大学生消费群体的个性需求

随着“80 后” 渐渐成为社会中坚力量， “90 后” 纷纷进入社会工作， 年青一代即将成为消费的主力军。 世界上每个角落的零售商都紧盯着“80 后” “90 后” 消费者的口袋， 他们不断揣摩研究“80 后” “90 后” 的消费习惯： 他们可以在同一时间会朋友、上网购物、 喝拿铁； 因为选择的多样性， 他们购物时犹豫不决； 他们喜欢个性化， 不喜欢和朋友用的商品重合； 他们会透支消费， 但是他们亦热爱使用优惠券； 他们在社交媒体分享购物体验， 他们亦在社交媒体获取购物信息。 他们多变、 个性、 充满活力。可以说， 零售市场得“80 后” “90 后” 者得天下， 一点都不为过。

现在的年青一代减少了去商场购物的时间， 在他们的概念中， 在一个又大又旧又无聊的商场闲逛是浪费时间的事情。 所以， 商场要提供个性化的服务， 让购物变得有趣、 有意义， 并且值得回忆， 这样， 年青一代的消费者才认为商场值得前往。 同时年轻人喜欢质量好的商品， 但是他们往往不盲目崇拜品牌和高价。 他们要质量好， 并且能体现自己品位的商品， 要让自己区别于自己的朋友。

年青一代的个性化需求， 成为不少实体零售商守住线下阵地的重要砝码。 2014 年4 月至6 月， “哆啦A 梦主题展” 在北京朝阳大悦城举办。 除了静态展览外， 朝阳大悦城还通过多种营销方式进行联动。 哆啦A 梦助阵购物中心， 吸引了不少哆啦A 梦迷前往。 这也是满足消费者个性化需求的一个案例。 另外， 2013 年银泰15 周年庆的小怪兽也成为引爆周年庆的重要元素， 2014 年5 月、 6 月银泰提出没大没小、 没羞没臊的“大小孩” 模式， 引入Hello Kitty 这个超萌“大小孩”。 促销不仅仅只是满返满送， 周年庆不仅仅只是折扣。 不管是以蓝胖子还是超萌小怪兽助阵， 抑或是引入Kitty 猫， 对于零售商来说， 他们都是走在满足消费者个性化需求的营销道路上。

相比老一代消费者， 当下的年轻人对待品牌具有更高的道德标准。 他们会根据品牌商的社会表现， 来决定是否购买这家店的商品。 有调查显示， 32%的年轻人不会购买社会表现不好的品牌商的东西， 这些商品不能被他们所接受。 这对品牌商和零售商来说是一个新的挑战和机遇。(www.xing528.com)

“血汗工厂” 一词纷纷出现在各大媒体， 富士康被指责为“血汗工厂”， 格力也陷入“血汗工厂” 风波， 耐克、 ZARA 的代工厂也被指责为“血汗工厂”。 这说明越来越多的消费者不仅仅只关注商品本身， 他们的社会责任感强于以往。 所以， 对于品牌商和零售商来说， 不仅仅要取悦消费者， 更要让消费者看到商家的社会责任意识， 树立自己良好的品牌形象。 所以， 对于珍惜羽翼的品牌来说， 越来越看重代言明星的个人口碑； 越来越多的零售商现身在灾难一线参加救援； 也有不少企业设立人才培养计划、扶助贫困大学生计划， 等等。 通过这些方式， 一方面是在承担自己的社会责任， 另一方面也是在树立自己良好的品牌形象。

了解年青一代消费者， 进而满足他们的消费需求， 是未来创业领域的重点战略。这是一群让人又爱又恨的群体， 他们的钱比任何一代人的都好赚， 却也难赚， 关键在于是否真的懂得他们。 零售商要了解消费者的特性， 提供更加多样的服务和特色。 在交易方式上不仅要提供钱货交易的方式， 也要提供物物交易的方式， 以租赁的方式，来满足消费者的需求。 美国的Rent the runway 就是符合新一代消费者的成功案例， 其专门提供奢侈品、 礼服等租赁服务， 满足女性特定时间点的特定需求。 在营销方式上，也要想方设法采用个性的、 能够受到年青一代喜爱的方式。