一、 案例概述
小马，男，回族，来自宁夏偏远地区某县城，家中有9口人。爷爷、奶奶年事已高，不便劳作，需要靠子女赡养；父母务农；姐姐在宁夏大学读研究生二年级，学习英语专业；哥哥刚从东北师范大学毕业，现在家乡同心县一所高中任英语老师；弟弟即将升入高三，妹妹即将升入高中。家庭人均年收入约800元，仅依赖种田作为家庭的主要经济来源，经济特别困难。该生本人现为上海“211”重点大学本科生，学习语言类专业。
2011年9月，小马独自一人踏上求学旅途，来到繁华的大都市上海，进入某高校学习。由于他一直生活在偏远地区，所居住的环境和繁华的上海完全不同，刚到上海的他对于地理环境、气候、人文环境及饮食等很多方面都表现出了不同程度的不适应。作为一个虔诚的穆斯林，小马只能在学校的清真餐厅或学校周边为数不多的穆斯林餐厅用餐，周末可能会去清真寺，但他身边的一些同学由于并不了解相关宗教习惯，表现出了不理解，这令小马非常苦恼，不能很快地融入集体。在课程方面，从零起点开始学习的他觉得专业课学习难度大，需要花费大量的精力。除了专业课之外，英语对于来自教育不发达的偏远地区的小马也是一大困难。看到身边的同学大多能流利地用英语与人交流，令小马更是倍感压力。在经济上，由于家中没有能力再为他提供生活费用，他必须要在课余时间争取一份勤工助学的工作，以维持自己正常的生活和学习。但面临繁重的学习任务，小马并不没有很多的时间来打工补贴自己的生活。
小马所在的学院得知他的情况后，对他进行了经济资助、心理疏导、学习指导等多方面的帮助，帮助他解决生活学习上遇到的问题，为他解除了后顾之忧。同时，小马也非常努力，追求上进。他通过不懈努力，在学期末取得了年级第一名的优异成绩，多次获得校级特等奖学金、国家奖学金、校大学生年度人物提名奖等奖励和荣誉，还曾获得国家留学基金委员会的出国资助。刚升入大四，小马就因其优异的成绩被国内某大型通信公司录用，即将外派工作。
二、 案例分析
小马的困难来自于多方面，包括经济状况、生活习惯、学习等。
经济方面：小马来自于西部偏远地区，家庭人口众多，年老的长辈没有劳动能力，兄弟姐妹都在上学，家庭收入仅依靠农业劳动，家庭经济压力大。小马的家庭难以为其提供足够的经济来源，他必须依靠勤工俭学才能维持正常的学习生活。然而繁重的学习任务又使得他没有充足的时间去工作，因而产生了一定的矛盾。
生活习惯方面：小马来自于相对贫困地区，来到繁华都市，消费水平较高，生活压力会增大。他身边的同学许多都是在东部相对发达地区长大，所习惯的生活和娱乐方式与他相比较为不同，造成了他在融入集体时遇到了一些困难。另外，由于小马是虔诚的穆斯林，许多同学由于不了解相关教义，产生了一些不理解，这也增加了小马和其他同学相处的困难。
学习方面：从事语言类的学习，如从头开始学习一门新的语言，需要投入大量的时间和精力才能取得进步。小马还要额外花时间勤工俭学获取经济来源，也占用了他一定的学习时间。另外，由于小马来自西部偏远地区，那里的英语教育相对落后，所以他的听说能力较差。看到周围的许多同学英语能力都很强，也令他很有压力。小马肩上背负的不仅仅是自己的梦想，还有家人甚至家乡人的期望，他非常渴望学好知识，改变家庭的贫困局面，这无形中使得小马背负了巨大的压力。
三、 解决方法与步骤
在了解到小马的情况后，相关老师认为应在最短的时间内采取最有效的方式帮助他解决相关的问题，包括在经济方面帮助他解决后顾之忧、心理方面帮助他进行疏导、学习方面帮助他抛开周围的影响快速进入学习的状态以及人际交往方面帮助他更好地融入集体，感受到大家庭的温暖。
1.经济补助，解决实际问题(www.xing528.com)
按照该生的认定标准，根据学校相关政策，为其申请各类生活补助。由于该生成绩较好，补助金额较大。辅导员告诉他即使补助的钱够花，也要节省着花，可能的话可以节约下来寄回给父母与弟弟妹妹。在物质生活上不要和周围的同学比，不要眼红，也不必要因为自己的贫穷而自卑。
2.党员结对，感受温暖关怀
该生大一时，辅导员听闻我校某职能部门的党员结对活动正在物色一个帮助对象，便向领导推荐了小马。在通过资质审核后，小马与该部门正式结对，每学期该部门领导都会与小马交流一次，翻阅他的成绩单，了解他各方面的情况，让他感觉到学校不会因为他的穷而忽视他，相反会为他提供更多的机会。小马在结对老师的鼓励下，积极向党组织靠拢，并在大三时加入了中国共产党。
3.重点培养，树立自立自信
学院鼓励其申请各类奖学金、先进个人称号，帮助其树立自信心，并尽可能为其提供帮助，让他知道什么是公平、什么是感恩。大二时，学院推荐他参加外交部小语种提前遴选考试，他因为路费的原因提出放弃，学院为他支付了往返北京的路费。虽然最终考试未获通过，但他感激老师的用心良苦，回校后将考试情况作了详细梳理，留给学院给以后的学生参考。大三的时候，学院老师鼓励其申请国家留学基金委员会的出国项目。由于时值暑假，小马已放假回家，而家乡又不通网络，辅导员老师亲自为他制作申请出国的材料，学生成功获得了留学埃及的资格。学校评选大学生年度人物，辅导员老师推荐了他，最终他获得提名奖。他在陈述材料中自豪地写道“我再也不会因为自己的穷而抬不起头，一张纸巾能分两次用就绝不会一次用完……别的同学上完体育课喝饮料，我就喝自己的水，……学校发的补助和奖学金我不仅自己够用，还能省下来贴补家用……”
4.尊重个体，兼顾民族身份
对于他的穆斯林身份，辅导员告诉他，学校会尊重少数民族学生的生活习惯、饮食习惯，为他们提供清真餐，在宗教节日的时候提供节日餐，但学校不是传播宗教的场所，在寝室不能进行礼拜活动，更不能在同学中传播宗教。世博会期间，小马担任志愿者，原本组委会为其安排的是晚班，要十点多才能回到宿舍，但此时学校及周边的清真食堂都已关门。辅导员得知后，立即申请为其调换白天的班次。在主题教育月时，学院加强了对少数民族团结政策的教育，召开班会、座谈会、制作展板，向学生们介绍我国人口较多的几大少数民族，学生们逐渐对宗教政策、少数民族习俗有了了解，大家都能大大方方地同处一室。
四、 启示与思考
首先，对于困难生而言，心灵上的支柱比物质资助更为重要。当一些困难生从边远地区来到繁华都市，产生心理上的落差是十分正常的。当他们出现这种情况时，教师应表现出充分的理解与认同（心理学上的“共情”技术），进而对其进行疏导。
其次，学校在宣传困难生资助政策的同时，要加大对其中的优秀学生的宣传力度，给予他们更多的机会，把他们自强不息、勇于拼搏的精神风貌展现出来，树立典型，鼓舞更多的困难生不甘落后，勇于超越。
最后，要充分注意少数民族困难生的特殊性。他们不仅在经济上存在困难，可能在民族习俗上也会遇到不便。学校一方面要进行少数民族政策的宣传，另一方面要在政策允许的范围内给予尽可能的帮助与便利。
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