旅行社单项委托业务的经营管理

单项委托业务是旅行社经营的重要散客旅游产品，主要包括受理散客旅游者来本地旅游的委托、办理散客旅游者赴外地旅游的委托和受理散客旅游者在本地的单项旅游服务委托。

1）受理散客旅游者来本地旅游的委托业务

旅游者在外地委托当地的旅行社办理前来本地旅游的业务，并要求本地的旅行社提供该旅游者在本地旅游活动的接待或其他旅游服务。旅行社散客部工作人员应在接到外地旅行社的委托通知后，立即按照通知的要求办理旅游者所委托的有关服务项目。如果旅游者要求旅行社提供导游接待服务，散客部应及时委派本部门的导游员或通知接待部委派导游员前往旅游者抵达的地点接站并提供相应的导游讲解服务和其他服务。

如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后24小时内发出不能接受委托的通知。

2）办理散客旅游者赴外地旅游的委托业务

多数旅行社规定，散客旅游者应在离开本地前3天到旅行社办理赴外地旅游的委托申请手续。旅行社散客部在接到旅游者提出的委托申请后，必须耐心询问旅游者的旅游要求，认真检查旅游者的身份证件。如果旅游者委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时出示委托人的委托信函及受托人的身份证件。(www.xing528.com)

旅行社散客部人员在为旅游者办理赴外地旅游委托手续时，应根据旅游者的具体要求，逐项填写《委托代办支付券》。填好后，散客部人员将《委托代办支付券》的第一联和第二联交给旅游者，将第三联和第四联留下。

旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在出发前一天到旅行社办理取消或变更手续，交纳相关费用并承担可能由此造成的损失。对于取消旅游委托的旅游者，旅行社经办人员应收回《委托代办支付券》，并将其存档。

3）受理散客旅游者在本地的单项旅游委托业务

散客旅游者在到达旅游目的地前，可能并未办理任何旅游委托手续，当他到达旅游目的地后，由于某种需要到旅行社申请办理在当地的单项旅游委托手续。旅行社散客部人员在接待这些旅游者时，应首先问清楚旅游者的委托要求，并讲明旅行社所能提供的各项旅游服务及收费情况，然后根据旅游者的申请和要求，向其提供相关的旅游服务。如果旅游者委托旅行社提供导游服务，旅行社应在旅游者办妥委托手续并交纳费用后，及时通知接待部门委派导游员为其服务。