装配式建筑项目冲突管理程序和方法

在装配式建筑项目实施的各个阶段，由于各参建单位和其他利益相关者对工程项目的期望不同，必然会发生利益冲突。因此，冲突存在于工程项目管理的全过程，冲突管理是工程项目管理者不可回避的重要任务。

（一）工程项目冲突管理程序

装配式建筑项目冲突管理程序如图2-2所示。

图2-2　冲突管理程序

（二）工程项目冲突管理的内容

1.工程项目冲突识别

工程项目冲突识别可以从6个方面来识别判断冲突是建设性冲突还是破坏性冲突，见表2-3。

表2-3　工程项目冲突识别模型

2.工程项目冲突分析

（1）主要是利用已识别冲突发生的概率、类型及对工程项目本身和各参与方所产生的影响，来对已识别冲突的优先级进行比较分析。

（2）对已识别的冲突进行原因分析，通过分析可以建立起冲突的基本因果关系，以便找到对冲突进行管理的思路和要点。

3.工程项目冲突控制

根据冲突识别和分析的结果，确定是否控制冲突，以及采用何种策略和方式来控制冲突。冲突控制应从人员干预和结构控制两个方面着手。(www.xing528.com)

（1）人员干预：通过对冲突各方的人员进行引导和教育，使其承认和接受双方冲突的存在，并站在工程项目整体利益的角度指出冲突的危害，要求尽快结束冲突。

（2）结构控制：改变或调整工程项目组织。

4.工程项目冲突处理策略

（1）回避或撤出，就是让发生冲突的参与各方从这种状态中撤离出来，从而避免发生实质性的或潜在的争端。

回避或撤出的具体策略：第一层次，保持“中立”，没有明确立场；第二层次，采取“隔离”措施，断绝冲突各方之间的直接接触，防止在问题处理期间出现公开冲突；第三层次，其中至少一方“撤退”，在有些情况下，撤退是保存自己利益的明智选择。

（2）竞争或逼迫，实质就是“非赢即输”，在有损另一方的同时来实现自己的主张。强制手段会增加今后由于对抗所产生的冲突，应被作为最后考虑的一种方法，但这种方法确实可以快速解决问题。

（3）缓和或调停，实质就是“求同存异”，对于产生冲突的问题不强调分歧，而强调共性。缓和冲突可使气氛变得友好，但如果经常使用或作为主要的、唯一的处理冲突的办法，冲突将永远得不到解决。因此，缓和的办法只是暂时的，并不能彻底解决问题。

（4）妥协，实质就是通过协商，参与各方都做出一点让步，都愿意放弃自己一部分观点和利益，寻求在一定程度上参与各方都满意的处理结果。妥协可以有效地缩小参与各方之间的冲突，加强沟通，是较为恰当的解决方式，但这种方法并非永远可行。

（5）正视，正视冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径，要求工程项目参与各方都必须以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的问题和冲突广泛地交换意见。这是一种积极的解决冲突的途径，但需要一个良好的工程项目环境，有意识地营造合作氛围。

5.工程项目冲突管理效果后评价

冲突管理效果后评价是指工程项目在实施冲突识别、评价、控制和处理后的一段时间内，考察冲突管理措施实施后绩效的变化，并对冲突管理的全过程进行系统、客观的分析，通过检查与总结，评估工程项目管理组织实施的冲突管理的有效性，并分析成败的原因，总结经验教训，最后通过及时有效的信息反馈，为未来冲突管理规划和提高冲突管理水平提供借鉴。