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宴会礼仪要求及作用-酒店服务礼仪的规范与培训研究

时间:2023-09-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:(一)宴会前的准备宴会具有很重要的礼仪作用,有严格的礼仪要求。对出席宴会人员还应列出名单,写明职务、称呼等。根据宴会的规格、对象、目的确定,可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。在致辞时,全场人员要停止一切活动,聆听讲话,并响应致辞人的祝酒,在同桌中间互相碰杯,这时宴会正式开始。总之,正确的使用宴会礼仪,可以有效地开展社交活动,体现一个人的素质和修养,增进与会者之间的感情交流。

宴会礼仪要求及作用-酒店服务礼仪的规范与培训研究

(一)宴会前的准备

宴会具有很重要的礼仪作用,有严格的礼仪要求。宴请宾客是一种较高规格的礼遇,所以主办单位或主人一定要认真、周到地做好各种准备工作。

1.明确对象、目的、形式

首先,要明确宴请的对象,主宾的身份、国籍、爱好等,以便确定宴会的规格、餐式等。其次,明确宴会目的,可以是为表示欢迎、答谢,也可以是为表示庆贺、纪念等等。明确了目的,也就便于安排宴会的范围和形式。再次,明确宴请的范围,宴请哪些人参加,请多少人参加都应当事先明确,需要哪些人作陪也应认真考虑。对出席宴会人员还应列出名单,写明职务、称呼等。最后,明确宴会的形式。根据宴会的规格、对象、目的确定,可确定为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。

2.选择时间、地点

主人确定宴会时间,应让主宾双方都能接受,一般不选择在重大节日、假日,也不要安排在双方禁忌日。选择宴会日期,要与主宾进行商定,然后再发邀请。地点的选择,也要根据规格来考虑,规格高的安排在国会大厦、人民大会堂,或高级饭店。一般规格的则根据情况安排在适当的饭店进行。

3.邀请,宴会一般都要用请柬正式发出邀请

这样做一方面出于礼节,一方面也是让客人备忘。请柬内容应包括:活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观,打印要精美,一般应提前两周发出。

(二)宴会中的礼仪

宴会中的礼仪是宴会礼仪的重中之重,也是宴请者必须注意的一个重要的礼仪内容。具体礼节如下:

1.迎宾

宴会开始前,主人应站在大厅门口迎接客人。对规格高的贵宾,还应组织相关负责人到门口列队欢迎,通称迎宾线。客人来到后,主人应主动上前握手问好。

2.引导入席

主人请客人走在自己右侧上手位置,向休息厅或直接向宴会厅走去。休息厅内服务人员帮助来宾脱下外套、接过帽子,客人坐下后送上饮料。主人陪主宾进入宴会厅主桌,接待人员引导其他客人入席后,宴会即可开始。

3.致辞、祝酒

正式宴会一般都有致辞和祝酒,但时间不尽相同。我国习惯是在开宴之前讲话、祝酒、客人致答词。在致辞时,全场人员要停止一切活动,聆听讲话,并响应致辞人的祝酒,在同桌中间互相碰杯,这时宴会正式开始。西方国家致辞、祝酒习惯安排在热菜之后,甜食之前,至于冷餐会和酒会的致辞则更灵活些。

4.服务顺序

服务人员侍应,要从女主宾开始,没有女主宾的,从男主宾开始,接着是女主人或男主人,由此向顺时针方向进行。规格高的,由两名服务员侍应,一个按顺序进行,另一个从第二主人右侧的第二主宾至男主宾前一位止。

5.斟酒(www.xing528.com)

斟酒在客人右侧,上菜在客人左侧。斟酒只需至酒杯三分之二。用餐时,主人应努力使宴会进行得气氛融洽,活泼有趣。要不时地找话题进行交谈。还要注意主宾用餐时的喜好,掌握用餐的速度。

(三)应邀礼仪

应邀赴宴的客人在参加宴会时也必须注意自己的礼仪,积极配合宴请者的安排。其礼节要求如下:

1.应邀

接到邀请后,不论能否赴约,都应尽早答复,不能应邀的要婉言谢绝。接受邀请后不要随意变动,按时出席,确有意外,不能前去的,要提前解释,并深致歉意。作为主宾不能赴约的,更应郑重其事,甚至登门解释、致歉。

2.掌握到达时间

赴宴不得迟到,迟到是非常失礼的,但也不可去得过早,去早了主人未准备好,难免尴尬。

3.抵达

主人迎来握手,应及时向前响应,并问好,致意。

4.入席

在服务人员的引导下入座。注意在自己的座位卡入座,不要坐错了位置。入座之后,坐姿自然端正,不要太僵硬,也不要往后倒靠在椅背上,肘不要放在餐桌上,不要托腮,眼光随势而动,不要紧盯菜盘。

5.进餐

进餐时要文明、从容。当主人拿起餐巾时,自己便也可以拿起餐巾,打开放在腿上,千万不要别在领口,挂在胸前。餐巾是用来防止菜汤滴在身上,和用来擦拭嘴角的,不可用来擦餐具,更不要用来擦脖子抹脸。同时,注意闭着嘴细嚼慢咽,不要发出声音,喝汤要轻啜,对热菜热汤不要用嘴去吹。骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上,再放入骨盘。嘴里有食物时不要说话,剔牙时,用手遮住。就餐时,不得解开纽扣,松开领带

6.交谈

边吃边谈是宴会的重要形式,应当主动与同桌人交谈,特别注意同主人方面的人交谈,不要总是和自己熟悉的人谈话。话题要轻松、高雅、有趣,不要涉及对方敏感、不快的问题,不要对宴会和饭菜妄加评论。

7.退席

用餐完毕,应起立向主人道谢告辞。

总之,正确的使用宴会礼仪,可以有效地开展社交活动,体现一个人的素质和修养,增进与会者之间的感情交流。

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