组织的部门化是将为实现组织目标而要求完成的各项工作任务进行划分，并分配给组织各成员承担的过程。因为组织的各项工作任务不是一个人所能完成的，必然要求分配给组织各成员承担。但是，各成员分别承担的任务最后组合起来又必须能够实现组织的目标。将组织因分化而形成的各项任务组合成一个整体的过程称为整合。旅行社的组织管理的主要任务就是借助职权关系和纵向的沟通，把各部门联系在一起，即整合部门的工作，确保组织目标的实现。
旅行社的组织管理模式主要包括3种。
1）岗位责任制
岗位责任制的基本内容可以概括为：旅行社将上级主管部门下达的任务分解落实到每个业务经营部门与岗位，部门与员工的工作在一定程度上与工资和奖金直接相关。
岗位责任制的最大优点：可以根据科学的方法确定各个部门和每个员工的工作数量与质量，岗位责任制实施的效果也主要取决于任务量化的科学程度。尽管岗位责任制的实施可以增强旅行社内部各个岗位的责任感，但旅行社推行岗位责任制的总体效果并不理想。其原因主要是旅游需求的脆弱性和旅游产品的不可储存性，使业务量和工作负荷难以确定，同时旅游服务的个性化也使质量标准难以确定。此外，岗位责任制自身也存在一些明显的弊端：一是管理只是管理者的管理，人为地增加了少数管理者与多数被管理者之间的隔阂，使管理者陷入孤立和矛盾的旋涡；二是岗位责任制的中心是岗位责任，它与分配制度的相对脱节使其难以真正调动职工的积极性。
2）目标责任制
目标责任制与岗位责任制相比具有明显的进步，这主要表现在：部门成为利润中心而不再是单纯的责任中心，利润指标被分解落实到各个部门，而且与分配之间联系更为密切。企业部分经营管理权相应下放到部门，部门内部的失衡随之减少。
目标责任制的缺点：一是部门间关系紧张，特别是职能部门职工的积极性遭到打击；二是部门间条件的差异掩盖了部门间分配的不平等；三是对部门的放权与控制成为企业突出的矛盾。
3）承包责任制
承包责任制是在目标责任制的基础上发展起来的旅行社组织管理模式。在承包责任制条件下，旅行社将业务经营特许权和牌子全部或部分租赁给一个或多个人员，承包者拥有极大的经营管理权，包括独立的财务管理权；同一旅行社中的不同承包者之间存在相互竞争的关系；承包期限一般较短。承包责任制的上述特点引出了许多问题，具体表现为承包者短期行为严重，大都存在严重的财务问题，而且助长了行业不正之风，承包责任制因此遭到许多业内人士的指责和非议。
【补充阅读资料2.4】
如何管理一个旅行社？
如何管理一个旅行社？对初次接触旅行社的管理人员来说，他们对旅行社的运作一无所知，不知道如何开展工作。一般来讲，可以从以下方面做起。(www.xing528.com)
1.聘请有从业经验的专业人员来管理。
2.去别的旅行社当一阵子兼职导游，熟悉一下旅行社的外部运作。
3.多参加旅游交易会，和同行一起能学到很多业务知识，也可以了解行业信息。
4.如果你在旅游城市，根据需要和当地的酒店、招待所、餐馆、度假村、旅行车队、景点等建立协作关系（做地接）。
5.如果你不在旅游城市，需要和当地的学校、企事业单位等联系，做市场、揽客源。
6.设计几条（不要太多）特色线路，亲自踩线，打造高质量产品。
7.在当地主流报纸上做广告。
8.和同城的同行搞好关系，共同组建“假期”品牌。
9.和周边城市的旅行社建立合作关系，互相交换客源。
10.与火车站和票务中心建立合作关系，保证运力。
通过以上分析，你对如何管理一个旅行社有什么认识和体会？
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