全员促销与品牌效应在旅行社经营管理中的应用

促销管理的一个重要任务是抓全员促销与品牌效应，要使旅行社全体员工都参加到促销队伍中来，自觉地在本职工作中渗入促销与品牌意识，否则，办公室人员接电话时的不礼貌或导游人员的宰客行为都可能会断送外联人员对促销的艰辛付出。反之，如果通过全员的优质服务创造了旅行社在市场中的良好品牌形象，促销工作效果就会事半功倍。

要旅行社员工自觉参与全员促销，就必须为员工们在社内创造出一流的工作环境、先进的招聘与管理机制、公平的奖惩制度，以激励员工的主人翁精神，做好旅行社内部营销管理。

【本章小结】

传统营销理论与现代营销理论两者的变化表明要将营造营销全过程中消费者的愉悦心情，实现游客满意度作为旅行社促销的第一竞争手段。旅行社促销就是将有关本旅行社所能提供的旅游产品的信息传递给客源市场中间商和潜在的旅游者，促使他们购买自己产品的各种活动。旅行社促销的主要功能是刺激旅行社产品交易。

旅行社促销的内容分为两个层次：一是吸引旅游者赴某一目的地去旅游而进行促销工作，即旅游目的地形象宣传；二是吸引旅游者购买赴这一目的地的某一产品而进行的促销工作，即特定的旅游产品促销。

旅行社促销方法通常有广告促销、直接推销、公共关系和营业推广4种类型。旅行社广告促销就是通过一定的媒体，把旅行社产品传递给潜在旅游者，使之产生旅游的愿望，从而促进旅行社产品的销售，实现旅行社经济效益增加的目的。直接促销是指旅行社通过直接接触旅游者或客户来推动产品销售的促销方法。公共关系是指通过信息沟通，发展旅行社与社会、公众之间的良好关系，建立、改善、维护或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。

旅行社促销管理是协调不同促销组合要素的活动，它包含设立旅行社促销总体目标与特定促销要素目标，制定确保目标实现的促销总预算及分预算，设计实现目标的具体实施计划，评价促销效果，修正、调整实施计划等内容。

【复习思考题】

1.旅行社促销的作用是什么？

2.什么是旅游目的地形象促销？旅游目的地形象促销的内容有哪些？

3.简述广告的媒体类型。

4.简述直接促销的内容和优点。

5.简述营业推广的方法和类型。

6.旅行社促销管理的内容是什么？

【实训】

1.一人扮演客户旅行社经理，两人扮演外联促销人员，模拟在素不相识情况下上门促销的情境对话（经理可变换各种态度：热情、冷淡、粗暴等）；然后模拟到老客户处促销新产品。

2.在老师指导下，从报刊上收集不同旅行社的旅游产品广告，分别对它们进行评价，并评选出最好旅游广告和最差旅游广告。

【案例分析】(www.xing528.com)

旅游年谱写中韩旅游合作新篇章

2015-12-17 10：18：00　来源：中国旅游之声

2015年新年伊始，一场名为《丝路花雨》的中国经典舞剧在韩国首尔上演，展示了中国丝绸之路上的秀美风光和灿烂文化，拉开了韩国“中国旅游年”的帷幕。自1月23日开幕，至11月1日闭幕，在韩国“中国旅游年”期间，中国国家旅游局组织策划了包括开幕式、闭幕式等活动在内的120多场活动，以及旅游企业和媒体考察采风等活动，取得显著成效。

中方组团参加在韩国首尔、釜山、仁川、大邱等地举办的近10项旅游展览，并在韩举行50多场旅游宣传推广活动，投放大量中国旅游宣传广告，成功开展“韩国游客眼中的美丽中国”摄影大赛，特别聘请韩国著名演员延政勋担任2015中国旅游年形象宣传大使，邀请百名旅行商和百名媒体记者到中国20多个省市踩线采风，增进韩国对中国旅游资源的了解。

“旅游年活动的举办，为中韩两国旅游合作和人文交流搭建了一个崭新的平台。”国家旅游局局长说，“在两国旅游部门的密切配合下，双向旅游交流继续保持增长的态势。旅游交流已经成为两国人文交流的重要支撑，成为两国务实合作的一大亮点。”

1.双向交流规模持续增长，促进两国经济社会发展

在旅游年各项活动的促进下，2015年上半年，两国双向旅游交流规模超过500万，同比增长10%。目前，中韩两国互为最大的入境旅游客源国，中国游客占韩国入境游客总数的43%，韩国游客占中国入境外国游客总数约17%。

与此同时，中国各地旅游产品在韩国的影响也与日俱增。中国已经成为韩国游客第一大出境旅游目的地，超过20%的韩国游客出境旅游的目的地是中国。随着中国旅游的影响不断增大，韩国经营赴中国旅游的企业不断壮大，到访中国名山大川和文化古迹的韩国游客也不断增多。据韩国旅游协会统计，组织赴华旅游最多的旅行社每年组织游客超过40万人次。在中国知名旅游景点中，2015年前8个月，仅张家界就吸引韩国游客近20万人次。

中韩旅游交流的快速发展，对双边经贸、人文、科技、教育、交通等各领域的交流产生了积极的推动作用。据韩方测算，2014年访韩中国人平均消费额为2267美元，比访韩外国人平均消费额（1592美元）高出40%，日均消费比访韩外国游客平均消费高出65%。中国游客为韩国经济带来的综合拉动效果高达210亿美元，约占韩国GDP的1.5%。现在，每天有100多次航班、3万多游客往返于两国之间，极大地活跃了两国旅游市场，带动了两国景区、景点、酒店、餐饮等基础设施建设和服务业的整体提升。

2.建立多层次合作机制，政府间互信充分彰显

2015年，中国国家旅游局局长与韩国文化体育观光部长官会面5次，就办好旅游年活动，深化两国旅游合作，促进双方旅游交流健康发展等事宜进行了广泛深入交流，达成重要共识。两国旅游部门充分利用事务级协商会议等时机，及时沟通旅游年相关情况，探讨提升中韩旅游品质、规范旅游市场秩序、引导游客文明旅游的具体措施，特别是在中日韩旅游部长会议等多边机制下，两国在旅游市场宣传、研学旅游发展等领域的合作进行了积极探索。

随着两国旅游合作不断加深，两国地方政府间的旅游交流活动更加深入和广泛。中国地方政府是“中国旅游年”120多项活动组织实施的主力军。在中国10多个省份的旅游节庆活动中，地方旅游部门积极邀请韩国旅游业界和媒体代表参加。两国多个城市间建立了定期和不定期的旅游合作交流机制。

韩国中东呼吸综合征疫情暴发后，中方准确判断形势，积极维护中韩两国旅游交流大局，给予韩方极大的支持。韩方在多个场合对中方的信任表示感谢。经过双方的共同努力，中韩双向旅游交流9月便迅速恢复，继续保持良好的增长势头。

3.总结“旅游年”工作经验，谱写旅游合作新篇章

中韩同为旅游大国，两国资源独特，互补性强。当前，中韩经贸关系提升到新水平，中韩战略合作伙伴关系进入新阶段。两国旅游发展天时地利人和，拥有前所未有的机遇和条件。

在总结2015韩国“中国旅游年”经验的基础上，国家旅游局提出要坚持领导人引领和高层推动，进一步加强谋划，发挥统筹协调作用，进一步推动两国地方和旅游企业的交流合作，推动中韩两国旅游合作再上新台阶。（国家旅游局旅游促进与国际合作司供稿）

请从以上案例分析旅游促销有哪些作用？