沟通技巧-非言语沟通的作用

长期以来，非言语符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人说，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非言语符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非言语符号都可起到特有的作用。具体有以下几种：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语工具在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，既可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关心。如教师在上课的过程中，对认真思考的学生投以询问的目光，对举手回答问题的学生投以鼓励、赞许的目光，对上课不认真听讲的学生投以责备、批评、告诫的目光。此时虽然没有任何语言，但却能使课堂正常进行，使学生得到鼓励和赞扬，或产生内疚和自省。同样，学生对教师投来一个钦佩、期望的目光，就可使教师消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，“OK”手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手或摇头表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语因民族、国家、地区的不同，所表达的含义也不同。因此，在与外国人交流时应谨慎使用。

（二）表达友善与鼓励

一个和蔼亲切的表情向他人传递了友好的信号，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的信号。在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。

比如在面试中，应聘者如果能够面带微笑，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，可以在面试官心中树立良好的形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往会给初次参加面试的应聘者莫大的鼓励，从而有助于面试的顺利进行。(www.xing528.com)

面部表情是有效沟通的世界通用语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性。无论哪个国家的人，看到别人的微笑，都会认为微笑代表开心、快乐、愉快、鼓励、赞赏、允许、肯定等积极的情绪和情感；而哭泣则表示伤心、难过、委屈、痛苦、懊悔等消极的情绪和情感。人类的各种情感都可以非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。

（三）语言的替代

在非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫，以及说话时的停顿和沉默，这些非言语沟通方式往往会产生意料之外的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，教师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。

在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则容易引起误解。

（四）相互了解，增进感情

在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对说话者的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使说话者形成愉悦、宽容的心理。在大多数情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比说话者还要疲劳，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接收信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听是对对方的一种尊重，可获得对方的信任。