酒店员工培养服务意识的重要性与原则

（一）酒店员工培养服务意识的重要性

其一，酒店员工服务意识是决定酒店整体服务水平和质量的重要因素，员工的服务意识会直接影响员工的服务行为，而这就会对顾客的消费体验和满意度直接产生作用，只有保证员工将服务意识和工作常态进行统筹协调，才能真正优化整体服务结构，助力酒店的品牌建立。据相关调查，有39.25%的顾客对酒店的卫生情况比较关注，36.15%的顾客对酒店的安全管理机制和信息保密度比较关注，22.38%的顾客对酒店的饮食情况比较关注，而有54.39%的顾客会通过酒店的服务态度决定是否消费。也就是说，在酒店各项管理工作开展的过程中，服务意识是重中之重。伴随着经济的增长以及社会的进步，我国酒店行业也呈现出高速发展的态势，内部竞争压力也较大，要想提升自身市场竞争力，在激烈的竞争环境中占据主动，酒店不仅要提升经营水平，也要从内核入手，提高全体酒店员工的服务意识，从各方面提高酒店自身的服务水平，实现酒店整体运营结构的升级。

（二）酒店员工培养服务意识的原则(www.xing528.com)

在实际工作开展过程中，酒店要积极落实相关工作准则，确保员工能按照标准化原则有序进行，贯彻落实有效的管控基准。第一，要保持主动热情的工作态度，坚持客户至上原则。在实际工作开展过程中，保证本职工作的同时，要确保员工以工作归属感为行为导向。第二，要保持耐心细致的工作态度，在工作开展过程中，要积极落实精细化工作要求和基本标准，有效提升整体管控要求和具体工作要点，在顾客有困难时，能秉持专业的态度耐心解决。第三，要遵循安全原则，在实际工作开展过程中，要积极落实安全管理和安全措施处理原则，不能泄露任何客户消息，进行严格的安全把控。