沟通概述：阿维安卡52航班事故教训

1990年1月25日，阿维安卡52航班飞行员与美国肯尼迪机场之间的无效沟通，导致了一场严重的空难事故。

这趟航班的机长是劳雷阿诺·卡维德斯，副机长是毛利西奥·克劳斯。他们从哥伦比亚的麦德林起飞，飞往美国纽约的肯尼迪机场。当晚美国的气象条件很糟，浓密的大雾导致各地的许多航班无法起飞和降落。肯尼迪机场也因大雾弥漫，99趟航班无法降落，造成了严重的空中交通拥堵的现象。

阿维安卡52航班在空中盘旋了77分钟，仍无法降落，而燃油即将耗尽。机长雷阿诺·卡维德斯命令副机长毛利西奥·克劳斯说：“赶快告诉机场塔台，我们没有油了！请求紧急降落！”

毛利西奥·克劳斯马上通过电台与塔台联系：“爬升高度，保持3000米。嗯，我们的燃油耗尽了，长官。”

但机场塔台的调度人员以为，阿维安卡52航班和其他航班平时都为尽快降落而发过类似的请求，因此这一次没有同意他们降落的请求。结果惨剧发生了：阿维安卡52航班因燃油耗尽而坠毁，73人遇难。

分析这次空难的原因：飞机本身没有机械故障，一切正常；等待降落的航班实在太多，塔台似乎也没有责任；飞行员也说明了紧急情况，尽到了职责。但飞机却因燃油耗尽而坠毁，机上73名人员全部遇难。到底是什么地方出了问题？(www.xing528.com)

是双方的沟通出了问题！

只有沟通的双方都充分表达了自己的看法，并且形成了一致的观点，达成了共识，才是有效的沟通。阿维安卡52航班在燃油即将耗尽的紧急情况下，航班副机长却轻描淡写地对指挥台说：“爬升高度，保持3000米。嗯，我们的燃油耗尽了，长官。”以至于让塔台产生了误解，误以为拉阿维安卡52航班还像平时一样，是为了尽快降落而发出这样的请求。因此没有同意他们降落的请求，从而导致了灾难的发生。

沟通看似简单，但是稍不注意，就会造成无效沟通，并因无效沟通带来巨大的灾难。

21世纪，我们所处的时代各行各业的竞争越来越激烈，要在这激烈的竞争中占据一席之地，就必须提高自己的核心竞争力。而有效的沟通能力是核心竞争力的重要组成部分。有效的沟通是我们工作、生活的润滑剂，只有提高我们的沟通能力，进行有效的沟通，才能够消除隔膜，达成共同愿景，取得一致，共谋发展。