旅行社经营管理：旅游资源的赋予

资源赋予是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，它决定了旅游产品的特色，旅行社产品开发所涉及的资源因素主要包括自然资源和人文资源。

1）自然资源

自然资源是指无须人类过多加工改造即可给游客带来美的享受的自然环境的物象组合。它们是由各种自然环境、自然要素、自然现象构成的自然景观，具有观赏、游览或休息、疗养等价值。面对千姿百态的自然资源，旅游者通过自己的感官产生种种联想、理念和美感，从而获得精神上的享受。由此，自然资源由潜在资源转为一种经济资源。

自然资源是大自然赋予的，但如果利用不当，会造成污染和破坏，从而使旅游产品开发失去依托。因此，旅行社进行产品开发时，应充分意识到自然资源可持续性发展的重要性和必要性，对旅游点、旅游线和旅游面的环境容量、观赏容量等因素进行综合考虑，以保证旅游者在旅游目的地的体验质量。

2）人文资源

人文资源包括历史资源、社会资源、现代人工吸引物和人力资源等。

（1）历史资源

历史资源属人文资源范畴，是整个人类历史与文化的结晶。构成历史旅游资源景观组合的要素主要包括文化遗址、文物古迹、历史名城、宗教圣地、古建筑工程、革命纪念地等。这些烙上历史印记的遗迹成为现代人凭吊、观光、游览以及了解历史、汲取教益、增长知识、丰富生活的好去处，不仅可以满足人们探幽访古的好奇心，而且可以寓教于游、寓学于游，使旅游者更加了解一个民族的文化，得到美的享受。(www.xing528.com)

（2）社会资源

社会资源主要是指由时代或民族造就的各种社会事件、现象、活动和事物，包括各民族风情、重要的政治事件等。社会资源具有一定的时期性，时过境迁是最明显的特征。旅游者在一定的时期内对某种社会资源具有新鲜感，而一旦对这些社会资源渐渐熟悉后，新奇感渐渐消失，社会资源的吸引力随之下降，此时又会有新的社会资源被发现和开发出来。

（3）现代人工吸引物

现代人工吸引物是人类聪明才智的集中表现，是通过在一定区域内的景观设计与开发所形成的各种现代观光、游乐、休闲场所。

（4）人力资源

人力资源是旅游业开发与经营的基本要素，它在一定程度上决定着旅行社产品的开发。考察旅行社产品开发中的人力资源因素，必须从旅游从业人员数量及特点、人员素质等角度进行。首先，作为知识密集型的服务企业，旅行社靠出售知识性的旅游产品获取利润。由于旅行社产品所涉及的知识非常广泛，且变化发展非常快，因此，旅行社产品的开发是一项不同寻常的智力劳动。没有一定数量的知识渊博、业务精深、经验丰富、嗅觉敏锐、擅长市场调研和信息捕捉的产品开发者，旅行社的产品开发工作很难开展。其次，提高从业人员素质也是一项十分紧迫的工作。目前，旅行社所需的各类人才，尤其是产品开发和销售人才非常匮乏，无法跟上旅行社发展的步伐。最后，旅行社从业人员频繁跳槽，也在一定程度上妨碍了旅行社业正常、有序地发展。