收尾阶段的工作总结与任务分配及应对甲方用户趋避行为的解决措施

(1)收尾工作

项目临近结束，当有的成员完成了工作闲下来的时候，也会影响其他还在工作的人员，这样就会让整个团队的工作节奏有所下降。工作节奏下降，会直接导致工作拖沓的现象产生。按照业界80/80的说法，那就是当花费了80%的精力做出了80%的工作成果的时候，会惊讶地发现剩下的20%居然还要花费80%的努力。这时候就要求管理者利用一些控制手段，不能让团队松懈下来。

①项目管理者不能让项目中的人闲下来，要人为地为那些人找一些工作，让他们保持忙碌的状态。

②项目管理者可以在这个时候适当地多开一些会议，因为这个时候工作量的压力没有那么大，多开一些会议可以保持整个项目工作的紧凑感。会议可以对项目目前的现状进行总结，分配下一阶段的任务。另外在这个阶段，可以设计一系列小的里程碑来保持项目节奏。在项目即将验收前一周或者一个月采取每天开晨会的制度。

③克服未来工作的影响。项目的特点决定了项目的组织可能是临时的，所以这个时候项目组成员有可能会更注意未来潜在工作而忽略了当前的工作。可以借助公司的力量来解决项目组成员的后顾之忧。

(2)项目验收

①项目验收的常见问题

a.对项目收尾重视不够。项目收尾阶段事情繁多，尤其对于一个大型项目来讲，更是千头万绪。再加上要同时处理合同条款，维护甲方用户关系，应对客户对项目没有达到用户要求部分的指责等，这些都需要指挥部认真应对。(www.xing528.com)

b.最后赶工。如果项目管理者在项目的执行阶段没有做好监控，会导致项目成员“前松后紧”的工作习惯，也就是“拖延症”。非得到最后才能唤起工作的紧张感。当项目接近尾声的时候才开始做最后的冲刺，就会导致严重的质量问题，或者会导致忽略了用户的某些需求，这必然给项目的验收带来巨大风险。

c.没有正规流程。“规矩先行”很重要，要让每个干系人都知道必须遵守这个制度，这样才能避免因为个人的不合作导致项目失控。

②应对甲方用户“趋避”行为

这时候除非有严格的时间表要求，否则甲方用户主管验收的人很忙；在验收的时候看似不起眼的小缺陷，往往会被用户放大，甚至引发一场大的纠纷。原来比较配合的甲方用户，突然之间好像变得喜欢拖延或者变得十分不耐烦，这种情况的后面是“趋避冲突”在作怪。主管项目验收的人一方面希望验收，另外又害怕所担负的责任。换言之，人在面临做一个重大决定的时候，第一反应是先把这件事情“推开”，也就是拖延。如果有严格的时间要求必须要进行验收，该验收人就会形成心理焦虑。在这种焦虑的心理作用下，就容易对任何小缺陷无限放大。对此，拟采用以下几种措施解决：

a.在验收阶段多开会，增加甲方用户对这个项目的了解。他们会更加支持自己所了解的事情，会本能地排斥自己未知的事情。

b.多向甲方用户请教业务知识，适当地就自己项目中的不足向验收的人征求意见，增强他的可控感觉。

c.根据项目情况提前为甲方用户进行关于项目的培训，这也是为了增加用户对项目的了解。