散客旅游接待业务指南-《旅行社经营管理》

旅行社的第五项基本业务是散客旅游业务，这是一项以散客旅游者为目标市场的旅游服务业务。散客旅游业务包括单项旅游服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游服务业务。

【本章小结】

旅行社是旅游需求积累到一定阶段的历史产物，也是社会专业化分工的产物。由于政治经济制度和旅游业发展水平不同，各国各地区的旅行社有不同的分类。以欧美国家为代表的旅游发达国家是垂直分工体系，而我国则属于水平分工体系。尽管分类制度相异，但对旅行社是提供旅行游览中介服务的专门机构的认识却趋于一致。由于旅行社所属类型和企业规模方面存在的差异，因此旅行社经营的业务范围也各不相同。尽管如此，旅行社的基本业务却大致相同。一般说来，按照旅行社的操作流程，其基本业务有产品开发业务、产品销售业务、服务采购业务、团体旅游接待业务、散客旅游接待业务。

【复习思考题】

1.试述托马斯·库克旅行社产生的意义。

2.简述我国旅行社的发展历程。

3.简要说明旅行社的性质、职能与基本业务。

【实训】

1.与实习旅行社联系，分析所在旅行社有哪些业务。

2.采访几位旅游者，请他们谈谈对旅行社的看法。

3.与旅行社的导游或其他工作人员座谈，请他们谈谈在旅行社工作的感受。

【案例分析】(www.xing528.com)

丽江完成12家旅行社集团化整合

发布日期：2019-01-10 来源：新华网

2019年8日，丽江市完成集团化整合的丽江宝鼎旅游开发（集团）有限责任公司正式挂牌营业，这是该市首家挂牌经营的旅行社集团公司。它的正式运营，标志着丽江市旅行社行业在向走集团化、规范化、产业化经营模式的道路上迈出了坚实的一步。目前，丽江市已完成集团化整合的12家旅行社集团将陆续挂牌营运。

为进一步巩固丽江市旅游市场秩序整治成效和旅游转型升级成果，丽江市旅游发展委员会、丽江市旅游协会按照“政府引导、协会牵头、企业自愿、行业自律、市场化运作”的原则，通过加强行业自律的方式，加快对丽江市旅行社集团化整合；通过不断壮大旅行社实力和经营规模，进一步增强市场竞争力，做强、做大、做优旅行社企业。

截至目前，丽江市203家旅行社中有144家旅行社参与集团化整合工作，在13个拟组建的旅行社集团中，已完成工商注册的有12家，验收合格12家。

据介绍，旅行社集团化整合将切实解决丽江旅行社行业长期存在的“散、小、弱、差”状况和供大于求、产品单一、经营手段单一、抗风险能力低、不正当竞争等问题，实现旅行社行业管理规范有序、导游薪酬有保障等目标。

丽江宝鼎旅游开发（集团）有限责任公司董事长和珍宇表示，随着集团组建运营，实现了旅行社之间联手合作、资源共享、优势互补。集团正式运营后，隶属集团内的旅行社将实行统一采购、统一结算、统一分配、统一对外宣传营销的运营管理模式，构筑旅游“一体化”经营服务体系，不断丰富旅游产品、提升旅游服务品质、谋划更多的旅游增值空间。

此外，由丽江市旅发委牵头，丽江市旅游协会配合制定了《丽江市旅行社集团自律公约》《旅行社集团导游薪酬管理制度》《丽江市旅行社集团信誉保证金管理办法》等指导性文件，为整合工作提供了政策保障。

通过此案例，你认为旅行社集团化发展的优势有哪些？

【注释】

[1]引用资料有删改，全书同。——编者注