选择性旅游服务-旅行社经营管理

选择性旅游是指由旅行社为散客旅游者所组织的短期旅游活动，如包价旅游的可选择散客的市内游览、晚间文娱活动、风味品尝、到近郊及邻近城市旅游景点的半日游、1日游、多日游等项目。根据国际旅游市场的发展趋势和我国实行黄金周制度以来，出现了周末游、黄金周旅游热潮，不少旅行社已将目光转移到散客旅游这一大有潜力的新市场来，纷纷推出各种各样的散客旅游产品，以增加旅行社的经济效益和社会效益，扩大知名度。我国有些地区甚至出现了专营散客旅游产品的旅行社。

开展选择性旅游业务，关键在于销售和接待两个环节的服务。

1）选择性旅游产品的销售

旅行社销售选择性旅游产品的主要渠道是散客部的门市柜台，此外，还有外地的旅行社、饭店、旅游交通部门、海外经营出境散客旅游业务联系的旅行社等销售渠道。选择性旅游产品的销售需要做好如下工作：

（1）设立门市柜台

门市柜台是选择性旅游产品销售的主要途径。旅行社应根据散客的客源结构、旅行习惯等特点，有针对性地开展门市招徕业务。除了在旅行社散客部所在地设立门市柜台外，旅行社还应设法在当地的飞机场、火车站、长途汽车站、水运码头、旅游饭店及闹市区等地设立销售柜台以招徕散客旅游者。

（2）建立销售代理网络

建立销售网络是旅行社销售选择性旅游产品的另一种途径。旅行社应与国内其他地方的旅行社建立相互代理关系，代销对方的选择性旅游产品。此外，旅行社还应设法与海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理关系，为本旅行社代销选择性旅游产品。

（3）设计选择性旅游产品

旅行社应针对散客旅游者的特点设计和编制出各种适合散客旅游者需要的选择性旅游产品。这些产品包括半日游、1日游、多日游等包价产品；游览某一景点、品尝地方风味、观赏娱乐节目等单项旅游产品；购物游等组合旅游产品。选择性旅游产品的价格应当以“拼装式”的方式计算，即每一个产品的构成部分均有各自的价格，包括产品的成本和旅行社的利润。旅行社将这些产品目录，放在门市柜台或赠送给代销单位，供旅游者选择。

2）选择性旅游服务的接待

接待购买选择性旅游产品的旅游者是散客旅游业务的另一个重要环节。由于选择性旅游具有品种多、范围广、订购时间短等特点，因此，选择性旅游的接待工作比团队包价旅游更为复杂和琐碎。旅行社在选择性旅游的接待业务中就要抓好以下两个方面的工作：

（1）及时采购(www.xing528.com)

由于选择性旅游产品的预定期极短，所以旅行社的采购工作应及时、迅速。旅行社应建立和健全包括饭店、餐饮、景点、文娱活动场所、交通部门等企业和单位的采购网络，确保旅游者预订的服务项目能够得以实现。此外，旅行社还应经常了解这些企业和单位的价格、优惠条件、预订政策、退订手续等情况及其变化，以便在保障旅游者的服务供应前提下，尽量降低产品价格，扩大采购选择余地，增加旅行社的经济效益。

（2）搞好接待

选择性旅游产品购买者多数是来自不同地方的散客旅游者临时组成，一般不设领队和全陪导游员。因此，与包价旅游团队的接待相比，选择性旅游团队的接待工作难度更大，需要配备经验比较丰富、独立工作能力较强的导游人员。在接待过程中，导游人员应组织安排好各项活动，随时注意旅游者的反应和要求，在不违反旅游者承诺和不增加旅行社经济负担的前提下，根据大多数旅游者的要求可以对旅游活动内容作适当的调整。

【补充阅读资料8.1】

私人定制旅游

来源：网络

高端定制旅游业务源于欧洲，英国、法国等国家率先将专属的个人私人定制作为一种时尚的个性化消费方式在本国中产阶级中推广，继而扩展到全民。目前，国内的高端私人定制旅行社数量不多，不过已粗具规模。

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私人定制是当下社会现代人注重自我体验的一种现象，我们每个人都是与众不同、独一无二的，应该有不同的感受。定制旅游正是这样一种根据旅游者的个性化需求，以旅游者为主导进行整体行程设计的旅行计划，让旅行更符合各个旅游者与众不同的预期，从而让自己的旅行不留遗憾。

相较于传统的旅游方式，私人定制旅游更舒心、更方便。传统的由旅行社指定全部产品的内容、行程、标准及出发时间的模式，将被全面打破，而改由菜单式定制，由客人任意选择出发的时间、天数，以及每一个行程内容、每一个住宿房型、每一种餐饮形式，定制产品将完全由客人DIY完成。

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