电子商务专业
岗位任务认知文本
××团队
成员：××、××
2017年2月1日
目 录
第一部分 产业发展 …………………………………………………141
第二部分 电子商务专业培养目标 …………………………………143
第三部分 电子商务专业面向的主要就业岗位 ……………………144
第四部分 电子商务专业岗位对应的主要工作任务 ………………145
第五部分 主要工作任务描述 ………………………………………147
主要工作任务1.网站定位 ………………………………………147
主要工作任务2.网页设计 ………………………………………147
主要工作任务3.产品推广 ………………………………………149
主要工作任务4.信息采编 ………………………………………149
主要工作任务5.客户咨询问题回答 ……………………………150
主要工作任务6.根据规则处理客户投诉/举报 ………………151
主要工作任务7.客服数据整理分析 ……………………………151
第六部分 参考文献 …………………………………………………153
第一部分 产业发展
（含现状、发展及人才需求情况的报告）
一、电子商务产业现状
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”“三新”的特点。“三高”为高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。近年来，电子商务快速发展，已经成为中国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提高社会资源配置效率、促进中小企业发展、带动创新就业等方面发挥了重要作用。
2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济提质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。
2015年3月，在全国两会上，人大代表马化腾提交了《关于以“互联网＋”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案，表达了对经济社会创新提出的建议和看法。他呼吁，我们需要持续以“互联网＋”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，“互联网＋”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。
2015年3月5日上午，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网＋”行动计划。他指出，制订“互联网＋”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
中国电子商务保持了持续快速发展的良好态势。商务部部长高虎城在2015年12月27日表示，2015年中国社会消费品零售总额预计达到30万亿元，稳居世界第二。高虎城在当天召开的全国商务工作会议上说，消费已成为经济增长的首要动力。“十二五”期间，全国电子商务交易额年均增长超过35%，预计2015年将达到20.8万亿元。网络零售额年均增长超过50%，预计2015年将达到4万亿元，位居世界第一。
二、电子商务产业发展
而在跨境电商方面，发展趋势也是非常强劲。在国家政策的支持下，我国跨境电子商务近几年保持快速增长态势。中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年，中国跨境电子商务交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%；我国跨境电子商务交易额中出口占比约为85.4%，进口占比约为14.6%，出口额远远大于进口额。中国企业出口商品主要是服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大且增速较快。我国跨境电商进口处于起步阶段但增速很快，化妆品、护肤品、母婴用品、奢侈品、新潮服装、电子消费品、食品及保健品是跨境电子商务进口的主流商品。(www.xing528.com)
三、电子商务人才需求
行业数据显示，整个电商行业迅猛发展的同时，电商行业对专业人才的需求缺口高达400多万。根据2015年前程无忧网统计，互联网/电子商务人才需求增长最快，与2014年同期相比，互联网/电子商务行业的职位需求增长迅猛，涨幅达102.7%。
第二部分 电子商务专业培养目标
本专业的培养目标为：培养在不同类型的企事业单位从事电子商务的策划、设计、维护与管理活动，能利用计算机及网络技术进行商务单证处理与传递，并能在企事业单位熟练进行网络营销活动等第一线工作的高素质技能型专业人才。
第三部分 电子商务专业面向的主要就业岗位
本专业面向的主要就业岗位分为两部分，即主要初始就业岗位和发展岗位。初始就业岗位主要指本专业毕业生刚毕业进入社会可以从事的与本专业相关的职业岗位。发展岗位主要指本专业毕业生在初始就业岗位上获得一定工作经验后可升迁的职业岗位。
本专业主要初始就业岗位为：面向物流行业及中小企业，培养从事移动电子商务建设、运营和维护、商业策划、营销推广、移动电子商务网上客服等工作的高素质技能型人才等。
主要发展岗位为：在国际贸易、金融、商业、物流等部门，从事电子商务、国际贸易、企业管理、商业服务、金融保险、销售等工作，或在企事业单位从事涉外商务管理等。
第四部分 电子商务专业岗位对应的主要工作任务
续表
第五部分 主要工作任务描述
主要工作任务1.网站定位
主要工作任务2.网页设计
续表
主要工作任务3.产品推广
主要工作任务4.信息采编
主要工作任务5.客户咨询问题回答
主要工作任务6.根据规则处理客户投诉/举报
主要工作任务7.客服数据整理分析
续表
第六部分 参考文献
[1]上海市教育委员会.职业教育国际水平专业教学标准开始的研究与实践[M].上海：华东师范大学出版社，2013.
[2]毛艳琼.电子商务类岗位工作任务与职业能力分析[J].教育教学论坛.2015，（11）：57-58.
[3]文世润.网络信息编辑项目教程[M].北京：人民邮电出版社，2013.
[4]全国电子商务运营技能竞赛组委会.网店运营实务[M].北京：中央广播电视大学出版社，2016.
[5]方荣华.电子商务客户服务[M].北京：电子工业出版社，2016.
[6]童海君.网店美工[M].北京：北京理工大学出版社，2015.
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