同济大学 朱雯晴
一、 案例概述
自2007年起，上海市慈善基金会唯爱天使基金对同济大学医学院品学兼优的贫困医学生进行跟踪式资助，截至2014年10月累计1005人次受该奖助学金的资助，资助金额达336万元。这些大学生从成为一名医学生伊始，就受到了社会的资助和关爱。为了将这份爱传承下去，也为了培育具有人文关怀、社会责任感、技术精湛的有志愿者精神的卓越医师，将大学生的个人历练与社会奉献相结合、专业成长与实践服务相结合、青年需求和社会需求相结合，自2009年开始，同济大学医学院便成立了具有医学专业背景的唯爱天使义工队，长期开展志愿服务。这一批批受唯爱资助的医学生就是义工队的当然成员，他们有一个温暖而响亮的名字——唯爱人。
二、 案例分析
由于受助的医学生大多来自于偏远的山区或者相对较落后的城市乡村，他们大多数在学习上刻苦，生活上独立，具备想去帮助他人的淳朴思想，但是普遍存在以下问题：性格上相对内向，不善言辞和交流；综合能力相对较差，情商相对较低，缺乏组织策划能力；个别学生零星参加过一些志愿服务活动，但是其中受到官方支持的较少，活动形式单一，活动影响力小，且队伍素质参差不齐，甚至对志愿者活动认识不清，对志愿者职责不很了解，缺乏作为志愿者的专业水平和能力。
为了解决以上问题，也为了让这批唯爱人将爱传递下去，回馈社会，唯爱天使义工队应运而生。
1.义工队队伍的科学化管理和建设
义工队有独立的章程和严格的激励考核制度。
义工证和义工章程
2.阳光成长计划全程深化志愿服务育人效果
为了深化志愿服务的育人效果，让唯爱人参与志愿者招募、管理、培训、志愿服务项目孵化统筹、志愿服务基地建设方面的工作，自2014年起，唯爱天使义工队在队内开展“健康志愿服务阳光成长计划”，探索常态化、规范化、创新性志愿服务道路。该计划中成立了志愿者输送站：运用三“一”制度：一表、一册、一证做好志愿者注册、审核、考核等管理；志愿者加油站：着重专业技能培训、志愿服务经历分享及研讨、评优表彰、医学专业知识提升；公益项目孵化站：由夕阳关爱部、阳光宝宝部、健康推广部、医院义工部、综合服务部等5大部门分别开展与老年人、白血病患儿、健康科普进社区、关爱患者、助残等义工项目策划、完善、资源共享。同时进行志愿服务基地建设：在全市范围内建设唯爱天使志愿服务基地，并常态化开展活动；公益项目的输出：辐射社区、医院、街道、敬老院等。
3.拓展志愿服务基地和志愿服务义工支队，实现志愿服务唯爱人全覆盖
近五年来，唯爱天使义工队拥有了独立的志愿服务基地，2011年11月14日，唯爱天使义工队与长宁区逸仙第三敬老院签订长期合作协议并成立同济大学医学院志愿者服务基地；2012年3月30日，同济大学医学院、五角场街道、少云中学在五角场社区文化中心共建同济大学“生命教育实践基地”，并有唯爱天使义工队在此基地进行健康社区义诊。同时，唯爱天使义工队与宝山区金色晚年敬老院、月浦阳光之家、上海红日养老院以及上海市阳光康复中心等建立了长期友好的合作关系。由于医学生培养的特殊性，一般第三、第四年开始他们就进入临床实习。为了让这批唯爱人能继续把爱传递下去，自2011年起，义工队逐步扩大，先后设立了附属第十人民医院支队、附属同济医院支队、附属东方医院支队、附属肺科医院支队、同济大学沪北校区支队，延续良好的，常态化、专业化的志愿者队伍基础。在近五年的不断发展中，形成了完整的志愿服务体系。唯爱人见证了义工队的一步步发展、一步步壮大，唯爱天使义工队已经成为一个不仅在校园里，而且在社会上都具有一定影响力的义工组织。在开展健康科普、关爱老年人、关爱患者、社区敬老院义诊等公益项目上，义工队逐步积累了丰富的经验。
唯爱义工支队地图
三、 解决方法与步骤
加入唯爱天使义工队大家庭的学生起初大多不善于与人交流与沟通，在组织义工服务的过程中也往往考虑不周全，甚至连一个简单的通知都会遗漏时间、地点等要素。但是随着工作的不断深入，唯爱人一步一步成长起来。
(一) 参加志愿者加油站培训——成为唯爱义工队的小鲜肉
第一次培训：礼仪培训。内容包括一些常用的站姿、坐姿、蹲姿，礼仪小常识和商务礼仪以及一些志愿者常用手势。
第二次培训：急救知识。内容包括心肺复苏术（CPR）的每个步骤的操作方法、操作技巧和注意事项；人体各个部位的止血包扎，包括头顶帽式包扎、眼部包扎（单、双眼）、下颌包扎、胸部包扎和手包扎等。
第三次培训暨经验分享会：邀请医学院唯爱天使义工队下属阳光宝宝部、夕阳关爱部等五个部门的负责学生分享他们在本学期中进行的义工活动的有关情况。
阳光宝宝部的学生走进白血病患儿的生活，努力成为他们的朋友，献上自己的爱心。夕阳关爱部的学生多次走进养老院中，用他们的青春朝气为那些孤独的老人带去了些许阳光与活力：他们陪老人们下棋、唱歌、散步、聊天，以一种别样的方式让老人们感受到了久违的天伦之乐。综合服务部的学生组织了爱心义卖活动，他们知道每卖出一件物品，意味着自己为贫困儿童出了一分力。健康推广部深入中学进行了健康普及教育，从前期的策划到最后的执行，每一位成员都为活动奉献出了自己的心血。医院义工部的学生真正走进医院担负医导，主要为就医的人们提供指路等服务，从一开始的生疏到最后的熟练，每一名参加活动的志愿者都从中感到了成长的快乐。
(二) 志愿服务项目的输出——将社会奉献助力唯爱人的成长(www.xing528.com)
迄今为止，义工队形成了具有自身特色的“济·城市人，城市健康”志愿服务品牌。一批批唯爱人利用医学的专业优势，重点关注城市居民的健康，倡导健康生活方式。开展公益项目孵化站的夕阳关爱部、阳光宝宝部、健康推广部、医院义工部、综合服务部等5大部门都推出了自己的相关活动。
1.夕阳关爱部，无限夕阳红
截至2014年9月，累计开展夕阳关爱活动33次，涵盖了逸仙第三敬老院、金色晚年敬老院、四平路街道敬老院、滨江敬老院、红日养老院、舒雅园、控江路街道敬老院等。志愿者们定期为老人量血压、测血糖，讲解健康知识，陪老人聊天，表演文艺节目，组织策划适合老年人的趣味运动会等，为他们送去关爱，点燃夕阳的精彩。
2.阳光宝宝部，关爱白血病患儿
阳光宝宝部于2014年3月成立，是最年轻也是最富有童趣的部门。在同济大学附属同济医院的儿科病房，志愿者们的到来让小患者们枯燥的病房生活有了很多乐趣。志愿者与孩子们一起画画、讲故事，教他们折纸、下棋，鼓励孩子们要坚强。六一节的时候，阳光宝宝部还开展了“灰太狼送礼”活动。一方面，志愿者们精心挑选儿童节礼物，采买了各式各样的玩偶及糖果；另一方面，为了给孩子们更多的惊喜，志愿者们特地租借了“灰太狼”的玩偶服装，乔装为灰太狼逗孩子们开心。而对于志愿者们来说，这次活动也是一次心灵之旅：在带给孩子们关爱的同时收获了感动，也意识到自身拥有健康是一种幸福。
3.健康推广部，医学科普行
开展医学科普进万家、健康推广“医”同行活动。在五角场街道、控江路街道、乳山路街道、歌林春天馨园社区、同济新村居委会、四平路校区宿舍楼、少云中学，医学推广一直如火如荼地进行着。志愿者们为社区及中学生讲解冠心病、高血压、糖尿病、慢性支气管炎等疾病的相关医学知识，为社区群众做健康咨询和义诊，并为咨询者提供健康生活建议及疾病的防治知识。
4.医院义工部，惠民便民
医院义工部，目前主要服务的内容有门诊导医、帮助使用自动挂号机以及对肺科医院肿瘤科患者的心理辅导、赠药咨询服务等。在门诊大厅，志愿者引导并帮助没有家属的老年患者就诊，陪同他们检查，回答问题并解释病情，鼓励他们勇敢面对疾病。对于肿瘤患者，唯爱志愿者还联系了中华红十字会的特罗凯慈善赠药项目，协助为患者提供赠药咨询服务，并进行心理疏导，帮助他们渡过难关。志愿者们走进精神卫生中心，通过与精神障碍患者的面对面的交流，运用自己所学的知识缓解或解决他们内心的矛盾与障碍。
5.综合服务部，爱心传递无缝隙
综合服务部的定位是：凡不可归类于夕阳关爱、阳光宝宝、健康推广、医院义工部的志愿服务项目均可交给综合服务部。目前主要开展爱心义卖、废旧电池回收、助残等公益项目。
五年来，通过一批批唯爱人的努力，唯爱天使义工队不断朝着一支具备高校资源医学专业背景的有规模、有规范、特色鲜明、服务深化的品牌义工队伍的方向而努力。通过唯爱天使义工队的平台，唯爱人收获快乐，收获成长。
唯爱天使义工队在志愿服务的过程中，形成了广泛性、公益性、专业性、互助性、进步性等五大特点：
就广泛性而言，唯爱人可以在儿童病房、中小学、医院、社区、敬老院中开展活动；
就公益性而言，在活动过程中不向活动地索取任何费用或物资，为完全公益性活动，唯爱人在此奉献爱心，传递爱心；
就专业性而言，一批批唯爱人均为医学院在读学生，具备一定的专业知识及操作技能，在保障志愿服务的专业性、有效性的同时，还能温故而知新；
就互助性而言，唯爱人在进行志愿服务的同时，将互助精神传播，唤醒了更多人内心的仁爱和慈善，使他们持之以恒地真心奉献，而他们自身也可在志愿服务过程中学习到同伴的长处以弥补自身不足；
就进步性而言，唯爱人通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步，有利于让志愿服务成为全体市民的自觉行动。
四、 启示与思考
通过团队的建设和活动的开展，唯爱人之间的距离拉近了，唯爱人可以走出校园、走进社会了，唯爱人敢于在讲台上宣讲了，唯爱人了解如何面对不同年龄段的人群了，唯爱人可以承担或参与项目组织、策划、总结、管理了……在经济资助学生的同时，唯爱天使义工队关注大学生的精神需求和综合成长，将大学生的个人历练与社会奉献相结合，专业成长与实践服务相结合，青年需求和社会需求相结合，发挥学生专业特长和学科优势，向社会传递爱的正能量。因为爱，所以成长！
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