北京阳光海天：行业领先的停车场管理服务企业

北京阳光海天停车管理有限公司是一家专业管理停车场的服务型企业，目前员工规模和市场占有率列全行业第一，已成为由全国300余所大中专院校每年输送充满活力和斗志的高素质人才的企业。阳光海天着眼于汽车服务行业的巨大需求潜力，立志于打造国内顶级的“汽车生活服务商”，通过专业的汽车洗护、保险代办、汽车快修、4S店代为保养车辆、违章代办、司机租赁等业务，将自身打造成有车一族身边的“汽车生活管家”。谁能想到这个拥有3 000多名员工的专业停车管理公司却是由四位80后大学生创办的。闫亮、刘保君、蔡超、祁志远四位80后都曾在对外经济贸易大学就读。在学校学习期间，其他三位在闫亮带动下共同参与创办了“首都大学生计算机与网络协会对外经济贸易大学分会”，期间发展会员400余名；他们还设立了“赫门工作室”，全面代理“卓越网”成立初期在北京市高校及写字楼会员的网下推广，通过校园讲座，组织校园特卖，并到公司的白领圈子进行推广和销售，月营业额达到三十万元。2004年毕业后，祁志远留在北京经营一家健身会所。蔡超、刘保君跟随闫亮一起去了天津塘沽的某绿色食品有限公司，闫亮任总经理，蔡超任销售部经理，刘保君任采购部经理。与这家公司的天津老板相识是出于偶然，老板文化程度不高，人很厚道，当初就想邀请一些“文化人”替自己管理公司。三个年轻人凭着勇气，懵懵懂懂地就开进了食品工厂。一进工厂就有一点傻眼，因为工厂车间生产工序很长，是做加工的。该企业是天津农业产业化重点生产企业，是天津农业类知名且排名靠前的企业，老板还是区人大代表、政协委员。公司产业链比太长，包括种植和收购。一到收购季节就得开车深入河北、河南、山东农村收购。加工生产之后的还要销售和发售给经销商。三个年轻人这个时候感觉到有点力不从心：突然地转换角色，与学生时代大不一样；产业以前没见过，遇到的人也不一样。不过，通过几个人的辛苦努力，工厂各个方面也有了一些起色。老板也觉得他们三个人在的时候是工厂历史上最规范的时候。三个小伙子也谈不上有工作经验和管理才能，靠的是本能。比如理顺一些采购流程、生产流程、检验流程，包括通过各种认定等等，因为部分产品还出口日本。他们在天津一呆就是一年多，后来由于种种原因，三个人陆续离开了这家工厂，回到北京。

四个老友凑在一起，合计着下一步该怎么办，做些什么事情。正当大家一筹莫展的时候，他们通过一个偶然的机会接触到一家规模很大的投资集团，该集团经营了很多项目，其中有一个管理停车场的项目，这个项目当时由于合作双方出现了裂痕，更重要的是，这个项目还处于亏损状态。基于这两点，投资集团急于把这个烫手的山芋抛掉。闫亮找到投资商，告知他可以接管这个停车场项目，这样投资商就可以全身而退，也没人追究投资商的责任。项目负责人于是和集团老板商量之后决定让闫亮他们介入。于是闫亮以投资公司副总的名义和对方洽谈。就这样，闫亮他们没花一分钱，以“空手套白狼”方式成功地拿下了第一个停车场项目，接着注册了一个新公司以取代原先的投资商公司，完成了创业的关键一步。2006年8月8日，闫亮把大家聚集到一起，共同发起创立了北京阳光海天停车管理有限公司。闫亮亲任董事长兼总经理，蔡超负责业务及项目管理，祁志远负责后勤保障，刘保君负责市场开发。幸运的他们在公司成立不久又接管了几个项目，接管后成效都还不错，尤其是收费的几个项目。由于这个行业门槛低，以前管理人员的素质和水平都不高，因此这几个年轻人依靠在大学学到的一些智慧，仅仅对跑、冒、滴、漏加以小小整改就足以盈利。他们凭着一股热情和干劲投入自己的事业，并针对以下几点做了一些改进：

首先，转变工作作风。他们一改以前管理者的慵、懒、散、浮的习惯，做起事来认真负责，基本做到随叫随到。

其次，规范文明礼仪。一改往日车管员穿着邋遢随性的形象，规范着装，制服上岗，文明礼貌。

再次，提升服务水平。把以前那种只管给空地停车，接着收钱的简单作业，提升到让车主感受到被服务的享受。

最后，尊重客户。让车主明显感到自己付了费用，还能被尊重，心里觉得很温暖。

与此同时，公司还开始给自己定位并打造企业文化，重新打造公司定位、团队精神、晋升原则、沟通方式、服务理念、职业态度、人才观。

他们最初选择停车产业是出于偶然，当时，停车产业是一个鲜为人知却存在极大利润和发展潜力的行业。首先，停车产业在国外被称为印钞机，而国内，这个行业却刚刚起步，各产业链条缺乏专业竞争，亟待出现一家专业负责的大公司，但在当时，许多大财团和优秀人才不屑投入其中。其次，停车场是第一大堂，先前物业、开发都对停车场的管理和服务缺乏重视。停车场是访客、车主进入建筑物之前最先接触的场所，其管理水平的高低将为车主判断该物业管理水平的高低，形成“第一印象”。第三，通过架起在停车资源的拥有者和停车需求者之间的桥梁，企业能很快在停车场规模达到一定量级时，逐步推出高附加值的增值服务。有理由相信，在拥有绝对领先的停车场资源的基础上，针对高端有车人群的“汽车生活服务商”所涉及的增值服务，将改变未来的汽车生活。当然，事情有时候并不总是很顺利，资金有时也会紧张，这时他们几个就会想方设法筹集资金，先把基层员工的工资发放掉。项目接过来之后，大家非常认真地去管理，结果是，以前每天收入1 000多元，他们干到了3 000元出头，一天增加了2 000多元，一个月就增加了6万元，这6万元就是利润了。但他们还不满足，于是想进一步扩大公司业务和开拓客户，并做了一些分工。闫亮和刘保君负责市场，蔡超负责财务。刚开始市场并不好跑，他们先是用地毯式营销，挨家挨户敲门，但效果不太理想。于是大家先做详细的市场调查，对整个国际上一些停车行业做了一次调研，例如他们调研了欧美、日本等国的停车行业现状，甚至很多英文的数据和日文的数据都找人翻译过来。至今公司很多培训素材和行内现状都是从他们当时收集的数据而来的。当时刘保君收集来的数据甚至为整个北京停车行业协会所共享，对阳光海天公司在这个行业的发展也提供了一个支持。经过分析，公司决定把精力锁定在大项目上，把公司定位为四星级以上的酒店、五星级写字楼、高级公寓及高档商场提供停车场管理服务。刚开始是刘保君直接来负责，跟地产或者物业的大客户直接约见，打电话，发邮件；同时建立了一个执行力非常强的访楼调研团队，每天把北京分成几个大片区，一个一个调查，询问停车场的现状，需不需要管理外包，现在管理的时间是否已经到期。前期这个调研团队为市场积累客户信息做了巨大的贡献，这个方法可能是一个最基本的，但也是能够最快地产生客户的途径。当时5月份组建的团队在6月份成形，在7、8、9月份北京最热的时候大家出去调研。有一个典型例子是一个叫向军的调研同事，前天刚买的一双新皮鞋，半天的时间就开胶了，因为他从早上开始一天跑了将近6个楼盘，而且楼盘与楼盘之间的距离比较远，市场人员的辛苦程度可见一斑。

公司的第一个客户就是北京某国际中心，这个项目在北京是一个标志性的建筑。物业总经理是马来西亚籍的。当时共有13家公司去竞标，对方对注册资金、代管项目甚至是公司整个实力都有非常高的具体要求。之前阳光海天的四个项目中并没有写字楼项目，距离该公司的要求有很大的差距。硬件不行的话，他们就通过软件来取得优势。频繁密集地拜访客户、与客户交朋友，使用公关手段与客户套近乎，吃饭唱歌交朋友。一般是晚上先吃一顿饭，之后喝得差不多的时候就去KTV，唱完歌又继续喝酒。凌晨的时候差不多酒醒了，然后再和客户去大排档喝酒。这段经历大概持续了一个月。因为彼此沟通得比较好，客户觉得从他们几个人身上可以看到年轻人对未来创业的渴望，接触时间一长双方就成为了朋友。至今他们依然把那个外籍老总当“贵人”，并且一直都有来往。那个外籍人士对自己当初的选择也有一种自豪感，因为那时几个小年轻什么都没有，有的只有满腔的热情、真诚，他帮助了该帮助的人，给了年轻人希望和信心。那个时候这个行业的素质低，而这几个人的素质比较高，在一起聊天他就能看出来他们在这个行业有想法，所以他就冒着很大风险与阳光海天公司合作了。实际上，他们除了公关措施之外，还在商业操作的细节上下足功夫。例如公司对市场销售团队的要求非常高，出去时必须穿衬衣系领带，甚至在项目演示时都自带笔记本、投影仪。因为客户那里不一定配备电源设备，连插线板这些设备他们都自己带着。每次他们去给客户演示的时候都带着一大堆东西，以至于同行们都笑话他们的“傻劲”。当初其他公司做得比阳光海天要好，正因如此，阳光海天才更注重细节，每一次出现在客户面前的时候，都像是去见女朋友一样，把自己打扮得非常精神。并且，每一次PPT和展示材料做得都非常到位。在招标现场，阳光海天会使用图标展示团队，每一次都无不让客户甚至是竞争对手深感佩服。通过这种努力，很多客户甚至包括行业内的一些老公司对阳光海天的新鲜理念都非常认可，最终客户都会选择由阳光海天提供停车管理服务。此外，闫亮和刘保君配合得非常好。刘保君会持续不断有系统地跟进客户，闫亮负责公关谈合作，两人配合的结果基本上都会成功。凡是他们一起去招标现场、做公司介绍和方案讲解的项目，都没有失败过，这一业绩保持了7年，但是他们分别到场的都有过没有中标的经历。公司开创的头两年，由于发展太快导致2008年带来了资金压力，这时有一个外资停车管理公司想收购阳光海天，收购价是3 000万元。在谈判的时候，阳光海天还在不断地打拼和扩张，到2009年初阳光海天根据当时的公司情形报价8 000万元以上，但因价格差距没谈拢，导致兼并流产，而这更给了公司管理层动力，他们比以往更加努力，因为如果当初并购成功就没有了今天的阳光海天了。

随着企业的不断发展，公司开始逐步形成停车场运营管理的六个方面特色。

一是三个统一。

（一）着装统一

1.衣着整洁、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干净。

2.肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求，无污损、不端正等现象。

3.车管员工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不整现象。

4.头发标准。男性头发不得长于3厘米。女性长发须拢起、不得披散，如戴帽前额头发不得露出帽沿；如不戴帽，头发不得过眉。

（二）动作统一

1.指挥手势标准、有力。

2.见到客人必须立正敬礼，动作标准有力，面带微笑。

3.站立时保持立正或跨立姿势，行走时挺胸抬头，无斜肩搭背、松松垮垮现象。

（三）语言统一

要使用服务用语。回答客户询问时要积极热情，无冷言冷语、态度恶劣现象。

二是四步引导理念。

第一步：寻找车位。

车管员清楚地了解哪里有空位，并且将彷徨的司机明确地引导入位。

第二步：寻找电梯间。

车管员能用最准确的语言，指明去往电梯的路径，熟知写字楼或者商铺的名称及路线，为车主做出最捷径的引导。(www.xing528.com)

第三步：寻找自己的汽车。

按照客人描述，熟知车场的分区原则、特殊标志，按照客人描述，能够明确指引客人找到汽车。

第四步：寻找出口。

尽量完善的综合服务，对于车场硬件不足，利用人工服务弥补，在关键结点明确的指挥。

“Easy Car Life”服务特色。

三是迎送特色：来有迎声，走有送声。迎声：欢迎光临。送声：一路顺风。

四是洗车特色：强光手电验车，可观赏性的洗车流程；胎压、玻璃水、防冻液、机油检测，统称为四项检测，车辆行驶公里数登记；日式精细清洗可对车辆进行深度的清洁包括轮毂内部。发动机深度清洁，能对发动机内部进行彻底清洁。车辆内室清洁，能清洁车内室的死角及不易清洗的棚顶布艺座椅等，并且能对车内空气进行净化，清洗后无毒无异味保证清洁的驾驶环境。

五是产品特色：引进日本TOMEI公司最新产品，对人体无伤害。产品属于水性，不沾灰，持久性长，效果好，对车漆有养护作用。

六是服务理念：微笑服务＋规范服务＋个性服务＝完善服务

这时候公司的原始积累上来了，一年基本可达100万元。有了资金，阳光海天便开始加大力度改善员工的生活待遇。如给公司员工安排旅游，提高工资待遇，改善员工食宿条件，安排自己的交通车接送员工。阳光海天企业文化还保留着几个创办人学生时代的想法，很积极、健康、阳光，同时价值观也是正确的。比如阳光海天在教育员工上，让员工在工作上有上进心，在家庭上要孝敬父母，要有责任、有担当，对自己的人生负责，对朋友要真诚。阳光海天的企业文化中要求公平并尊重每一个个体，企业并不是让员工来公司打一个短暂的工，而是给员工一个历练人生的机会，在这个过程中员工会学到很多东西，或者可以在专业技能上有所增强。阳光海天员工内部有上大学的政策，其实在他们管理层里面有的学历不高，于是阳光海天与电大合作（学费由公司和员工一起承担），鼓励员工取得本科学历。对于没有学历或低学历的，则给员工创造一个上大学的机会，当员工毕业的时候可以拿到大专毕业证，再过几年公司发展壮大，员工就有可能进入管理层，以后走出去就是一个高级白领。当时有部分人不信，那些信的人现在发展非常好。所以说阳光海天公司会为员工的个人成长创造许多机会。企业文化制度的搭建也比较轻松，总是遵循一个积极、乐观、向上的价值观，总体来讲阳光海天员工的幸福指数是比较高的，阳光海天没有官僚主义，因为它强调的是不树立个人的权威，而是尊重事情本身、尊重业绩。同时在打造本企业特色方面也下了一番功夫。

首先是实现员工年轻化、知识化。打破传统的五六十岁年龄车管员的形象，大量引进18岁以上的中专生、大专生乃至本科生。车管员的综合素质大大提高，给客户以焕然一新的清新形象。

其次是首开女性化先河。公司大量吸收和招聘刚毕业的大中专女生到车管员第一线，大大改变了传统车管员的形象，这也为很多高端客户所认同。

第三是积极建立校企合作。为了获得大量的年轻化、知识化、女性化的人才，阳关海天与教育部、人社部的大中专就业指导部门建立了联系，得到了各个省、市的大中专院校的名单。闫亮、刘保君、蔡超、祁志远带队逐一去拜访他们，并逐步取得了良好的效果。例如，教育部在2010年的时候评定阳光海天是全国大学生创业的一个典范，而且也是北京市大学生的见习基地。在2009年还做客中国创业创思讲坛。中国创业创思讲坛第一讲是国内一些著名企业的成功人士参与并开讲，当时阳关海天是唯一一个大学生创业团队，尽管当时还不是特别成功，但还是给他们很多鼓励。他们请闫亮、刘保君、蔡超、祁志远给当时即将毕业、面临就业的大学生讲阳光海天的创业历程，来影响他们将来的择业观和择业趋向。闫亮、刘保君、蔡超、祁志远团队是以同学关系建立起来的亲密创业性团队，这个因素也是吸引学校和学生的地方。截止到目前，阳光海天与各个省、市的约300多所大中院校建立起了紧密的合作。同时阳光海天还举办了各种各样的培训班，现已招募培养多名储备干部和员工。例如项目经理班，阳光海天目前在北京代管近百个停车场管理项目，每一个项目都需要一个项目经理，这个项目经理来源途径主要有两个，一个是部队中有5年以上的老兵，或者担任过2年以上的班长，第二个是大学本科毕业的大学生。阳光海天与学校洽谈，学校给阳光海天提供一间教室，阳光海天投入人力、物力把教室装修成为阳光海天色，墙体也刷上了能够展示企业历史的宣传标语。之后阳光海天面向全校招生，学生在校必须要学习学校课程，同时阳光海天还会提供三本书，第一本是停车场的规划设计，第二本是物业管理，还有一本是商务礼仪。利用晚上或者中午的时间学习阳光海天提供的课程，之后阳光海天进行宣讲、面试、考核、筛选，最终确定每一个班的名额在30人左右。这30人晚上或者中午要上阳光海天所制定的课程，在学校学习半年以上，之后就到企业见习3个月或者2个月不等，再回到学校上课。通过这种方式，大量学生成了阳光海天公司的优秀项目经理，甚至有的已经做到了区域经理，有了非常好的发展。同时他们还有很多储备干部培养。他们会执行一种专业化的培训，前期是导师制，在项目一线进行脱管锻炼。

阳光海天的用人理念是不拘一格降人才。无论是本科生、研究生还是其他学历的员工，都需要在停车场工作满一个月。在停车场要指挥车辆，给车主提供服务，甚至是拉车门。满一个月之后，公司管理层和所有的团队面试，让学员谈谈在一个月中的心得体会以及将来在公司的发展思路。通过这种用人理念，公司找到很多有想法、有志向的人。阳光海天现在的很多中坚力量都是那个时候发展起来的。阳光海天还曾经承办过教育部的中国职教协会，即校企合作委员会的现代服务企业，校企合作论坛就是由阳光海天独家承办的。在全国有近60家高校来北京体验阳光海天现场创业的氛围和员工的环境。这种校企合作不仅体现了停车场管理行业的理念，而且在整个的中国校企合作领域里面一直在引领中国校企合作改革的方向。同时每年阳光海天还接收大量的困难学生。现在的这种学校企业合作，再加上部队复转军人的用人体系，成为阳光海天独特的用人方式。

阳光海天逐步积累和完善自己的管理经验，并建立起切实有效的管理制度。服务行业是一个劳动密集型行业，企业初期存在一个最大的问题就是员工受欺负。如老员工欺负新员工、员工头欺负普通员工。为了杜绝这种现象，阳光海天的员工从一开始就设定了一个对项目经理的“员工满思度”调查。这个调查和工资挂钩，员工的调查分数会占工资的20%－30%，而且员工是匿名接受调查的，调查分数决定了项目经理的工资，项目经理不会知道具体是谁给出的分数。如果项目经理想知道是谁给多少分，那么这就触及了管理层的一道红线，将会被辞退，因为作为一个项目经理一定要经得起员工的检验。包括后勤的绩效、总经理的绩效都是由员工的满思度分数决定的。员工具有充分的权利评价自己的主管，从自己的角度来评判主管是否关心他，是否能够给他创造公平的机会，是否非常敬业地带领这个团队等等。公司还有一个服务督察部，它有非常大的权力，员工没有质疑他们的权力。但是公司在选拔服务督察部人员的时候是经过非常严苛筛选的，会选择一些人品正直具有公信力的人担任。如果被督察部门督察出任何问题，员工有权利反映到高层，向管理者申诉和解释。但现在大多数人都不来解释和申诉，因为督察部门的尺度是相对统一的。

随着时间的推移，市场的发展和需要，阳关海天逐步把自己的服务产品衍生到其他方面。“Easy Car Life”就是其中一个主打项目。它依托阳光海天集团全国近百个在管高端项目的资源和实力，定位是专业的汽车服务及汽车生活服务提供商，提供汽车美容和养护服务，口号是“让汽车生活更简单”。其服务特色包括以下几个方面：

●服务内容全面化——提高客户满思度

●店面设计特色化——提高车场形象档次

●直营管理化——与客户沟通更顺畅

●技术先进环保化——进口产品、微水洗车

●团队年轻热情化——校企合作式培养

●服务人性化——代客泊车服务

服务还包括内饰清洁、皮革滋润保养、门板镀膜、臭氧负离子消毒、室内真空吸尘、车胎清理等诸多内容。

另一个项目是企保保安。2012年1月阳光海天停车产业集团控股收购了北京企保保安服务有限公司，正式进入安保行业。主营业务为客户提供保安服务、安全咨询、风险管理、特卫服务、停车场管理服务、安防工程、报警服务等服务。主要服务对象为机关团体、企事业单位、金融机构、高档社区、大专院校、卫生医疗机构、重要交通枢纽、机场车站等场所，要员、商业、娱乐、新闻发布会等活动的安全保卫工作、私人警卫、特别护卫安保服务，安检、门禁系统、报警、安保监控设计、安装与施工等。

阳光海天在短短的7年中，成为北京停车行业协会常务理事及副会长单位，北京市智能交通协会会员单位，北京物业管理行业协会会员单位，并率先在行业中通过ISO 9001国际质量管理体系认证，ISO 14001：2004环境管理体系认证和GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系认证，在天津、上海、青岛、济南设有分公司，在沈阳、大连、武汉、苏州、南京、西安等地设立了项目部。公司还被中粮、万达、世茂、远洋、华润、金融街控股、金隅、龙湖、万科等知名地产公司以及第一太平戴维斯、仲量联行、世邦魏理仕等多个国际知名物业管理公司指定为停车领域的合作伙伴。同时也是北京广播电视大学函授站，开创员工继续教育新纪元，入围由共青团中央创业共发展青春促和谐活动组委会和中国青年企业家协会发起的“中国青年创业50佳成功案例”，被授予“北京市大学生实习基地”，获北京市地方标准《公共停车场运营服务规范》宣贯达标先进单位，被评为“2009年度北京市停车场经营企业信用考核优秀企业”，做客中关村创业讲坛。阳光海天逐步建立起以专业的团队管理为龙头，执著于停车场一站式管理事业，拥有先进的停车场经营理念，利用现代化、智能化的科技手段，综合提供停车场规划设计、停车场建设投资、停车场设备顾问选型、停车场运营管理等服务内容的全方位服务企业。正是这一系列的成功和成果，使得阳光海天在业内愈加耀眼，阳光海天已逐渐成为停车行业中一面高昂的旗帜，引领着停车行业的前进和发展。