中医理疗培训机构百善堂的商业模式设计实例演示

基于上述模型及流程，下文以中医理疗培训机构“百善堂”为原型，开展商业模式设计实例演示。百善堂是一家集教学、实习、就业、创业为一体的新型培训机构，总部在福建省福州市。它依托福建中医药大学和国医堂强大中医推拿专家教授团，结合市场需求，面向国内外招收学员，教授其更专业、更全面的中医理疗技术。

（一）设计价值主张模块

设计价值主张模块首先要定义企业的价值主张，即企业提供的产品和服务。百善堂提供的产品应该是职业化的中医理疗培训课程及持证上岗的技能职业证书。服务对象主要为中医理疗机构人员和有意在这个领域就业的职业人群。

从价值创新角度，百善堂还可以面向各类专业机构提供人才服务（含代招聘、上岗培训、晋级培训、人才派遣服务）、白领专项培训、医疗机构继续教育培训，还可以为社会大众提供定制式理疗服务等。另外，机构拥有的场所可以在假期停课期间为各种外界单位的会议、培训、考试等提供场地和配套服务等。把这些想法填进价值主张模块框中，则完成了设计价值主张模块的步骤，如图9-6所示。

图9-6　价值主张模块设计

（二）设计客户细分模块

价值主张是基于客户导向的。根据百善堂当前及未来一段时间的成长轨迹，其客户群体主要为就业人群和需要人才支撑的各类中医理疗机构。未来将延伸到白领、医疗机构、社会大众等。把上述客户群与价值主张一一对应（见图9-7）。

图9-7　客户细分模块设计

（三）设计渠道通道模块

渠道通道是指价值主张即产品和服务是如何传递给客户的。创新的思路是能不能通过渠道通道的优化，让客户获取服务的成本降低，增加客户的让渡价值。在前两步的基础上，这个模块设计如图9-8所示。

图9-8　渠道通道模块设计

（四）设计客户关系模块

在这个模块里，要填入的是通过哪些方式、哪些渠道跟客户沟通感情，建立客户关系，提高客户认同感、喜爱度和忠诚度（见图9-9）。

（五）设计收入来源模块

这一步设计企业收入的渠道和方式，创新的思路是如何从各种细分的客户身上获取多种收入，同时又为客户的付费提供各种便利，降低客户成本。在前四步的基础上，笔者发现除了学生学费外，还增加了培训费、广告费、场地费等多项收入，而培训费更可以设计出按次收费、会员制（定期缴纳会费，一定期限内任意免费参加各种课程）、分期付款等多种模式，如图9-10所示。

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图9-9　客户关系模块设计

图9-10　收入来源模块设计

（六）设计核心资源和关键业务模块

价值主张有两大模块。其一是面向客户，以为客户提供更多价值为目的的模块；其二则是确保价值主张能够顺利实现，确保企业能够持续稳定地为客户提供产品和服务，为客户创造价值的模块。前者统称为客户单元，后者统称为基础设施单元。

核心资源是指企业为了实现价值主张，所必须具备的最核心的资源和竞争力。关键业务是价值主张的具体实现，决定企业经营成败的业务组合。以下将两个模块填充，并与价值主张对应，如图9-11所示。

图9-11　核心资源和关键业务模块设计

（七）设计重要伙伴模块

企业要想实现某种价值主张，但不具备所需要的核心资源时，则需要通过价值整合，与其他具备该核心资源的单位和组织结成战略伙伴，借助其资源实现自己的价值主张（见图9-12）。

图9-12　重要伙伴模块设计

（八）设计成本结构模块

最后一个模块把企业的所有成本开支一一汇总罗列，帮助分析节约成本的办法，如图9-13所示。

图9-13　成本结构模块设计

至此，中医理疗培训机构百善堂的商业模式框架就基本设计完成。

实践中，创业者可以把以上模块统统联结起来，在一张大图上表现，一个清晰的商业模式结构就能完全展现。商业模式设计框架模型适用于各种领域大学生创业项目的商业模式设计与创新，能够为创业者提供创新思路和思维导图。