信息技术在旅行社中的应用

信息技术在旅行社中普及的原因与其在旅游业中普及的原因一样，而旅行社行业对信息的依赖程度比旅游业其他部门有过之而无不及。与航空公司相比，旅行社应用信息技术的进程迟缓了许多。第二次世界大战后不久，西方许多航空公司便逐步实现了预订系统的自动化，并在发展中不断完善。但旅行社行业直到20世纪70年代中叶，才拥有自己唯一的一种自动化设备——终端售票机，并由此开始了旅行社应用信息技术的进程。20世纪80年代中期，信息技术对旅行社发展的作用开始为人们广泛关注，越来越多的旅行社进行了艰难的探索，寻求适合自身业务特点和需要的信息技术系统，由此使信息技术在旅行社行业逐步普及，而且适应性越来越强。

信息技术在我国旅行社的应用始于20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社总社开始使用微型计算机，主要用于旅游客流控制，即在饭店供应紧张的情况下防止超订，同时也用于财务管理和数据统计处理等方面。近年来，随着信息技术和我国旅游业的进一步发展，越来越多的旅行社开始将信息技术运用于旅行社的经营管理。信息技术在旅行社中的应用主要体现在3个方面。

1）旅游信息的在线交流

受信息技术发展的影响，旅游业将变成一个受信息驱动的产业，因此，旅游信息和交流系统是企业战略制胜的关键因素。信息的管理将代表一个旅游企业的核心能力。信息在旅游功能系统中虽然不是直接创造经济效益的环节，但对开发旅游市场实际上是至关重要的。对于旅游者来说，在旅游以前需要了解旅游目的地的信息，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、时间和预算。随着旅游市场的日益成熟，旅游者的要求日趋多样，客观上使得这种信息的提供越来越重要，也越来越困难。如果旅游信息易于获得，就可以降低在策划和组织旅游线路时所需的费用，从而使得旅游市场交易容易达成。因此，关于旅游信息获取的难易程度将成为衡量当地旅游业是否成功以及游客是否满意的一个重要因素。旅行社既要利用信息资源、信息优势为游客提供便利，又要尽量使所提供的服务信息明晰化，使顾客产生信任感并能充分行使选择权。

（1）网上旅游信息的发布与获取

网上发布和检索获取的旅游信息内容主要有景点、饭店、旅游线路、旅游常识、旅行方式、旅游注意事项、旅游新闻、旅游目的地天气情况、环境情况、风土人情及旅游观感等，与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣、航空、饭店服务信息等。

旅游信息发布的主要形式有网上建立Web站点，在3W上发布信息，也可通过电子刊物、E-mail、BBS、Usenet，以及各类App、公众号、抖音、微博、微信、QQ、快手等媒介进行旅游信息发布。值得注意的是，网上发布的旅游信息不仅数量要大，准确性和时效性要强，而且还要组织得非常好，才能收到预期的效果。主要做法是：在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。对于旅游网站来说访问量是基础和关键，因为任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，而在消费群体中只有一定百分比的访问者才会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量就会越大。这就要求旅游中介服务网站与访问量的网站合作，将访问量吸引到自己的网站上来。国外许多旅游网站都不惜投入巨资，用以买断在访问率高的著名导航台或搜索引擎上的旅游服务的独家链接合作。同时，还有一种有效的方法是在相关网站中设置图标广告链接，即交换链接页面。相互交叉是基本的思路和旅游网站信息发布的特点。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站与相关网站进行有效的链接，旅游广告就可以散布到各个领域，与相关网站合作共同拓展市场，形成紧密合作的战略伙伴。特别是服务功能方面能够互补的网站之间的相互链接是一种有效的办法。但不管用什么方式，都要先做到使自己的网站或主页有特色，关键是根据旅游消费者的特点进行建设。

（2）网上旅游信息的双向互动

传统的媒体广告和产品目录等只能提供单向的信息输送，消费者常处于被动地位。营销者也常因无法及时获得消费者的反馈信息而不能对产品及营销方式等做出调整。而互联网的旅游信息在汇集、传播与交流方面均是双向互动的，广告主和公众双方都获得了在信息交流中的主动性。对旅行社来说，它可以把广告的主页改到自己的旅游网站上，或者有选择地加到与本行业或产品最为相关的其他站点上。对旅游消费者来说，则摆脱了众多无关广告的纠缠，他们可以通过旅游网站检索产品或是直接访问感兴趣的App，如携程、去哪儿、飞猪、缤客、安可达等。同时，网络广告发布后能够很容易地统计出每条广告被多少用户看过，以及这些用户浏览广告的时间分布、地理分布，从而有利于广告效果的评价。也可以通过网上调查和网上投票等在线形式，捕捉消费者的信息，进行市场分析。我们知道，顾客的需求就是商家所有行为的向导，了解顾客的新需求是商家经营活动的最重要内容。传统的市场调查、客户拜访、售后服务都是为了了解市场的动态及消费者的最新需求。时至今日，旅游行为的个性化已是旅游发展的大趋势，要求也日益提高。而互联网对商家来说是一个与消费者充分对话的平台，网络广告可以根据更细微的个人差别将顾客进行分类，传递订制广告。潜在的顾客还可以借助网络与销售商交流，了解自己感兴趣的产品和服务并提出问题。营销人员可以根据顾客的信息改进已有的旅游产品或订制新产品。使用同一旅游产品的消费者可以在专门设计的网络场所表达自己对某种产品的看法，交流产品的使用心得和经验。这样，利用网络高度互动性的新型营销方法，营销者可以在从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列过程中一直和消费才保持密切联系，共同创造新的市场需求。

这种新的互动手段更强调以消费者为中心，甚至让消费者积极参与生产全过程，以生产更符合消费者需要的产品和服务，其中有代表性的是让旅游者自行编制旅游计划。游客通过检索相应的旅游信息系统的数据库中的要素，在了解了旅游接待地的基本状况之后，可以根据个人的各项先决条件，如时间、经费预算、交通及感兴趣的旅游项目等，逐项进行选择，相应的旅游信息系统即可自动生成一个由游客自主制订的旅游计划。在旅游计划基本确定之后予以确认，计算机将自动按照此计划进行模拟演示，展现出其行动的路线和所见到的对象。这样，旅游者在行动之前就能够了解此次旅游的全过程，对不满意的地方还要进行变更，然后再演示，直至满意为止。因为一条科学的旅游线路的编制必须熟悉旅游接待地的行、住、食、游、购、娱等方面的情况，必须具有旅游所需要的多种学科的知识，多数旅游者与旅游供给双方的各种因素及相互关系，对旅游景区、景点按照性质进行分类，筛选出最佳路线。如果旅游者的选择出现了不适当的情况，系统还会自动给予必要的提示，以保证旅游计划的科学性与合理性。

（3）互联网的旅游信息系统

互联网的旅游信息系统一般是由旅游目的地信息系统、旅游服务信息系统、旅游管理信息系统、旅游咨询信息系统等组成。旅游目的地信息系统包括景区历史文化背景、景点介绍、交通状况、气象等。旅游服务信息系统主要包括客房预订系统及票务预订系统，通过与当地的饭店管理系统及交通售票系统相连来实现。旅游管理信息系统主要提供专业分析工具，为旅游规划管理人员提供决策依据。旅游咨询信息系统是一种宣传、促销的手段，并解答游客的问题。在过去，人们事先无法与自己在旅途中所订购的旅游产品见面，在花钱之前有一定的盲目性，而且所见到的介绍与宣传资料往往也显得陈旧被动，不太能满足旅游者的需求。对于那些自助旅游者而言，到达一个新的地方时，一切都很陌生，交通、食宿、游览均充满未知因素。随着世界旅游市场竞争的不断加剧，特别是随着世界旅游的市场格局逐步从以团体旅游为主转化为以散客旅游为主，旅游者对旅游信息提出了前所未有的要求，传统的信息传播方式越来越无法满足旅游者对旅游目的地信息全面、系统、快捷、准确和动态的要求。现在依托在互联网之上的旅游信息系统改变了一切，其中的旅游目的地信息系统是近年来迅速发展起来的一种新的旅游信息传播方式，它采用计算机网络技术，将旅游目的地的各类旅游信息按照一定的规则储存于数据库内，并通过与相关部门的计算机联网实现旅游信息与旅游业发展动态同步变化，从而为旅游者的旅游决策和实际旅程提供了一条更方便、更快捷和更准确的信息渠道，同时也为旅游经营者提供了一种更为有效的信息传播、展示目的地形象魅力、广泛招徕旅游者的途径。旅游目的地信息系统出现在网络上，获取其有关旅游信息会简单得像看一张地图，当前往一个新的旅游目的地之前，旅游者可以预先在其数字化环境中“热身”一段时间。在这方面比较有名的是美国的旧金山市，如果旅游者想在该市的某一个地方找一个旅馆住下，只需通过网络登录旧金山旅馆网址，用鼠标点击旧金山电子地图的相应部位，屏幕上就会为你显示这一地区所有不同风格、不同档次的旅馆名单。选择某一旅馆时，旅游者就会看到图文并茂的资料，进一步可确定其在城市中的准确位置、是否有空房等信息。旅游者甚至可以从屏幕上走进某些旅馆，动态地观察室内及周边环境。同时，旅游者还可以查找饭店菜单、旅馆其他设备，通过这种方式决定自己的消费选择。

2）旅游产品与服务的在线订购

借助旅游信息技术，客户可以与旅行社在网上实时洽谈业务。借助在线旅游产品预订的终端系统，旅游者可以在线完成咨询，报名参加旅行社组织的旅游团队和交费，也可以预订目的地酒店和往返交通票。目前，在线交易一般是用信用卡来支付，这样可以避免恶意订购。旅行社组团与接待管理系统能够进行实时反应，根据团队的不同类别，进行排线、对价、报价、确认、下达接待计划等操作。系统能编排出各种复杂的旅游线路，并根据季节、人数、服务等级、客人分类的不同组合，计算出多种不同的价格。在完成排线、讲价、报价并得到团队确认预订后，能根据程序迅速、准确地自动进行接待处理，如订票、订房、订车、订餐处理、导游安排、客人名单编报、财务结算等各种操作。对于典型的散客业务，系统能够实现订票、订车、订房、订餐、观光游览等项目的独立预订。网上的拼团中心系统，在各个旅行社间可相互调剂有同类预订要求的散客，拼成散客团。

网上订票能够将售票窗口延伸至每台联网计算机，世界各地的用户白天黑夜都能上网订票。网上订票能为用户提供任选航班、任选座位、优惠票价、任选全包旅行等增值服务。在互联网上顾客可以查找航班号与时刻表，可以根据自己的偏好，如最短航程、最少起降、最低票价等来确定航班，甚至在网页上调看航班的座位图，大大地方便了客户。计算机预订系统的发展，极大地促进了旅行代理业的发展，网络售票广泛开展起来。同时也使得旅行代理商成为航空公司计算机预订系统举足轻重的用户。

旅游市场在激烈的竞争中，除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是最重要的因素。旅游预订服务的关键是优惠。机票形式多样的打折和优惠、饭店按照淡旺季程度浮动价格等，目的均是想把消费者吸引过来。而有了在线实时预订系统之后，优惠信息的传播速度加快了，覆盖的受众范围增大了，这成为旅游在线销售有市场的重要原因。不仅如此，网络汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网上销售更有吸引力。这是因为，在线旅行社可以将航空公司、饭店一定条件下给出的众多的折扣和优惠信息加以汇集并使之有序化，并根据飞机票、饭店价格变动的影响及消费者的需求，运筹应该怎样安排处理。指导消费者制订最佳的旅游计划，为客户挑选性能、价格最优的旅游线路和飞机、饭店进行预订。

3）企业运作的在线管理

根据旅游工作的特点，旅行社的在线信息管理系统一般由前后台两个子系统组成。前台子系统为销售业务人员使用，可实现收客处理、预订客人处理、订金处理、收费处理等功能。系统还配有对客户开放和对内部工作人员开放的两套管理操作程序，既做到了有关内部资料的保密，又使客户了解旅游线路的安排、住宿、餐饮、门票以及该旅游线路的景点情况等，而且还提供了标准、经济、豪华等几方面的报价。后台子系统主要为计划管理部门使用，可实现新旅游线路制定、编排新旅行团计划、审核前台收客情况、前台收客流量控制等功能，操作简便，令管理人员一目了然。

旅游线路安排是否合理和报价是否合适是客户能否接受的主要依据。过去业务人员报价工作的时间主要花在费用计算上，计算时要翻阅各种标准，参看各饭店各旅行社提供的报价，而且还要随季节变化掌握最新报价，应付名目繁多的标准、价格和随时变动的最新信息。而网上的实时动态联系改变了这方面的情况，如房费计算，计算机将根据指定的旅行线路和确定的地区，在网上搜索列出该地区各个饭店由各个旅行社所给的房价。业务人员选择饭店时，可让计算机自动比较哪家旅行给的价格合适，以决定选择哪家旅行社的报价。而像交通费中有固定标准的费用，如飞机票、火车票，可以将标准输入计算机，用时只要选择班次和等级，计算机即可自行计算，不用每次查表。以上各类工作，都提供人工和计算机自动两种选择模式，可视需要而定。计算机最后可在将分类计算的费用合计后，再算出人均费用，还可按币种进行折算，最后让旅行社选择一个满意的报价。

管理系统为旅行社内部进行业务管理的协调部门提供了多种查询手段，使用户能随时查询到各部门当前的业务情况，如接待计划、车辆安排、饭店预订、餐馆预订等，同时还能进行签证处理、保险登记等工作。导游管理系统为旅行社安排全陪、地陪，它的核心内容就是旅行社导游控制表。使用计算机进行控制，将帮助管理者合理、准确地安排每位导游员。该系统还可提供一系列导游任务单及导游管理资料，如导游员的通信地址、语种等档案资料，还能随时输入、更新资料。有了这个系统，管理者就能随时了解到某个全陪或地陪在某地带某个旅行团的情况。这样，导游员的管理就能达到合理化、科学化，从而使管理者能够有条不紊地为每个团队配置全陪、地陪，使每位导游员都能充分地发挥作用，进一步提高了团队操作的效率和准确性，避免了不必要的混乱和麻烦。车务管理系统可提供车辆档案与车辆调度使用等功能，既可完成对车辆的养护管理，为车辆使用提供保障，又可实现车辆预订、调度等功能，进行司机上岗控制，安排送客与接客的车辆衔接，提高车辆使用效率。

交通票务系统能够准确、快捷地为管理者提供全社旅行团的票务需求情况，系统具有提供订票单、出票单、客人名单、订票确认、交通变更等功能。通过这套管理系统，可以使票务工作者清楚地了解到某个团队需要在哪天哪个班次出票，以及订票是否被确认。在使用时，操作团队的人员只需在计算机中输入某个团队的订票单，票务工作人员就可在计算机中知道该团队所需机车票的时间、班次、人数、出发地和到达地，这样就能准确、迅速地为这个团队进行出票，以确保这个团队在交通方面的顺利出行。

【补充阅读资料10.3】

“互联网+旅游目的地”的新机遇

2016-04-06 14：56：00　来源：中国旅游报

1.互联网对旅游客源端的深刻影响

随着互联网的日益普及，互联网对经济社会产生的影响，深刻改变了现代人的生活方式。随着中国城镇化率的不断提高（2014年底，中国城镇化率为54.77%，即14亿中国人中有7.6亿人已居住在城市），中国网民数量会持续增加，互联网将更加深刻地影响更多人的工作和生活方式。

互联网在深刻影响生产和生活方式的同时，也孕育了一批在思想、行为、习惯、偏好等方面完全不同于传统旅游者（以“50后”、“60后”、“70后”为主体）的新群体——“互联网新一代旅游者”（伴随互联网成长的“80后”、“90后”、“00后”）。

“80后”旅游者：年龄在27～36岁，大多数已经成为企事业单位的业务骨干或中层干部，绝大多数具有高中或大学文化教育程度。95%以上使用移动智能终端，75%使用微信、微博等社交媒体，精神上追求独立自主，注重物质、文化与精神享受，消费上重视品牌、品质、体验与舒适。“80后”是第一代“互联网原住民”，是互联网消费的主力军。著名财经作家吴晓波曾经发表题为《把世界交给80后》的主题演讲，“未来5～10年，中国商业世界会被‘80后’颠覆掉”；世界旅游城市联合会发布的《2014年中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告》显示，35岁以下的内地游客数量超过67.5%，“80后”成为中国主要的出境游人群。时至今日，“80后”不仅已经成为社会的核心层，也已经成为旅游消费的主力军，并将引领与主导当前及今后一段时期的旅游市场。

“90后”旅游者：年龄在17～26岁，以高中生、大学生、研究生以及刚开始工作的白领为主。“90后”个性张扬，大多喜欢使用QQ、微信、微博等互联网端口的时尚社交媒体，爱晒、爱拍照、爱吐槽、爱跟风，喜欢时尚、潮流、个性化的新模式，享受活在当下的快意。“90后”引领了音乐、互联网、数码产品的流行风尚，且“90后”推崇“超前消费”，虽然收入微薄或还没有收入，但因为家长的经济实力，其消费能力、市场地位却不容小视。

“00后”旅游者：年龄在7～16岁，基本上是小学生或初中生，常以自我为中心，缺乏品牌与忠诚意识，是非理性、非秩序的感性人群，偏好“萌物”，对新鲜事物有天然的接受想法，注重游乐体验上情感的共鸣。虽然“00后”还未到独立出游的年纪，但由于“00后”是中国“421”家庭模式下的中心，很大程度上影响着父母和家庭的旅游决定，因此成为带动国内亲子游市场的重要力量。(www.xing528.com)

2.“互联网+旅游渠道”的全新格局

互联网渗透到旅游行业，同时对旅游媒介渠道、旅游销售渠道产生深刻的影响，传统媒体（媒介渠道）受到了巨大的冲击，陆续有报纸停刊，一些杂志难以度日，取而代之的是自媒体、微博大V、微信大号等。以旅游信息化和智慧旅游起步最早、应用最广的浙江省为例，网络营销已经成为浙江旅游营销的主战场，“三微”（微博、微信、微电影）营销已经成为浙江旅游网络营销的标准配置。2012年3月21日，绍兴市文化旅游集团推出的中国第一部旅游微电影——“樱为爱情”，短短1个月时间网络点击量超过千万，宛委山樱花节期间，绍兴市文化旅游集团下属各景区购票人数与门票收入同比分别增长175.26%和95.93%，创历史新高。在游客量激增的同时，还带动了全市各大景区及宾馆酒店的销售，过夜游客明显增多并出现了一房难求的局面。

组团社+地接社，是团队旅游时代传统的销售渠道，进入互联网+散客旅游时代，网络成为旅游销售的主要渠道。一大批旅游网站迅速崛起，OTA类的携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、同程，攻略社区类的猫途鹰、蚂蜂窝、穷游网，工具类的在路上、面包旅行等，成为旅游资讯与旅游销售的主力军。

3.“互联网+旅游目的地”的新机遇

（1）互联网+景区

旅游景区是大多数旅游目的地的核心引客要素，互联网的迅猛发展正在引领旅游景区新一轮的“互联网革命”。以故宫为例，在单霁翔调任故宫博物院院长后，故宫开始了全新的“故宫Style”，自主研发并上线了7款“萌萌哒”App：《胤禛美人图》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韩熙载夜宴图》《每日故宫》《故宫陶瓷馆》和《清代皇帝服饰》，游客通过App可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事儿”。此外，故宫还开通了“故宫淘宝店——来自故宫的礼物”，专门销售自主研发的7 000余种故宫文创商品，如顶戴花翎官帽防晒伞、容嬷嬷针线盒、御前侍卫手机座、黄袍加身T恤等。2014年实现销售收入9亿元，2015年上半年实现销售收入超过7亿元。萌萌哒App、文创的故宫礼物、剪刀手的皇帝，让古老的故宫变得年轻和时尚，重新获得“互联网一代”游客的青睐与追捧。

乌镇是“互联网+景区”的又一典范。过去的乌镇只是江南六大古镇之一，借助2014年首届世界互联网大会在乌镇的举办，乌镇全域实现了二维码电子门票通关、Wi-Fi全覆盖、手机支付宝和微信支付等，互联网深入到乌镇的每一个角落。通过深度拥抱互联网，乌镇成功实现了弯道超车，一跃成为中国古镇旅游的领头羊。

（2）互联网+酒店

以互联网思维开发酒店，以互联网技术武装酒店，以互联网模式运营酒店，将成为“互联网+”时代酒店创新发展的新路子。以上海景域国际旅游运营集团投资开发的安吉帐篷客度假酒店为例，2014年10月18日开业的首家帐篷客酒店落户于浙江湖州安吉溪龙乡万亩白茶园，帐篷客秉承“用户至上，以人为本，产品为王”的互联网思维，以驴妈妈旅游网的大数据分析为支撑，在充分研究用户需求的基础上，有针对性地进行规划设计和建设运营。针对高端度假客群对私密性和回归自然的需求，酒店选址在隐蔽的万亩白茶园里，视野范围内看不到诸如电线杆、高压线、高速公路等现代人工设施；每个帐篷客房都独立分散，客人可以不受干扰地独享绿色与清净；发现度假客群中相当比例是带着小孩的家庭，酒店专门配置了0～3岁、4～10岁年龄段的儿童乐园。在互联网思维下，酒店不仅仅是酒店，更是度假生活的入口。帐篷客在提供高品质酒店产品和服务的基础上，为住店客人提供了丰富多彩的度假活动（骑行、垂钓、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、烧烤等），并准备了爆款的土特产品——“篷友三宝”（安吉白茶、土猪腊肉、安吉竹笋）供客人购买。在营销方面，帐篷客将营销重点放在互联网营销，鼓励每个来帐篷客酒店参观与住宿的客人发送关于帐篷客的微信，通过微信朋友圈的分享，对住店客房的朋友进行二次营销。

安吉帐篷客酒店，创造了“互联网+酒店”新模式，引领了“无景点旅游”新潮流，人们因为帐篷客而选择他们的度假地。帐篷客平均房价虽然高达3 000元/天，但开业1年多来平均入住率超过90%，周末和节假日都是满房且需要提前1～2个月预订，先后接待了100多批参观考察者。安吉帐篷客的开业运营，也带动安吉白茶从几百元1斤提升到几千元1斤，并促进了安吉全域旅游的发展。在第一家帐篷客成功运营的基础上，景域集团旗下第二家帐篷客酒店落户苏州阳澄湖亲密岛，并将于2016年年底开业。

（3）互联网+交通

互联网+传统出租车，短短3年时间诞生了市值1 000亿元的互联网公司新巨头——滴滴快的，彻底改变了城市出租车市场的格局。互联网正在渗透到旅游目的地，并将对旅游目的地的交通格局产生深刻影响，笔者前不久到海口出差时的经历也可作为一个实例。在海口，笔者发现正规出租车总体陈旧、脏乱，而且普遍存在打车难且不打表的现象（即使通过滴滴打车软件叫来的出租车，依然是不打表要议价）。经海口当地的朋友推荐，笔者下载神州专车App，体验后发现神州专车不仅车况优良（都是中高端崭新的轿车或商务车），而且服务安心和贴心（驾驶员身着标准工作装，态度诚恳，彬彬有礼；车内免费提供纸巾、矿泉水、充电器、雨具等物品），乘车费用由电脑自动计价通过手机支付（在充值金额中自动扣除），真正实现“叫车即来，下车即走，乘车舒适，安全便捷”。神州租车的出现，不仅解决了海口出租车市场经常发生的欺生、宰客、黑车问题，而且改变了很多海口市民的出行习惯（上下班出行或接送客人也选择神州专车而不选择自己开车）。

根据资料显示，神州专车于2015年1月上线，一经推出就备受中高端客户青睐，App用户留存率达66.7%，高居行业首位。10.7%的专车服务活跃用户覆盖率稳居国内专车市场前三名，现已在全国60多个大城市同步上线。除了神州专车，滴滴快的、Uber（优步）、嘀嗒拼车等公司也在众多旅游城市布局，并从早期单一的出租车服务发展至出租车、专车、顺风车、代驾、试驾、大巴等全业态一站式的出行平台。

（4）互联网+营销

如何通过创新的网络营销让旅游目的地树立鲜明的形象？以广东惠州为例，惠州旅游在长三角地区的知名度和影响力较低，甚至会有很多游客将（广东）惠州与（福建）惠安画上等号。惠州市旅游局重点强化微信营销，自办了“最美惠州”“惠州旅游”等多个微信公众号，全国人大代表、惠州市旅游局局长黄细花还用自己的名字开设了微信公众号，定期发送惠州旅游资讯，并持续与外力外脑合作营销宣传惠州旅游，如与浙江旅游微信分享汇合作植入惠州旅游微信内容，浙江旅游创作的《全中国哪个城市敢和这里比幸福？》迅速提高了浙江人民对惠州旅游的认知和向往；与驴妈妈旅游网合作开展“驴妈妈牵手龟宝宝”网络营销活动，可亲的“驴妈妈”与可爱的“龟宝宝”在惠州海龟湾成功牵手，将中国18000千米海岸线上唯一的海龟自然保护区和惠州——“一个海龟选择的城市”品牌形象在网络上迅速推广出去。

旅游目的地拥抱互联网，是大势所趋，是时代必然。谁拥抱得越早，谁拥抱得越深，谁就越有可能在“互联网+旅游目的地”的浪潮中勇立潮头。（作者单位：上海景域国际旅游运营集团）

【补充阅读资料10.4】

“旅游+”是实现全域旅游的重要路径

2016-05-13 07：06：00　来源：中国旅游报

推进全域旅游，需要大力推进“旅游+”，通过“旅游+”产生适应全域旅游特征的旅游形态，+出新的全域旅游生活形态，形成新型的研学、养老、休闲和健身等模式。

特约评论员石培华

全域旅游不仅要从空间，更需要从产业角度来认识理解。全域旅游的核心不在于空间上的各种“全”，更重要的意义在于要从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变，改变以单一旅游形态为主导的旅游产业结构，构建起以旅游为平台的复合型旅游产业结构，推动旅游产业由“小旅游”向“大旅游”转型。各地实践表明，全域旅游正在成为各级党委、政府统筹推进旅游发展的重要抓手，正在成为企业参与旅游综合发展的重要平台，正在成为社会广泛参与，“大众创业、万众创新”的重要舞台，正在成为居民和游客提升生活质量的重要载体。

全域旅游是发展战略、发展模式，“旅游+”是实现全域旅游的重要方法和路径，跨界融合是这个时代的本质特征，“旅游+”是“互联网+”思维在一个行业的具体应用和实践，是时代特征的具体产业体现，是时代语言的行业表达。经过30多年的快速发展，我国旅游业已经发生了脱胎换骨的变化，已经具有巨大的能量和越来越综合的功能。具有“搭建平台、构建渠道、促进共享、提升价值、提升效率”等综合功能。发展全域旅游，需要大力推进“旅游+”，通过“旅游+”产生适应全域旅游特征的旅游形态，+出新的全域旅游生活形态，形成新型的研学、养老、休闲和健身等模式。旅游可以发挥巨大的市场力量，发挥拉动能力、渗透能力、融合能力和整合能力，发挥催化、优化、集成、放大作用。

推进全域旅游的一个核心就是推进“旅游+”，加大旅游与农业、林业、工业、商贸、金融、文化、体育、医药等产业的融合力度，形成综合新产能。通过完善提升旅游产业要素，增加旅游综合消费，摆脱过度依赖门票经济，实现从门票经济向产业经济转变，实现旅游从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展转变，形成旅游新产能。“旅游+”是全域旅游转型升级的创新空间和主攻方向，是旅游投资、旅游消费的新热点、新亮点，是拓展旅游发展的新空间，也是产品业态创新的主攻方向，是旅游转型升级的新动力，是整合资源的纽带。

培育旅游大产业，关键是要做好做足“旅游+”这篇大文章。乡村旅游、农牧旅游、水利旅游、工业旅游、林业旅游、商务旅游、研学旅游、医疗旅游、养老旅游、健康旅游、休闲度假、文化旅游等增长点，是“旅游+”的重点领域。“旅游+”是大众创业、万众创新最活跃的领域之一。“旅游+”催生新的经济形态，并为“大众创业、万众创新”提供条件。成功的涉旅企业，其创业传奇大都与“旅游+”有关。“旅游+”正在成为不可阻挡的发展趋势和时代潮流，对经济社会发展产生日益深远影响，迎接一个新时代到来。在推进全域旅游发展中，通过“旅游+”不断创造价值、放大价值的“+”，不断发生化学反应，“+”出新的价值、新的惊喜，产生“1+1＞2”的效果。“旅游+”的核心是促进人的发展，实质是通过人来实现“+”，又通过“+”更好地服务人。

以“旅游+”推进全域旅游创新发展，加快培育旅游新产品、新业态，推进旅游+新的生活方式，包括旅游+研学、旅游+交通、旅游+休闲度假、旅游+新型养老、旅游+健康养生、旅游+购物等，大力培育全域旅游的新产品新业态。大力发展自驾车房车旅游，制定服务规范，在高速路服务区设立自驾车房车驿站、电动汽车电桩等设施，完善道路标识、医疗救助、安全救援等服务功能，推动符合条件的旅居挂车上路通行。鼓励开发温泉、滑雪、滨海、海岛、山地、养生等休闲度假旅游产品。重点依托现有旅游设施和旅游资源，建设一批高水平旅游度假产品和满足多层次多样化休闲度假需求的国民度假地。加大对乡村养老旅游项目的支持，大力推动乡村养老旅游发展，鼓励民间资本依法使用农民集体所有的土地举办非营利性乡村养老机构。建设一批研学旅行基地，依托自然和文化遗产资源、红色旅游景点景区、大型公共设施、知名院校、科研机构、工矿企业、大型农场开展研学旅行活动，旅行社和研学旅行场所应在内容设计、导游配备、安全设施与防护等方面结合青少年特点，寓教于游。推出一批以中医药文化传播为主题，集中医药康复理疗、养生保健、文化体验于一体的中医药健康旅游示范产品。鼓励建设中医药健康旅游产业示范园区，推动中医药产业与旅游市场深度结合，在业态创新、机制改革、集群发展方面先行先试。

通过大力推进全域旅游，构建开放的旅游体系，着力完善旅游要素，建成一批特色鲜明、文化浓郁、管理精致的主题酒店，培育旅行社，开发一批特色旅游线路产品。要开发一批风味独特的地方小吃和特色餐饮，建成一批具有浓郁地方特色的餐馆餐厅和美食一条街。要将名特优工农业产品和工艺品开发包装成特色旅游商品，建成一批前店后厂的旅游购物街区。要建成一批布局合理的休闲娱乐场所，培育一批参与性体验性强、游客喜欢的旅游娱乐演出项目。有条件的应成立专门的旅游车船公司，满足游客交通旅行需求。

推进全域旅游，通过“旅游+”大力发展会奖旅游、文化旅游、婚恋旅游、体育健身旅游等新业态，培育特色旅游基地。大力推进旅游业与第一产业融合发展，注入旅游休闲功能，形成一批乡村旅游度假区、水利风景区、国家农业公园、休闲渔业旅游区、森林公园、生态旅游区、乡村旅游区、养生养老中心、研学旅游基地、房车自驾车营地等，实现多业态融合发展，大力发展生态旅游，将旅游业发展与生态文明建设相结合。推进旅游业与第二产业融合，因地制宜发展邮轮、游艇、大型游船、房车、小飞机、景区索道、游乐设施、户外用品、旅游用品、垂钓钓具、滑雪、潜水、露营、探险等各类户外用品等旅游装备制造业，建成集研发、生产、展示、销售、体验于一体的旅游休闲装备产业基地或产业园区。实施全域旅游战略，推进“旅游+”，就是推动旅游与新型工业化、信息化、新型城镇化、农业现代化及民航交通、体育等行业的融合发展，创新旅游发展新领域，拓展旅游发展新空间。