交通服务采购|旅行社经营管理

在旅行社产品的构成中，交通服务占的比重最大。因此，做好交通服务的采购对旅行社的经营具有重要作用。旅游交通服务采购业务主要包括航空交通服务的采购、铁路交通服务的采购、公路交通服务的采购和水运交通服务的采购。

1）航空交通服务的采购

航空交通服务的采购是指旅行社根据旅行社产品中旅游团队的旅行计划或散客旅游者的委托，为旅游者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。担任航空交通服务采购的旅行社采购人员必须具备有关航空交通服务的各方面知识。这些知识包括有关航空公司使用的各种设施设备、提供的各种服务项目、各种机票价格、国家关于民航运输的有关法律和规定及航空公司的各种相关规定等。在此基础上，旅行社采购人员才能够开展航空交通服务的采购。

飞机票是航空公司和乘坐该航空公司航班的乘客之间的法律文件。航空公司同意按照飞机票上规定的条件向乘客提供航空交通服务，而乘客则以购买该航空公司的飞机票的方式接受飞机票上所规定的各项条件。飞机票上应完整地记录着飞行的路线，所付的金额、飞机票价格的构成及各种相关的特殊要求和规定。因此，旅行社采购人员在购买飞机票时必须十分细心，仔细检查飞机票上的各项内容。任何看上去微不足道的马虎或失误，都可能给旅游者的旅行带来严重的麻烦，并可能给旅行社造成重大经济和声誉损失。

航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班飞机票的采购和旅游包机的预订。

（1）定期航班飞机票的采购

定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买、确认、退订或退购4项内容。

①飞机票的预订。航空交通服务的采购始于飞机票的预订。旅行社的采购人员在预订飞机票之前，必须了解乘坐飞机的旅游者和提供这种服务的航空公司两个方面的信息，以便能够顺利地预订到旅游者所要求乘坐的飞机航班及相应的座位。

旅行社采购人员在向航空公司提出预订要求前，必须掌握有关旅游者以下有关信息：

A.旅游者的姓名全称。如果旅游者是居住在中国境内的中国公民，并乘坐飞机进行国内旅行，则应该核对旅游者的身份证，记录下身份证上的姓名、年龄、性别、家庭住址和身份证号码。如果旅游者是海外的入境旅游者或居住在中国境内的中国公民到境外旅游，则应该核对旅游者所持的护照，记录下护照上的姓名、年龄、性别、国籍、家庭住址和护照号码，并检查护照及签证是否有效。

B.同行人的有关信息。同行人的有关信息除了其姓名、年龄、性别、国籍、家庭住址和身份证件号码（护照号码）之外，还要了解同行的人数，有无儿童随行。如有儿童随行，则应检查儿童的年龄并记录下来。

C.旅游者的联系电话。联系电话包括旅游者的家庭电话号码和工作单位电话。

D.旅行目的地。了解旅游者前往的目的地，是否按照原路线返回等。

E.日期。旅游者要求的乘机日期和具体时间。

F.支付方式。旅游者要求采用何种支付方式，如现金、支票、信用卡。

G.特殊要求。旅游者的特殊要求包括旅游者对座位的要求（如头等舱或经济舱、靠近窗口或靠近走廊）、对飞机上用餐的要求（如清真、素食）等。

旅行社采购人员在预订飞机票前，除了需要掌握旅游者的信息之外，还必须掌握相关航空公司方面的信息。这些信息包括：

A.飞行设施设备方面的信息。设施设备方面的信息包括航空公司名称和航班号、飞机机型、能够容纳旅客的最大数量、所提供的服务种类、所使用的机场及飞机起飞和抵达目的地的具体时间。

B.机票价格方面的信息。机票价格信息包括飞机票的各种价格、折扣价及其条件、预订机票的最后期限、退订或改订机票的处罚、机场税等。

C.其他服务信息包括航空公司关于行李托运和手提行李携带方面的规定、因航空公司方面原因出现飞机推迟起飞、航班取消等情况时，航空公司对旅客在住宿、餐饮方面安排的规定等。

②飞机票的购买。旅行社采购人员在掌握了全部所需的信息后，便能够向有关的航空公司提出预订和购买飞机票的要求。预订时，旅行社采购人员将填好的“飞机票预订单”按照航空公司规定的日期送至航空公司的售票处。然后，采购人员按照航空公司规定的时间到航空公司的售票处购买飞机票。购票时，采购人员须持现金或支票及乘机人的有效身份证件或旅行社出具的带有乘机人护照号码或身份证号码的乘机人名单。在取票时，采购人员应认真核对机票上的乘机人姓名、航班、起飞时间、票价金额、前往目的地等内容。

根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要有国内客票和国际客票两种。

A.国内客票。国内客票是指旅游者乘坐国内航班飞机旅行的客票，有效期为1年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起算。客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。

国内客票分为成人客票和儿童客票。成人客票的价格为全额价格，儿童客票的价格则根据儿童年龄的不同按照成年人客票价格的一定比例计算。已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费；不满2周岁的婴儿按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价；年满12周岁的少年，按成人全票价付费。

B.国际客票。国际客票包括国际旅行的单程客票、来回程客票和环程客票，有效期均为1年。国际客票同国内客票一样，也分为成人客票和儿童客票两种，客票价格的计算与国内客票相同。根据我国民航部门的规定，对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取民航发展基金人民币90元（其中，旅游发展基金人民币20元）；对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客及12周岁以下儿童，免收机场建设费。

③飞机票的确认。有些时候，旅游者已经事先自行购买了飞机票。对于这种旅客，旅行社提供的服务则变成代旅游者确认飞机上的座位。我国民航部门规定：在国内旅行中，凡持有订妥座位的连程或来回飞机客票的旅游者，在连程或回程地点的停留时间超过72小时，须在该连程或回程航班飞机离站前两天的中午12时之前办理座位再确认手续，否则，原定机座不予保留。在国际旅行中，已订妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在航班起飞前72小时对所订座位予以再证实，否则所订座位将自行取消。如在续程或回程地点停留72小时以内，无须办理座位再证实。

④飞机票的退订或退购。旅行社采购人员在为旅游团队或旅游者预订或购买飞机票后，有时会遇到因旅游者计划变更造成旅游团队的人数减少或旅游者（团队）取消旅游计划等情况。遇到此类情况时，采购人员应及时办理退订或退票手续，以减少损失。

旅行社退订飞机票，一般按照旅行社事先同有关的航空公司之间达成的协议或口头谅解所规定的程序办理。

旅行社退购飞机票，则应按民航部门的规定办理。根据我国民航部门的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票，收取客票10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取20%的退票费。

（2）旅游包机的预订

旅游包机是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵达目的地的要求而采取的一种弥补措施。这种情况多发生在旅游旺季的旅游热点地区或正常航班较少的地区。另外，旅行社在接待过程中发生误机事故后也会采取包机的方式将旅游者尽快送达目的地。

当出现需要包机的情况时，旅行社采购人员应立即设法同旅游包机公司或其他航空运输公司联系，通报乘机人数、日期、前往地点等情况，并询问租赁飞机的费用、所能提供的飞机机型、起飞和降落的地点等信息。一旦条件合适，采购人员应立即向旅行社有关领导请示，经批准后向所选择的旅游包机公司或其他航空运输公司提出包机申请。当包机申请被接受后，采购人员应该立即同对方签订包机协议。

【补充阅读资料6.1】

航空交通小常识

1.航班：飞机航行的班期。

2.航班号：航空公司代号CZ-南航，CA-国航，MU-东航，HU-海航，ZH-深航，FM-上航，MF-厦航，ZH-深航，SC-山航。

航空数字解说：1华北，2西北，3华南，4西南，5华东，6东北，7厦门，8新疆。单数是出发航班，双数是返回航班。例如，CA1585航班，“CA”表示中国国际航空公司。第一个数字是“1”，表示华北地区，出发地是北京。第二个数字是“5”，表示终点是华东，烟台属于华东。后两位数字是“85”，表示航班序号：末尾数字是“5”，表示是出发航班（北京—烟台）；如末尾数字是“6”，表示是返回航班（烟台—北京）。国际航空是航空代码加3位数字，第一个数字代表航空公司后两位，同国内航班一样。座位代码：F头等舱，C公务舱，Y经济舱。

3.机型：国内一般使用4种机型。

波音（B）居多，欧产空客（A）、麦道（MD）次之，运7（Y-7）用于支线。

4.机位（座）。

B-737 200，120座；B-737 300，145座；B-737 500，150座；B-747（双层），340～400座，分头等舱、公务舱、经济舱；B-757，198座；B-767，246座；B-777，380座；国内用空客A320，150座；MD-82 MD-90，168座；Y-7 40座。

5.飞机餐（配餐）。

飞行超过2小时有正餐，正餐指米饭，配餐只有点心，特殊旅客有特餐。

6.直达、经停、联航。

直达，指点到点，不需要技术支持的航班；经停，因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营角度考虑的原因。

7.订座。

（1）票价：一般分为公布票价、折扣票价两种。

（2）成人100%，儿童（2～12岁）50%，婴儿（2岁以内）10%。

（3）团体：指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地的10人以上的。

（4）座位再证实：联航3日内，OPIN票年内，OK票限期，需要提供技术编号在返程地再证实。

（5）行李：航空公司提供给旅客的免费行李额，规定：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。

2）铁路交通服务的采购

火车是旅游者旅行时经常乘坐的另一种交通工具。目前我国多数国内旅游者及部分海外旅游者选择火车作为主要的城市交通工具。旅行社采购铁路交通服务的关键在于保证及时购买到旅游活动所需要的各种火车票。此外，旅行社采购人员还负责代旅游者或旅游团队办理因旅行计划变更造成的增购或退购火车票的业务。

（1）火车票的种类

火车票是旅客乘车旅行的凭证，分为客票和附加票两个类型，其中客票包括软座、硬座；附加票包括加快票（特别加快、普通加快）、卧铺票（高级软卧、软卧、包房硬卧）、空调票、变径票和补价票。根据火车速度和临时加车按汉语拼音作为字头进行分类：C字头代表城际动车组列车；D字头为动车组列车；G字头为高速铁路动车组，也就是高铁；Z字头是直达特快旅客列车；T字头是特快旅客列车；K字头是快速旅客列车；L字头列车是临时旅客列车，等级比较低，停站较多；Y字头的火车是旅游列车，多在假日及春运的时候排出，作增加运能之用；A字头列车也是临客（是在L字头的临客车次排满后增加的）。另外，铁路部门对于儿童、伤残军人和学生的票另做规定。

①小孩减价票。根据我国铁路部门规定，儿童乘坐火车应按照其身高购买相应的火车票。身高超过1.5米的儿童乘车时须购买全价票。身高1.2～1.5米的儿童乘车时，应随同成年购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票，其行程不得超过随同的成年人。每位成年旅客可以免费携带一名身高在1.2米以下的儿童。超过1名时，超过的人数应购买小孩票。身高不足1.2米的儿童单独使用卧铺时，只买全价卧铺票及相应的空调票，无须购买客票和加快票。

②伤残军人半价票。我国铁路部门规定，现役革命伤残军人，凭中国人民解放军总后勤部签发的“革命伤残军人证”；非现役革命伤残军人，凭省、自治区、直辖市民政部门签发的“革命伤残军人证”，可以买半价软、硬座客票及附加票。

③学生减价票。按照我国铁路部门的规定，遇下列情况，学生可购买学生票（即硬座的半价客票、加快票和空调票）。

在具有实施学历教育资格的普通大、中专院校，军事院校，中、小学，中等专业学校和技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在相同城市且可乘火车回家或返校时，凭附有加盖院校公章的贴有优惠卡的学生证（小学生凭书面证明），每年在12月1日—3月31日期间和6月1日—9月30日期间，只可享受4次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称“学生票”）。(www.xing528.com)

新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

华侨学生和港澳学生同样按照上述规定办理。

学生票的发售范围包括普通硬座票、普通卧铺票和动车组车票。按照铁路部门的要求，学生只有购买普通硬座才能享受价格减半的政策。由于卧铺的价格包括了硬座和铺位价格在内，因此学生购买卧铺的票价为硬座票价一半加上原有的铺位价格。此外，动车组一等座不享受学生票优惠，二等座位享受公布票价的75%。优惠发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。当学校所在地有学生父或母其中一方时，或学生因休学、复学、转学、退学时，或学生往返于学校与实习地点时，不能发售学生票。

（2）火车票的采购业务

火车票的采购业务包括火车票的预订与购买、退票、车票签证和变更径路。

①火车票的预订。旅行社采购人员在采购铁路交通服务时，应首先向铁路售票处提出预订计划，包括订购火车票的数量、种类、抵达车站名称、车次等。然后采购人员持现金或支票到售票处购票。

②退票。旅游者的旅行计划变更或取消时，旅行社采购人员应根据铁路部门的下列规定办理退票手续，并交纳退票费：

A.旅游者的旅行计划变更或取消时，旅行社采购人员应根据铁路部门的下列规定办理退票手续，并交纳退票费。

a.旅客不能按对应的车次和开车时间乘车时，应在列车开车前办理改签或退票手续。除有特殊情况经车站同意外，开车后不予退票。办理退票根据距离发车时间的不同分别扣除5%，10%或者20%的退票手续费，2元以下的车票不退。春运需提前6小时退票。团体旅客必须在开车48小时以前办理。（中国铁路总公司发出通告，自2013年9月1日起，实行退票费阶梯费率。新的退票费规定：距票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。）

b.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分票时，按本条第1项办理。

c.开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

d.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

e.站台票售出不退。

f.出于特殊原因开车后改签的票不退。

B.由于铁路责任致使旅客退票时，旅行社采购人员应按下列规定办理，并免交退票费。

a.在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开后6小时以内办理。

b.在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。

C.由于铁路责任致使旅客退票时，旅行社采购人员应按下列规定办理，并免交退票费。

a.在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开后6小时以内办理。

b.在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。

③车票签证。旅游者如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票、加快票有效期间和列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续。办理改晚乘车手续时，最迟不超过列车开车时间。团体旅客必须在开车48小时以前办理车票签证手续。直达特快车票、新型空调车的车票、卧铺票不办理改签业务。

④变更路径。旅游者在中途站或列车内，可要求变更一次路径，但变更路径时应在分歧站以前提出变更声明，并在客票有效期间内，能达到站时方可办理。办理变更路径手续时，由铁路有关方面收回原票，换发代用票，补收或退还从分歧站起算的新旧路径里程差额的票价。不足起码里程时，只补收不退还，并核收手续费。退还票价时注明“由到站退款”。

持加快票的旅客，变更路径后新路径没有快车或乘坐低等级列车时，不退还加快票价差额。变更路径后的客票有效期间，从办理站起按新里程重新计算。

【补充阅读资料6.2】

D字头火车的“D”代表什么？有什么特点？

D（“动”读音的首字母），D字头的叫动车组。动车组编组灵活、方便、快捷、安全、可靠、舒适的特点备受世界各国铁路运输和城市轨道交通运输的青睐。即将上线运营的时速200～250千米的国产动车组，是城际和市郊铁路实现小编组、大密度的高效运输工具。

据了解，第6次大提速开行的动车组是指车厢自带动力的新式列车，有点像地铁列车，车次前一律冠字母“D”。

由于运营线路里程短，开行后没有卧铺车厢。这次开行动车组，时速都在200千米以上，在部分路段将达到250千米。

2007年铁道部将全国铁路系统分“4·18”“7·1”“10·1”和年底4个阶段，先后投入120对动车组车次。新型动车组具有技术先进、安全可靠、乘坐舒适及环保等特点，由于其速度已达200千米以上，票价自然要比此前的特快列车的车票价格高出1倍多。其中，动车组北京—济南一等票价184元，二等票价153元，而目前的特快硬座是95元。此次提速，其他特快列车和普通列车的价钱均不变。

此次提速开通的动车组列车的车票实行全路联网通售，预售期为20天。

“D”字头所有的停靠站均设专门售票窗口。旅客不仅可以在任意售票窗口就近买票，也可以购买异地票、往返票。

同时，动车组车票可根据等候的日数办理改签，但不能办理有效期延长和变更线路。办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应在车站售票的预售期内。持直通票旅客在中转站要求换乘动车组列车时，需补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。对于学生，动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价票的75%。对乘坐动车组列车的旅客，铁路部门还将开辟专用候车室和专用通道，从买票到候车实行一条龙服务。

主要特点：D字头车遇异常可自动停车；动车组车厢可保证起火后15分钟不蔓延到相邻车厢。

动车组具有高强度的铝合金和不锈钢车体，确保了整车的安全。车体采用了大容量的密接式车钩缓冲装置，可有效地缓冲各种冲击能量。列车还配有自动防护车载系统和设备，这将方便司机根据相关信号操纵动车组正常运行，当出现异常时，动车组还可自动减速或停车，确保运输安全。

动车组所选用的非金属材料均严格按照国际的防火标准执行，重要设施都具有防火措施。其防火报警系统，在确保发生火灾时，动车组能驶离不宜停车的地段，车厢两端的防火设计，确保在15分钟内火灾不会蔓延到邻车。

门：均为电动门，开关时噪声小。

车窗：特殊材质的车窗玻璃，即便被打碎，也不会划伤手脚。

座椅：均为软座，可随意调节宽度和斜度，只要轻踩椅下踏板，座椅就能旋转掉头，使旅客面对的方向始终与列车运行方向保持一致，避免列车在快速运行时，旅客出现头晕现象。且座椅扶手内配备了可折叠的茶几，便于书写或放置东西。

卫生间：设有感应式水龙头、冷热水供应，厕所坐便器垫板能感应控温，有残疾人专用的卫生间和专门供携带婴儿者使用的卫生间。

餐饮：配备有可提供快餐食品和各种饮料的酒吧休闲区。

信息：部分动车组的车顶配有液晶电视和旅客信息系统，可向旅客提供车内外的信息显示及实现各车之间通话等功能。

【补充阅读资料6.3】

G字头火车的“G”代表什么？有什么特点？

根据《中国铁路中长期发展规划》，到2020年，为满足快速增长的旅客运输需求，建立省会城市及大中城市间的快速客运通道，规划“四纵四横”铁路快速客运通道以及4个城际快速客运系统。建设客运专线1.2万千米以上，客车速度目标值达到每小时200千米及以上。

“四纵”客运专线：北京—上海（京沪高速铁路），北京—武汉—广州—深圳—香港（京港高速铁路），北京—沈阳—哈尔滨（大连），杭州—宁波—福州—深圳（沿海高速铁路），北京—蚌埠—合肥—福州—台北（京台高速铁路）。

“四横”客运专线：徐州—郑州—兰州，杭州—南昌—长沙—昆明（沪昆高速铁路），青岛—石家庄—太原，上海—南京—武汉—重庆—成都（沪汉蓉高速铁路）。

6大城际客运系统：①环渤海地区：北京—天津，天津—秦皇岛，北京—秦皇岛，天津—保定。②环鄱阳湖经济圈地区：南昌—九江，九江—景德镇，南昌—鹰潭。③长株潭地区：长沙—株洲，长沙—湘潭。④长江三角洲地区：南京—上海，杭州—上海，南京—杭州，杭州—宁波。⑤珠江三角洲地区：广州—深圳，广州—珠海，广州—佛山，深圳—茂名。⑥闽南三角洲地区：福州—厦门，龙岩—厦门。

目前，武汉及周边城际圈，郑州及周边城际圈，成都及周边城际圈，沈阳及周边城际圈，长沙—株洲—湘潭地区，长春—吉林地区，赣江经济区，皖江经济区等经济集中带或经济据点，均将规划修建城际铁路。

北京与省会城市火车8小时内抵达：2008年，中国拥有了第一条时速超过300千米的高速铁路——京津城际铁路，2009年中国又拥有了世界上一次建成里程最长、运营速度最高的高速铁路——武广客运专线。而2010—2012年，中国将建成以北京为中心的8小时高速铁路交通圈。按照新调整的中长期铁路网规划。到2012年，中国铁路营业里程将由目前的8万千米增加到11万千米，其中高速铁路客运专线建成1.8万千米。乘高速列车从北京出发，1小时内到达天津、石家庄、唐山、秦皇岛、张家口、承德等城市；2小时到达沈阳、济南、郑州、太原等城市；3小时能到达长春、大连、南京、合肥、呼和浩特等城市；4小时能到达哈尔滨、西安、上海、杭州、武汉等城市。除乌鲁木齐、拉萨等个别城市外，广州、南昌、福州、台北，由于处在中国东南地区，时间上稍有间隔。其他北京到全国各省会城市都将在8小时以内。

G字头列车：被称为G字头列车的、时速超过300千米。

G字头列车：G就是武广高速动车组的“高”字汉语拼音声母，是2009年12月26日武广客运专线开行的新式列车。

依据规定，武广高铁开行高速动车组的车次有个新字母打头，为“G”，寓意为“高速”。

3）公路交通服务的采购

公路交通服务是旅游交通服务的第三种形式，主要用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅行。在一些航空交通和铁路交通服务欠发达的内陆地区，公路交通服务是主要的旅游交通方式。旅行社采购人员在采购公路交通服务时应对提供此项服务的旅游汽车公司及其他长途汽车公司进行调查，充分了解公司所拥有的车辆数目、车型、性能、驾驶员的技术水平、公司的管理状况、租车的费用等情况。然后，采购人员将搜集到的有关信息加以整理和分析，从中选出汽车车型、驾驶员技术水平和价格均适合旅行社需要且管理水平较高的旅游汽车公司或其他长途汽车公司作为公路交通服务的采购对象。最后，采购人员代表旅行社经过谈判同这些公司签订租车协议。

旅行社采购人员在每次接到旅游者或旅游团队用车计划之后，应根据旅游者的人数及收费标准向提供公路交通服务的汽车公司提出用车要求，并通知旅游者或旅游团队的旅游活动日程，以便让汽车公司在车型、驾驶员配备等方面做好准备。为了避免差错，采购人员应在旅游者或旅游团队抵达前2～3天内再次与汽车公司联系，核实车辆落实情况，并将所用汽车的车型、驾驶员的姓名等情况通报旅行社的接待部门。

4）水运交通服务的采购

旅行社采购人员在采购水运交通服务时，应根据旅游者或旅游团队的旅行计划和要求，向轮船公司等水运交通部门预订船票，并将填写好的船票订票单在规定日期内送交船票预订处。采购人员在取票时，应根据旅行计划逐项核对船票的日期、离港时间、航次、航向、乘客名单、船票数量及船票金额等内容。购票后，如因旅行计划变更造成乘船人数增加、减少、旅行计划取消等情况时，采购人员应及时办理增购或退票手续，保证旅游者能够按计划乘船，同时减少旅行社的经济损失。