家庭问卷表设计规范与调查流程

一、家庭问卷

居住空间设计的主要目的是解决客户空间的问题以及提升居住者生活品质。设计师通过前期与客户进行有效交流，了解客户需求，为项目后期的精准实施做铺垫。一个项目的落地到施工离不开整个团队的密切配合和前期准备。首先，与客户进行初步交流与沟通，可以采取制作家庭调查问卷表的形式对客户的需求进行初步整理。调查问卷表可以参考图2-1，对于家庭问卷表的问题设计需要结合居住空间设计规范进行合理设置。例如，客户对于空间房屋间数的需求，使用对象以及家庭成员人口数，有无特殊设计需求，对于空间收纳的需求量有多少，以及大体设计风格意向需求，是否有智能家居系统设计需求，以及对于整个空间家装设计的大概预算范围。其次，通过家庭问卷形式对客户的需求进行初步了解后，再和客户进行沟通交流。交流的时候切记要直接询问客户对于风格的需求。可以进行引导式向客户介绍大体的设计风格与设计方案，并进行访谈和交流，对于设计师为客户需求设计提供理论依据，同时也为后期的设计沟通减少了很多不必要的麻烦。访谈的成功与否往往与后期设计需求实现成正比，当然最主要的目的是有效解决客户需求的同时提升居住环境，设计是改变人类生活方式的艺术创造活动（图2-1）。

首先，问题应该指的是设计定量问卷，是定量调查采用的，定量调查是指选取一定数量的有代表性的样本（用户）来做以封闭式问题为主的问卷，调查结束后收集数据并进行分析，最终撰写调查报告。除去定量调查，行业内还有定性调查，这里就不多说了。其次，定量调查也分多种调查方式，我的工作经常采用定量调查方式，包括电话访问、邀约面访、拦截面访等三种方式（邀约面访是指在访问之前电话邀约好时间和地点，只要邀约成功，一般访问的效果和成功率会相对较高；而拦截面访是在被访者相对比较集中的地方随机拦截，符合条件就可以访问）。根据调查方式的不同，定量问卷的时长和内容也应该有所区别，譬如电话访问，如果没有礼品和礼金的话，一般来说访问时间在10分钟以内效果较好，时间较长被访者的拒访率会很高；同时电话调查的问题应该让问题和选项简单易懂，避免复杂的问题和逻辑跳问等。拦截面访如果有礼金或者礼品的话，个人建议在30分钟以内做完较为合适。

图2-1

二、访谈

访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。依据Mishler的看法，访谈为访问者与受访者双方进行“面对面的言辞沟通，其中一方企图了解他方的想法与感觉等”，因此“有一定目的，且集中于某特定主体上”。访谈法是收集资料的重要方法，目前在设计学领域已普遍使用访谈法，依访谈整体结构分类，可将访谈分为“结构性访谈”“非结构性访谈”与“半结构性访谈”三种，访谈过程控制、访谈情况及答复内容之质量各有所别，见表2-1。同时访谈也是引用写作研究的文体之一，一共分四部分，一是典型问题；二是回答原则；三是回答实例；四是艰难/模糊的问题的回答。居住空间室内设计访谈主要是针对客户的家人进行访谈，主要了解他们各自的需求，生活习惯、爱好、空间使用、身体状况等方面，其目的是更好地设计出符合客户要求的居住空间，实现实用性、审美性和精神需求的有机统一（图2-2）。大致分为以下六个步骤：

步骤一，前期准备：①了解业务现状；②准备访谈大纲；③模拟访谈过程。

步骤二，澄清问题：①实现轻松开场；②澄清访谈目的；③说明保密等事宜。(www.xing528.com)

步骤三，分析问题：①理清业务目标；②分解业务举措；③明确工作任务。

图2-2

步骤四，深挖痛点：①挖掘工作难题；②弄清问题情境；③探讨问题原因。

步骤五，达成共识：①确认学习需求；②探究行为目标；③界定业务收益；④探询项目期待。

步骤六，赢得支持：①征询方案建议；②寻找相关资源；③试探Sponsor；④确定行动计划。

表2-1　访谈方式分类比较表