一、 案例概述
小周（化名），男，上海人，上海交通大学国际与公共事务学院2009级本科生。很少有同龄人的成长环境和经历比小周更曲折：他的父母是聋哑人，他一出生就被送去和年迈的爷爷奶奶一起生活；其后，他的爷爷患上尿毒症，不幸离世；之后，和他相依为命的奶奶又患上乳腺癌，眼睛也逐渐失明。至此，小周只能寄住他的姑姑家。接踵而来的苦难，使小周连喘口气的机会都没有。他曾经以泪洗面，找不到人生的方向，也找不到生命的意义。
小周立志要在大学期间努力学习，为贫苦的家庭撑起一片天空，给绝望的生活带来一丝希望。于是，他更加努力地学习，白天有空就泡图书馆，晚上开台灯看书到深夜。但是，一想到贫寒的家境、重病的奶奶，他便无法安心学习。大学一年以后，他的成绩并不是特别理想，并没有达到他的预期；另外，加上他性格比较内向，言语不多，与同学交流也较少，没有倾诉的对象，便开始心情郁结，产生了无法改变命运的想法。
二、 案例分析
家庭经济状况是造成贫困生心理问题的主要外部因素。无力缴纳学费，只有通过贷款、奖助学金维持学业；家庭的窘迫、家长的无能为力、借款的压力、还款的忧虑交织在一起，往往会导致他们心理上始终矛盾重重。有些贫困生表现得比较敏感，自尊心特别强，对于外界的帮助并不是很乐意去接受；而有些贫困生恰恰相反，会过度依赖别人的帮助，甚至会形成不劳而获的心理。因此，国务学院学生工作组与班主任非常慎重地讨论了这件事情，商量着要从显性和隐性的帮困措施同时入手帮助小周。
三、 解决的方法与步骤
首先是从经济上帮助小周，减轻小周的求学、生活困难。在评审奖助学金的过程中，特别考虑小周的家庭实际情况，给予资助。同时，跟踪小周家庭的突发状况，如奶奶病情加重花去大量积蓄等，及时向学校申请临时困难补助，解小周的燃眉之急。此外，还为他介绍各类的勤工助学岗位。这是显性的帮困措施。
其次，小周因对自身要求过高，一遇不顺便会有急躁、不安等情绪出现。为了帮小周建立一个良好、宽松的心理环境，班主任与学工组辅导员通过QQ、微博等网络方式，及时关注其动态，做好疏导工作。辅导员甚至多次邀请小周到家里做客，分享一杯清茶、吃些小点心，探讨共同的爱好等。即使到现在，小周与他的年级辅导员依旧是非常好的朋友。另外，辅导员还通过交朋友的方式，将学校心理咨询中心的心理咨询老师介绍给了小周。在不断的交流中，小周也不自觉地根据心理咨询老师的意见寻找自我缓解、自我舒压的合适方式。这个小小的举动，居然触动了小周对心理学的兴趣，成为他日后学术专业发展上的极大助力。
小周在学业上并不差，但总会因为对自我要求太高，反而沉溺在没有达到目标的失落情绪中。为了帮助他走出这种失落，锻炼他与人交流的能力，辅导员积极鼓励他参加各类活动，或担任一些学生会部门、社团的职务等。小周根据自我的特长，在辅导员的帮助下，成立国务学院第一个调研类社团——社会调查与研究社，带领近15人的队伍开展了各类实践调研。同时，担任学院团委学生会青年志愿者服务队队长，组织与参与了对上海颛桥、莘庄等多家阳光之家的帮扶互动活动，并带头义务献血等。(www.xing528.com)
显性和隐性的帮困措施同时进行，互相促进，缺一不可。
在学校、学院的多方支助下，在没有了烦人的心理压力困扰后，小周之后的大学生活非常精彩与充实。
他学业成绩优秀，学术科研能力突出，先后获得上海市奖学金、国家奖学金，并以本科生身份参与了三个国家自然科学基金项目以及一个教育部课题，被学院学生称呼为“学霸”。凭借其出色的学术表现，小周被外推至清华大学公共管理学院硕博连读，在学术的海洋中尽情徜徉。小周在学生工作上的表现也可圈可点，先后荣获优秀学生干部、上海交通大学“三好学生标兵”等称号。
他自立自强，成长的岁月里虽历经苦难，却从未低头，始终以“你若盛开，清风自来”为人生理念，乐观淡然，积极向上，怀一颗感恩之心安身立命。他曾作为曾宪梓奖学金获奖学生代表向曾宪梓先生及基金会表达了真诚的谢意，表示将秉承“饮水思源、爱国荣校”的校训，立志成才，将来回报祖国、回报社会。在毕业之年，他甚至将获得的近万元“植物医生奖学金”全额捐献给学院，用于筹建学院图书室。因其身上的优秀品质和先进事迹，小周先后被推选为上海交大自强自立之星、中国大学生自强之星，被推选为上海交大2012年“感动交大”人物候选人。交大每年的第一堂课上，学校书记在讲到自强自立的典型人物时总要讲讲小周的故事。他的事迹也不断激励着一批批的学弟学妹们努力拼搏，奋发向上。
四、 启示与思考
贫困生的帮扶是辅导员工作的重要课题，如何以正确的思路、正确的态度对待贫困生至关重要。如果单纯地同情他们，只会伤害他们本就脆弱的自尊心；但是如能采取显性和隐性结合的帮困措施，能从整体上对他们进行有效的帮扶。
辅导员在学生资助工作中要仔细分析每一位学生的特点，用心去体贴、感化自己的学生，用自己的爱心与耐心才能换来学生的认同，甚至成为学生一辈子的“忘年交”。贫困学生往往因为经济的困窘而导致心理的失衡，相对于物质生活的贫乏，贫困生心灵上的孤独和困苦让人们更为揪心。助贫工作不仅是学校与学生之间货币和物资的给予，同时应成为精神支持和价值观输出的过程，成为密切学校、学生关系和沟通师生感情的过程。
贫困生的帮扶工作还必须加强大学生的自立教育与感恩教育，寻找合适的教育载体与手段。如结合奖、助学金的评审，向受资助学生介绍捐赠人的奋斗历程和奖、助学金内在精神，在关键时刻通过写一封感恩信、寄一张明信片等方式向捐赠人汇报成长进步；成立公益社团，引导所有获助学生参加公益活动等。
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