刻意回避与辅导员进行沟通。辅导员作为思政工作者，一定要主动出击。
协同处理：辅导员如在处理事件时遇到瓶颈，一定要主动寻求同事和上级的帮助，但同时应注意保护学生隐私。在此事件中，在学生A卧床回避时，辅导员作为女性不便进入其寝室，于是寻求男性辅导员的帮助，将学生从床上带出寝室，再与其沟通。
总体流程：整合相关情况，向院系领导和学工部领导汇报；在院系领导的指导下，辅导员及时处理；事件解决后，继续保持对该生的关心和关注，了解其具体困难，帮助解决；对该生的学业加强关注，请任课老师平时多鼓励该生，增加其学习的自信心和决心；安排班级同学多加关照。
4.处理效果
精神面貌改善：该生现在精神状态显著改善，没有之前精神恍惚、心惊肉跳的感觉。在勤助岗位上能够准时到岗、完成任务，不再卧床不起。
课堂出勤改善：该生现在没有无故缺课情况，其室友每天会与其一起上课，对其进行关心和照顾。
和家长建立长期有效沟通：鉴于该生成绩仍然落后，这是短时期内较难改善的。辅导员每季度与其家长沟通一次，请家长进行督促。同时，家长对学校的帮扶政策表示满意，愿意积极配合学校一起管理学生。
四、 启示与思考
重视干预技巧：在家庭经济困难的学生出现异常时，要从多角度衡量问题，注意干预方式。不可以简单、粗暴地指责学生，要以关怀和感化为前提，挖掘事件的深层原因，帮助学生提高人际交往、沟通和控制能力，并提升信心。
谨记优势视角：在进行物质和精神资助的工作时，要谨记每一位学生都值得尊重，都有无限的潜能，值得关怀，不要带有歧视或随意的态度，不要忽略学生敏感的心。
给学生更多的宽容：面对学生，即使很想立刻解决问题，也不能一味向学生施压，给他们更多的宽容。学会倾听，学会在交谈中和学生拉近距离，让他们信服。
精神远远大于物质：在做资助工作时，要谨记精神资助的力量远远大于物质资助。物质资助只是一时帮助学生渡过难关，但精神资助却能提供他们前进的力量。要让学生懂得，通过自己的努力获得的东西才感觉最踏实。所以在本案例中辅导员给学生提供勤助岗位，而不是补助。
整合多方资源：众人拾柴火焰高、团结就是力量。当工作遭遇瓶颈时，一定要不耻下问，积极整合多方资源，选择最合适的途径，以解决问题为终极目标。
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