旅游酒店从业者的专业能力及职业规划

1．表达能力

（1）口头表达能力。是指运用语言、形体等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。“能说”是旅游从业人员必须具备的能力之一。旅游从业人员需要直接面对客户，经常出席旅游企业承办的年会、展会、旅游团、酒店商务谈判、会议等，这些场合需要思维敏捷，反应迅速，条理清晰，谈吐得体。良好的口头表达能力，可以吸引人、打动人、说服人，给人以好的印象。

（2）文字表达能力。在日常工作中，旅游从业人员要编写宣传策划案，撰写旅游线路，策划旅游酒店活动，设计广告主题等大量的文字工作。因此掌握一定的写作知识，具有熟练的文字技巧。写出来的文章应文笔流畅、条理清晰、分析透彻、表意明确、格式得体。

（3）人际沟通的能力。旅游从业人员应重视给游客的第一印象，要有简洁流畅的言语表达能力，要有妥善处理各种矛盾的应变能力，要有对游客的招待能力及人际沟通能力。

2．应变能力

服务性行业随时可能发生意想不到的事情或突发事件，许多事情是无法按事先拟定的程序去完成的。这就要求从业人员具备良好的应付各种情况变化的心理准备和实际处置能力，能够在主客观情况变化的瞬间，趋利避害，展现最佳工作效果。(www.xing528.com)

3．服务能力

确立正确的服务理念、注重职业知识的更新、 提升内动力、遵循企业共同价值观。旅游从业人员的服务理念：不能欺诈顾客，对于不能办到的事情不要轻易承诺，要始终出色地工作，真正做到顾客是上帝，从顾客的需要出发，而非自己的需要出发；公平地对待每一位顾客，真诚沟通，解决实际问题；切不可逾越法律的红线。

4．自我调适能力

现代社会的快节奏给每个人都带来了巨大的生存压力，因此应注重学习能力的提高，增强对人对事的判断能力，经常调节情绪，增强自我平衡能力，学会适应环境，提高自身适应能力。加强职业意识和社会角色意识的培养，经常参加与自己兴趣相符的业余活动，懂得放松和享受生活。