旅行社职能及经营管理

旅行社最基本的职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、住宿、餐饮、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门与企业将其旅游服务产品销售给旅游者。具体来讲，旅行社的职能可分为以下5个方面。

1）生产职能

旅行社的生产职能是指旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能。旅行社好像工厂里的装配线，以批量购买的方式按照优惠价格从其他旅游服务供应部门和企业购进旅游产品的各种基本要素，然后根据旅游市场需求，将这些要素组装成不同的包价旅游产品。有时，旅游者能够不经过旅行社，直接向生产旅游产品要素的各旅游服务供应部门或企业购买，并组装成同样的包价旅游产品。然而，旅游者往往因购买数量较小而难以从旅游服务供应部门或企业那里获得优惠的价格，使旅游价格高于旅行社的报价。另外，就产品质量而言，由于旅行社长期从事旅游经营业务，积累了丰富的经验，享有较高的声誉，因此，它们能够向旅游者提供价格公道、旅行便利、接待质量好的高质量旅游产品。

2）销售职能

销售旅游产品是旅行社第二个基本职能。旅行社除了在旅游市场上销售本旅行社设计和生产的报价旅游产品外，还经常在旅游服务供应部门和企业与旅游者之间充当媒介，代旅游服务供应部门和企业向旅游者销售单项旅游服务项目。例如，旅行社代旅游者从某航空公司购买飞机票，为旅游者安排在市中心的某家饭店住宿，都是为旅游服务供应部门或企业代销其产品。由于旅行社沟通了旅游者与旅游服务供应部门和企业之间的联系，不仅使旅游服务产品能够更加顺利地进入旅游消费领域，还拓宽了旅游服务产品的销售渠道，因此，旅行社在旅游产品销售中起着十分重要的作用。

3）组织协调职能

旅行社的第三个基本职能是组织协调职能。旅游活动不仅涉及交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等旅游服务供应部门和企业，还涉及海关、边防检查、卫生检疫、外事、侨务、公安、交通管理、旅游行政管理等政府机关。为了确保旅游者旅游活动的顺利进行，旅行社必须在旅游业各部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量的组织和协调工作。例如，一些旅行社在组织或接待像来自日本的“友好之船”“友好之翼”，来自欧美地区的海上游船等大型、超大型旅游团体时，或者承担大型旅游节目活动的组织和接待工作时，应当在确保合作各方实现各自利益的基础上，协同旅游业各有关部门、企业和其他相关行业保障旅游者旅游活动过程中每一个环节的衔接与落实。

4）分配职能

分配职能是旅行社的另一项重要职能。旅行社的分配职能主要体现在两个方面：一方面，旅行社为了尽量使旅游者对整个旅行过程最大限度地感到满意，必须在不同旅游服务项目之间合理分配旅游者付出的旅游费用，以维护旅游者的利益；另一方面，旅行社应该在旅游活动结束后，根据事先同各相关部门或企业签订的协议和各部门或企业提供服务的实际数量、质量合理分配旅游收入。

5）提供信息职能

旅行社的第五个基本职能是提供信息。作为旅游产品重要的销售渠道，旅行社始终处在旅游市场的最前沿，熟知旅游者的需求变化和市场动态及发展趋势。旅行社将这些信息及时提供给各有关部门和企业，有利于它们调整产品结构和改善经营管理。例如，旅行社将散客旅游日渐增多、旅游者对参与性旅游的兴趣增大，以及随着人均寿命延长导致老年人外出旅游率提高幅度较大等旅游市场上的重要信息传达给有关部门和企业，以引起它们的重视。这些部门和企业在接到信息后，及时采取相应对策，推出新的散客旅游产品、参与性旅游产品和老年旅游产品，以满足旅游者的需要，旅行社再从销售这些产品中获得经济收益。

【小思考1.2】

旅游为什么要选择旅行社？(https://www.xing528.com)

旅游选择旅行社的原因主要有3个。

1.通过旅行社出游方便、省事

通过旅行社外出旅游，比自己直接去旅游更为方便、省事。

首先，通过旅行社去旅游，出游之前的大部分准备工作，以及为掌握所需知识、信息所要付出的劳动，都可以交旅行社去做。

其次，通过旅行社出游，行、游、住、食、购、娱等所有活动都由旅行社安排和组织，搬运、运输、分发、保管行李等事务也由旅行社及其员工负责。

2.通过旅行社旅游质量更高

通过旅行社外出旅游，比自己直接去，质量会更有保证。

首先，由旅行社代为选择旅游路线，可避免旅游者掌握旅游知识、信息不充分、不全面的缺陷，可以减少因旅游者选择不合理而可能对旅游质量产生的消极影响，降低旅游风险。

其次，旅行社有专门机构和人员，即旅行社的计划部、外联（销售）部及计划、外联人员，从事采集信息、分析市场行情、编排和为旅游者选择路线等业务。

再次，旅行社有接待部及接待人员，专门为旅游者提供接待、导游等服务。

3.通过旅行社旅游更省钱

旅行社是组织者和批发商。旅行社成批量地从航空公司、火车站、饭店、餐馆和旅游景点购入商品，组合后零售给旅游者。航空公司等卖给旅行社的商品的价格是批发价，低于其直接零售给旅游者的价格。