文化因素引发的沟通障碍-《演讲与沟通》中的成果

文化因素引起的障碍主要是指由于文化背景不同造成的沟通障碍，主要有语言障碍，如语言、文字、有意义的符号在人际沟通过程中的误解、曲解、偏见或歧视；还有民族或群体在情感和意识上的倾向问题。

文化主要是指一个群体的思维方式和核心价值体系。由于不同的国家、地区、民族等有着不同的历史渊源、地域气候和风土人情，因此形成了不同的文化，有着不同的语言。哪怕是对同样一个事物，不同文化背景的人理解也完全不一样。这样就很容易造成沟通的误解。

【案例6-1】

秦牧在《语林采英》一书中讲过一个故事。一个外国人想坐汽车去烤鸭店吃烤鸭，他自己找到了司机，可是没有翻译在场，外国人不懂中国话，司机又不懂外语，他们彼此谈了半天，都弄不清对方的意思。外国人着急了，就平伸两手，作鸭子走路的姿势给司机看，比画了好一阵子，司机点头表示明白了。但是，司机竟把外国人送到了飞机场。原来司机把外国人仿效鸭子走路的动作误当作是学飞机在跑道上滑行了。

从这则小故事可以发现，由于语言障碍、沟通不畅，会给生活带来很多困难。

有时候，由于文化背景的不同，对于同一事物，人们的理解和认识也不一样，也会造成沟通的障碍。(www.xing528.com)

【案例6-2】

一个女生要到美国去留学，请她的中国老师写留学推荐信。这位被推荐的女生成绩优异，积极参加各类社会实践活动，表现突出，还长得很漂亮。在信里这个老师把女生的优秀表现都做了介绍，并且说这个女学生如蝴蝶般美丽多姿。（The girl is as beautiful as a butterfly.）没想到，推荐信却如石沉大海，再也没了音讯。问题出在哪里呢？老师和女生都百思不得其解。

其实，在我们中国的文化中，蝴蝶是“美丽”的化身，而且还带有浪漫的色彩，历史上就有着“庄周化蝶”和梁祝的爱情故事。但是，在美国人看来，蝴蝶却是“轻浮”的别名。用蝴蝶去形容一个女生的美丽，给美国人留下了不好的印象。

不同国家的人有不同的文化，因此，在和不同国家的人打交道时，了解他们的文化是顺利沟通的前提。

外国人与中国人沟通时，应当了解中国有着几千年的悠久历史和文化传统，深受儒家文化的熏陶和浸染。中国人善良好客，如果你对中国人十分真诚，中国人也将以真诚对你。中国人大都懂得尊重别人，因为中国人信奉一个道理——尊重别人就是尊重自己。与中国人相处，要懂得尊重中国人的感情，尊重中国人待人接物的方式。中国人一般都很谦虚，因为儒家文化要求“内敛”。即使是某一方面的专家，也会在对方面前表示谦虚。当然，谦虚只是一种文化熏陶的结果，并不等于在这一领域内不了解情况，没有自信。