倾听与沟通：双向交流的重要性

1.倾听是有效沟通的重要组成部分

在交流沟通的过程中，很多人只注重说，认为“会说话才能沟通圆满”。我们身边也不乏这种伶牙俐齿、能言善辩、巧舌如簧的人，但是，在交流沟通的过程中只说不听，只输出自己的信息，而没有获得对方的信息和想法，就变成了单方面的“说”，而不是真正意义上的沟通。

沟通讲求双方的互动交流。人际沟通的原则是既要有效地表现自我，也要突出他人。人人都希望被了解，也都需要忠实的听众听自己说说心里话。只有双方都有说的机会，既表达自己的意见和想法，又倾听别人的想法和意见，才能进行正常有效的交流。由此可见，善于倾听和会说同样重要，这两者相互平衡，沟通才会有理想的效果。

2.倾听是交流沟通中获取信息的重要方式

沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接收者进行信息、知识的交流过程，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，是沟通的前提和必要的保障。

人们在交流沟通中，很多时候并不是直接地说出自己的意见和想法，而是用含蓄、迂回、隐含的方式去表达，只有用心倾听，听出言外之意、弦外之音，才能真正明白对方想要表达的真正意图，了解对方真正的需求和目的，从而从倾听中获取到更多的信息。

3.倾听促进合作效率的提高(www.xing528.com)

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”一个和尚挑水喝，自食其力；两个和尚抬水喝，共同分担重量；三个和尚没水喝，一个一个坐着等水喝。这是一个关于合作的问题，合作好有水喝，合作不好没水喝，可见合作是非常重要的。特别是在工作中，一起工作的不只是三个“和尚”，工作也很多很复杂，这就更加需要团队的力量了。聪明的员工懂得与人合作，有技术无谋略的员工与有技术的员工合作，而有技术又有谋略的员工与管理者合作。聪明的管理者也是懂得与员工合作的，最有效的方法是倾听，最根本的前提无疑也是倾听。

倾听是一种非常重要的沟通方式，只有让人愿意并且快乐地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更是让管理者了解员工的才能，从而做到善用其才。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，倾听能够有效地促进合作效率的提高。

4.倾听促进人与人之间的和谐沟通

“说者无心听者有意”告诉我们误会是在所难免的。每个人都有对自己的行为负责的义务，每个人都有知道事实真相的权利。无论是亲人、朋友或是同事，我们都应该给别人一个解释的机会，只有这样冷静思考，我们才能找到事实的真相。通过耐心的倾听，即使结果不能令我们满意，我们也有一个认识自己和别人的机会。能够耐心地听别人的意愿和想法，很多时候还可以得到一个满意的答案，我们也可以在倾听的过程中让自己更加冷静一些，更加理智地对待事情，相信总有一个合理的解决方法和改正的机会。

我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快。耐心倾听，让清白了然于心，减少不必要的烦恼。耐心倾听，能满足对方被理解、被肯定的心理需求，容易使双方心灵相通、增加信任度。耐心的倾听还可以了解对方的真实情况，更有助于增进彼此的感情，促进人与人之间的和谐与沟通。