提问技巧：学会优化问题

沟通离不开提问，相互提问和回答是了解情况、解决问题的最佳途径。提问是一门艺术，也是一门科学。同样的问题，提问的目的也一样，但是使用不同的提问方式得到的答案和效果也截然不同，提问也需要一定的技巧。

1.提问要让别人有话可答

提问的主要目的是要从对方的回答里获取信息，所提的问题要让对方有话可说。否则，对方回答问题的余地太小，或是无话可说，不仅会让人感觉尴尬，获取的信息也很有限。

家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”“东北夏天热吗？”“东北冬天冷吧？”“东北雪下得大吗？”等问题。对方恐怕只能回答“嗯”“是”，除此无话可说。这种查户口式的一问一答只能把天聊死。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问至多只能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次到北京有什么新的感触？”“东北现在建设得怎么样？”这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事，还会使客人充分叙述自己的感受而使气氛自然融洽。

2.抓住核心问题，开门见山，切中要害

这种方法是一开始就提出硬性的、紧扣主题的问题，然后扩展为比较笼统的问题。它适用于采访那些善于言辞、敏于思考、感觉自信的对象。开门见山会让对方觉得你坦率有效率，切中要害可以使对方觉得你懂行，值得交谈。

3.适时调换话题，不要紧追不舍

如果你提出的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，那你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。(www.xing528.com)

4.适度沉默

沉默也是提问中的一个重要的技巧。因为在沟通过程中的提问有很多是要点性、针对性提问，需要给对方留出思考和阐述问题的时间。聪明的人一般不会打断对方的话，这样反而可能得到直接询问得不到的回答。美国著名的电视节目主持人迈克·华莱士说：“我发现，在电视采访中最有趣的做法就是问一个漂亮的问题，等对方回答完毕你再沉默三四秒钟，仿佛你还在期待着他更多的回答。你知道会怎样吗？对方会感到有点窘促而向你谈出更多的东西。”

5.善于观察与倾听

在提问中善于观察与倾听，可以捕捉采访问答中所不能显现的事实。著名记者艾丰提醒记者“在采访时别忘了带上眼睛和耳朵”。

细致入微地观察，做一个有心人。人的内在思想，有时会在一瞬间通过眼神、双手、体态等表现出来，这就需要我们在提问时候能分辨出这个动作背后所隐藏的含义和情绪，并能牢牢抓住这个瞬间就可能溜走的机会，迅速转变话题，紧跟提问，挖掘到背后的故事，让我们获得准确的、直接的信息。

做一个有心的听众。邝云妙在《当代新闻采访学》中提出：“一名记者，特别是一名老练的记者，应该是最善于倾听的人，而不是喋喋不休的人。”的确，善于倾听的人往往更容易有丰厚的收获，也更容易与对象沟通。稍纵即逝的对话，谈话对象的弦外之音，都会因为你的有心倾听而被发掘，从而获得更多的信息。