（一）职能部门绩效考核流程
部门负责人在上月末提交当月部门详细工作计划，人事部根据计划和各部门负责人确定当月绩效考核表的KPI指标和各项指标权重，如有经沟通无法达成一致的情况，将在绩效会议上，经由绩效委员会（绩效委员会构成：董事长及各事业部负责人）进行确定。
绩效会议流程如下：
1.部门经理对上月工作完成情况进行总结汇报及对本月工作计划进行说明。
2.人事部将各部门上月绩效指标完成情况、上月各部门绩效反馈及本月绩效考核表进行说明。
3.董事长及各事业部负责人对部门上月各部门绩效考核结果提出建议，对本月绩效考核表进行调整及确认。
4.未涉及绩效考核的部门需对部门上月日常工作进行总结汇报，阐述下月工作。
5.绩效创新展示。
（1）绩效创新单独设置一个环节：在绩效会议后，统一进行绩效创新展示。
（2）绩效创新的评委会人选同绩效委员会一致，每次进行绩效创新评奖的评委会成员不少于4人。
（3）绩效创新评奖资格：平均成绩不低于90分（含90）。单项成绩超过两项（含两项）分值低于70分（含70），即没有评奖资格。
（4）对于因故无法参加绩效创新展示的部门，绩效创新成绩按80%计算。(www.xing528.com)
（5）部门绩效创新采用宁缺毋滥的原则，如不符合绩效创新评奖要求，则当月获奖部门从缺。
在完成绩效会议后，人事部将参照以往部门绩效完成情况，对绩效会议进行分析总结，为各部门今后工作提供依据及建议。
（二）同事满意度调查流程
同事满思度每季度进行一次，具体流程如下：
1.确定评价者范围，即由各位同事依据日常工作内容，选择与自己工作接触密切的其他同事约10－20人作为评价者。
2.确定评价者，即由各事业部总裁从所属事业部同事所提供的评选范围中，依据同其“工作密切相关”这一原则，选取8－10人作为该同事的评价者。
3.实施同事满思度评估，即由人事部对各事业部总裁所确定的人选进行汇总，将每个人需要评价的同事名单以邮件形式通知到个人，进行评估。
4.汇总、分析数据，由人事部对收集到的评分进行汇总、分析，将每位同事的得分情况及分析说明进行反馈。
前两个阶段仅涉及六大问题的评分，十项责任的评价者是固定的，即直接上级×70%＋间接上级×30%。
另外，对董事长的评价为CEO尽责评价。评价人员由各事业部负责人、公司职能部门，运营区域经理等人中随机选择10人组成。
各事业部负责人十项责任评价人选：董事长、各事业部负责人、各事业部全员、运营资深经理、区域经理、ECL店长等中，在随机选择10人（大体遵循各事业部人员对本事业部负责人做评价这一原则）。
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